120 инструментов локального маркетинга. Сражение на своей территории

Алина Середина
, наша коллега и консультант Like4Like Foodservice Consulting по CRM, 
рассказывает о конкретных преимуществах CRM-системы с АРМ маркетолога: 
• Автоматизирует сегментацию клиентов по нескольким десяткам параметров, 
• Помогает настраивать акции под каждый из сегментов, 
• Отслеживает динамику сегментов посредством RFM-анализа, 
• Помогает изучать покупательские корзины у разных сегментов, 
• Автоматизирует рассылки и опросы, 
• Помогает проводить детальную аналитику и оценку эффективности акций, 
• Позволяет работать с отзывами через CRM-систему. 
Все, что перечислено выше, – внутренние процессы. 
Со стороны гостя все это выглядит так: 
• Гость получает действительно персонализированные WOW-предложения, 
• Гость действительно вовлечен во взаимодействие с брендом, 
• Гость увлечен элементами геймификации, 
• Гость понимает, что он должен сделать, чтобы получить больше выгод от участия в 
программе лояльности. 
Задача 5. Наладить контакт с семейной аудиторией
 
Будучи родителями, вы, вероятно, ощущаете, насколько трудно играть эту роль в 
современном мире: вокруг столько всего происходит, хочется выходить в свет, но как сложно это 
получается с маленькими детьми. Ведь хочется не только себя побаловать, но и ребенка 
развлечь. 
Если посмотреть на демографическую ситуацию в нашей стране, то сейчас детьми 
обзаводится или уже воспитывает значительная часть платежеспособного населения – те, кто 
родился в период демографического всплеска 1977–1985 годов. Поэтому если при анализе 
торговой территории вы обнаруживаете потенциал роста выручки от более частых визитов 
родителей с детьми, то необходимо усилить детское направление в вашем ресторане. 
Как известно, решение о выборе ресторана для вечернего выхода в семейных парах 
принимает женщина. А вот у семей с детьми все по-другому: выбор идет в пользу тех мест, где 
ребенку интересно, а родителям комфортно и они могут немного отдохнуть. 
Рекомендуем начать с самого простого и бюджетного – вручать каждому ребенку раскраску и 
карандаши. Инструментов работы с детской аудиторией – огромное множество. Важно 
пробовать все и выбирать подходящие именно для вас.