1-bob menejerlar va menejment

Nima uchun mijozlar menejerning ishi uchun muhim?
Cisco Systems bosh direktori Jon Chambers norozi mijozlardan unga yuborilgan ovozli xabarlarni tinglashni yaxshi ko'radi. U shunday dedi: "Elektron pochta yanada samaraliroq bo'lardi, lekin men his-tuyg'ularni eshitishni, hafalikalrni eshitishni va qo'ng'iroq qiluvchining biz qo'llayotgan strategiya bilan qulaylik darajasini eshitishni xohlayman. Men buni elektron pochta orqali ololmayman." Bu mijozlarning muhimligini tushunadigan menejer. Tashkilotlar mijozlarga muhtoj. Ularsiz ko'pchilik tashkilotlar o'z faoliyatini to'xtatadi. Shunga qaramay, xaridorga e'tibor berish uzoq vaqtdan beri marketing xodimlarining mas'uliyati deb hisoblangan. "Marketologlar mijozlar haqida qayg'ursin" degan fikrni ko'plab menejerlar his qilishdi. Biroq, biz xodimlarning munosabati va xatti-harakatlari mijozlar ehtiyojini qondirishda katta rol o'ynashini aniqlaymiz. Xizmat uchrashuvi paytida xodim tomonidan sizga yomon (yoki ajoyib) munosabatda bo'lgan vaqtlar va bu sizning vaziyatga qanday ta'sir qilganini o'ylab ko'ring. Menejerlar mijozlarga doimiy yuqori sifatli xizmat ko'rsatish bugungi raqobat muhitida omon qolish va muvaffaqiyat uchun muhim ekanligini va xodimlar bu tenglamaning muhim qismi ekanligini tan olishadi. Buning ma'nosi aniq - ular mijozlarga javob beradigan tashkilot yaratishi kerak, unda xodimlar do'stona va xushmuomala, qulay, bilimdon, mijozlar ehtiyojlariga tezkor javob berishadi va mijozni mamnun qilish uchun zarur bo'lgan narsani qilishga tayyor.
Nima uchun innovatsiya menejerning ishi uchun muhim?
"Innovatsiya qilmaslikdan ko'ra xavfliroq narsa yo'q." Innovatsiya - bu ishlarni boshqacha qilish, yangi hududni o'rganish va tavakkal qilishni anglatadi. Va innovatsiyalar faqat yuqori texnologiyali yoki boshqa texnologik jihatdan murakkab tashkilotlar uchun emas, barcha turdagi tashkilotlarda innovatsion harakatlar zarur. Apple, Facebook, Google va Nike kabi kompaniyalar dunyoning 50 ta eng innovatsion kompaniyalari ro'yxatida bo'lishini kutasiz. Ammo sport dasturlari kanali bo'lgan ESPN-ning yoqtirishlari haqida nima deyish mumkin? Kabeldagi birinchi 3-D kanali bo'lgan ESPN 3D kabi mahsulotlar bilan yangi texnologiyalarni integratsiyalashda yetakchi bo'ldi; Microsoft-ning Xbox Live-da talab bo'yicha videoni jonli efirga uzatish; va turli sport tadbirlari, odamlar va jasoratlarni ta'kidlash uchun virtual texnologiyadan foydalanish. Yoki donorschoose.org, maktab qurollariga muhtoj bolalarni yordam berishni istagan donorlar bilan bog‘lashning onlayn usuli haqida-chi. 2010 yilda veb-saytdagi donorlar soni 250 000 tagacha o'sdi, ular 60 000 ta sinf loyihalarini qo'llab-quvvatlash uchun taxminan 30 million dollar xayriya qilishdi. Bugungi qiyin sharoitda innovatsiyalar juda muhim va menejerlar tashkilotda innovatsiyani nima, qachon, qaerda, qanday va nima uchun qo'llab-quvvatlash va rag'batlantirish mumkinligini tushunishlari kerak. Misol uchun, Walmart global biznesiga mas'ul menejer taqdimoti paytida u muvaffaqiyatga erishish retseptini (shaxsiy va tashkiliy) doimiy ravishda o'z ishini yaxshiroq qilishning yangi usullarini izlash bilan izohladi; ya'ni innovatsion bo'lish. Menejerlar nafaqat shaxsan innovatsion bo'lishlari, balki o'z xodimlarini innovatsion bo'lishga undashlari kerak.
Ko'rib turganingizdek, menejer bo'lish ham qiyin, ham qiziqarli. Biz kuchli his qiladigan narsa shundaki, menejerlar tashkilotlar uchun muhim ahamiyatga ega. Millionlab xodimlar va o'n minglab menejerlar o'rtasida so'rov o'tkazgan Gallup tashkiloti xodimlarning unumdorligi va sadoqatidagi yagona muhim o'zgaruvchi bu ish haqi yoki imtiyozlar yoki ish joyidagi muhit emasligini aniqladi; bu xodimlar va ularning bevosita rahbarlari o'rtasidagi munosabatlarning sifati. Gallup, shuningdek, menejer bilan munosabatlar xodimlarni jalb qilishning eng katta omili ekanligini aniqladi, ya'ni xodimlar o'z ishlariga bog’langan, qoniqish va ishtiyoq bilan bo'lganida - bu xodimlarning jalb qilish darajasining kamida 70 foizini tashkil qiladi. Biroq, so'nggi paytlarda xodimlarning o'z menejerlariga qanday munosabatda bo'lishiga ta'sir qilgan omillardan biri bu davom etayotgan global tanazzuldir. Misol uchun, Towers Watson global konsalting firmasining hisoboti shuni ko'rsatdiki, "nazoratchi/menejer bilan munosabatlar" ish beruvchilar xodimlarning tashkilotni nima uchun tark etishiga asosiy sabab bo'lgan. Biroq, menejer munosabatlari stress darajasi va asosiy ish haqi kabi omillarni keltirib o'tgan xodimlar tomonidan aytilgan eng yaxshi beshta sababga ham kirmadi. Iqtisodiy tanazzul tashkilotlarning omon qolishiga tahdid solganligi sababli, xodimlar bu bilan ko'proq va menejerlari bilan kamroq tashvishlanishlari mumkin. Biroq, Towers Watson kompaniyaning o'z xodimlarini boshqarish usuli uning moliyaviy ko'rsatkichlariga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkinligini ham aniqladi. Bunday hisobotlardan qanday xulosa chiqarishimiz mumkin? Menejerlar tashkilotlar uchun muhim va muhim bo'lib qoladi!