shuningdek, uni amalga oshirishning asosiy tamoyillari va qoidalarini ko'rib
chiqdik. Reinjiniring ijodiy va innovatsion jarayon bodgani uchun, bu yerda bir xil
model va standartlar yo‘q. Hayot shart-sharoitdan kelib chiqib, islohot jaravonini
o'zgartirishi mumkin. Biroq, asosiy metodologik yondashuvlar aniq va ular
e’tiborga olinishi kerak.
oddiy ta’rifida, shuningdek biznes-jarayonlami qayta loyihlashtirishnig o‘ziga xos
jihatlarida to‘xtalsak mantiqan to‘g‘ri bo‘lar edi. Chunki butun islohot jarayonining
yakuniy maqsadi quyidagi xususiyatlarga ega bo'lgan yangi kompaniya tashkil
1.
Kompaniyani vazifa bajaruvchi bo'linm alariga bo'lishdan biznes-
jarayon jamoalariga o'tish. Kompaniyaning mijozlarga yanada yaxshi xizmat
ko'rsatishga qaratilgan sa’y harakatlarining birlashishi kompaniyani sug'urta
mahsulot yaratilishini oddiy jarayonlarga. uning sotilishiga, sotishdan keyingi
xizmat ko‘rsatishga bo‘lish orqali erishiladi. Shu bilan birga, vakka tartibdagi
individual vazifalar yaxlit biznes jarayoniga kiritiladi.
Masalan, savdoni amalga oshirish jarayoni sug‘urta mahsulotini yaratishni,
sotishni, sug'urta shartnomalarini tayy'orlash va rasmiylashtirishni, shuningdek
anderraytingni
qamrab oladi.
Bunday
holda,
biznes-jarayoni
menejeri
boshchiligidagi
barcha jarayon
uchun
mas’ul
bo‘lgan jam oa tuziladi.
Ishtirokchilaming biznes jarayonlaridagi aloqalari tegishli m e’yorlar, protseduralar
va qoidalar bilan belgilanadi.
2.
Jarayonlaming reinjiringi an'anaviy yondashuvga xos bo'lgan ishning
chiziqli tartiblashtirishdan ozod qiladi. Ishlaming tabbiy tartibda bajarishga (ya'ni
imkon bor joylarda ishlami pararllel bajarishga) imkon berib, jarayon bajarilishini
tezlashtiradi. Masalan, sug‘urta xizmatlarining sotuvchisi sug‘urta shartnomasini
rasmiylashtirish uchun operatsion ko'mak
markaziga
arizani
va
mijoz
so'rovnomasini taqdim etdi. Mazkur shartnomani rasmiylashtirish paytida sotuvchi
boshqa mijozlarga sug‘urta xizmatlarini sotishi bilan shug'ullanishi mumkin.
3.
Bir ish jarayonida xodimlami ixtisoslashuvi mijozlarga xizmat
ko‘rsatish vaqtini ancha qisqartiradi. Xatolar soni kamayadi va bu xatolami
bartaraf etish uchun maxsus guruhlami saqlashga hojat bo'lmaydi. Namunaviy
sug'urta shartnomalariga ega boigan bek-ofis xodimlari savdo bo'linmalari
xodimlariga qaraganda yangi shartnomani ancha tez tayyorlaydi. Biznes-jarayoni
ishtirokchilari o'rtasida mas’uliyatlar aniq boiinganligi sababli bitta jarayon
ichidagi boshqaruv ancha yaxshilanadi.
4.
Vakolatlami quyi bo‘g‘inlariga yoilash qaror qabul qilishning
markazsizlantirishiga olib keladi va buninng natijasida “jarayon vertikal bo‘ylab
siqiladi”.
Anderraytinglar va operatsion qo'llab-quvvatlash markazlari xodimlari
o'zlariga ajratilgan mas’uliyat limitiga muvofiq sug'urta shartnomasini tuzish
bo'yicha mustaqil qaror qabul qilishi natijasida vertikal siqilish yuzaga keladi.
Ishni an'anaviy tarzda tashkil qilishda quyi bo'linma xodimi qaror qabul
qiluvchi yuqorida tumvchiga murojaat qiladi. Bu, o‘z navbatida, qaror qabul qilish
jarayonini sekinlashtiradi, mijozga xizmat ko'rsatish muddatni
cho'zadi.
Reinjiniring hamma narsani tabiiy joyga qo'yadi. Qaror rahbarlar tomonidan emas,
balki o'z vakolatlari doirasida mutaxassislar qabul qiladi. Masalan, anderraytingga
nafaqat sug'urta shartnomasi loyihasini ko'rib chiqish, balki uni imzolash huquqi
292
ham berilgan. Qaror biznes jaravoni doirasidan tashqarida emas, balki uning ichida
qabul qilinishi sababli mijozlarga xizmat ko‘rsatish vaqti sezilarli darajada
tezlashadi.
5.
Kelishuvlar va boshqaruv ta’sirlami kamaytirish. Bitta biznes-jarayon
ichidagi protseduralar rasmiylashtirilishi tufayli holisona sharoit yuzaga keladi.
Unga muvofiq jarayon ishtirokchilarining barcha harakatlari mazmunan, vaqt va
vazifa bo‘yicha aniqlanadi. Jarayonga qaritilgan harakatlar dasturiga muvofiq u
“avtomatik” tarzda ishlaydi. Bunday sharoitda har bir xodimning harakatini doim
nazoratini boshqarishga ehtiyoj qolmaydi. An’anaviy jarayonlar tekshirilib turiladi,
ular boshqariladi. Bulaming barchasi mijoz uchun hech qanday ahamiyatga ega
emas. Tekshiruvchilar ijro etuvchilardan belgilangan qoidalarga rioya qilishni talab
etadi. Tekshiruvlaming maqsadga muvofiqligi sharoitida ko'pgina sug'urta
kompaniyalar mazkur o ‘tkazilayotan tekshiruvlarga qancha mablag‘lar sarflashi
haqida o‘ylamagan edi. Amalda ko'p holatlarda tekshiruv qivmati uning
o ‘tkazmasligi natijasida yuzaga kelgan yo‘qotishlar qiymatidan ancha vuqori
bo‘lgan.
Reinjiniring natijasida muayyan masala bo'yicha kelishuvlar miqdori
kamavishi muhim ahamiyat kasb etadi. Birinchidan, bunday hujjatlami kelishish
shart emas, chunki ulami imzolash tartibi belgilangan bo'ladi.
Do'stlaringiz bilan baham: 
