|
O‘ZBEKISTON RESPUBLIKASI OLIY VA O‘RTA
MAXSUS TA’LIM VAZIRLIGI
O‘RTA PROFESSIONAL TA’LIMNING
- Turizm mutaxassisligi bo‘yicha
Ishlab chiqarish amaliyoti
(Turoperator)
DASTURI
Turizm mutaxassisi
3.1.5
360
Kvalifikatsiya nomi:
O‘quv rejadagi tartib raqami: Ajratilgan soat:
Toshkent 2021
O’zbekiston Respublikasi Oliy va o’rta maxsus ta’lim vazirligi huzuridagi Oliy, o’rta
maxsus va professional ta’lim yo’nalishlari bo’yicha o’quv-uslubiy birlashmalar faoliyatini
Muvofiqlashffruvchi^-k^ngashning 2021 -yil 18-noyabrdagi 8-son yig’ilishida ma’qullangan va
Vazirli
ETIL0
noyabrdagi 500-son buyrug’i bilan TASDIQLAND1 VA JOR1Y
Tuzuvchilar:
Taqrizchilar:
Xasanova N. Toshkent turizm va
mexmonxona xo‘jaligi texnikumi maxsus fan o‘qituvchisi
Goli sheva E.V. “Turizmni rivojlantirish
instituti” direktori
“Turizmni rivojlantirish
instituti” bo‘lim boshlig‘i
|
1. O‘quv dasturi umumiy talablari
|
Dastur nomi
|
Ishlab chiqarish amaliyoti (turoperator)
|
Ajratilgan soat
|
360
|
Mavzular soni
|
15
|
Dasturning
maqsadi
|
Turistik agentlik korxonalarining faoliyatini tashkil etish va ularda ish yuritish ko‘nikmalarini shakllantirish
|
O‘zlashtirish (o‘qitish) natijalari
|
turistik axborot markazini tashkil etishga qo‘yiladigan talablar asosida ish joyini tashkil etish;
-markazni tashkil etish va ro‘yhatdan o‘tkazishning huquqiy asoslari/tartibiga oid ko‘nikmalarni egallash;
-ish reglamenti, ichki-tartib qoidalari, xavfsizlik qoidalari, favquloddagi vaziyatlarda harakatlanish qoidalari, mijozlarni xavfsizligini ta’minlash ko‘nikmalarini o‘zlashtirish;
kasbiy faoliyatda qo‘llaniladigan ish hujjatlari va ularni qonun talablari asosida rasmiylashtirish;
-mijozlar bilan hisob-kitob qilish va moliya, hisobot hujjatlarini yuritish;
-elektron va qog‘ozli reklama materiallari bilan ishlashni o‘rganish;
axborot markazining bepul va pullik xizmatlari haqida mijozlarga ma’lumot berish va ularni taqdim etish texnologiyalarini o‘zlashtirish; -ish joyida korxonaning xizmat ko‘rsatish, maslahat berish, mijozlar bilan muloqot qilish standartlarini namoyish etish;
|
Bilimlar
|
-turistik korxona faoliyati bilan tanishish;
-turizmda reklama faoliyati;
-reklamaning turlari va vositalari; -turizmga oid tadbirlarda ishtirok etish nazariyasi;
-ma’lumotlar bazasini yaratish va yuritish tizimlari;
-turizm markazlari va mehmonxonalar, transport vositalari, turistik markazlarning kataloglari va reklama materiallari bilan ishlash usullari;
-turistik sayohatlarni rejalashtirish;
-xizmat ko‘rsatish dasturlari va ularni tuzishni o‘ziga xosligi;
-sayohat hujjatlari va ularni rasmiylashtirishga qo‘yiladigan talablar; -xorijiy davlatlarning konsullik xizmati va vakolatxonalari bilan hamkorlik qilish qoidalari;
-davlat tashkilotlari va sug‘urta kompaniyalari bilan hamkorlik qilish usullari;
-sayohat vaqtida yuz bergan favquloddagi vaziyatlarda o‘zini tutish yo‘riqnomalari;
-tur mobaynida yuzaga kelgan vaziyatlarda o‘zini tutish qoidalari; -mehmonxona xizmatlarini hisoblash qoidalari;
-transport va ovqatlanish xizmatlarini narxini hisoblash qoidalari va usullari;
-turpaket narxini hisoblash usullari;
-tannarx va sotish narxi tushunchasi; -agentlik shartnomalarini tarkibiy qismi va mazmuni;
-sotish tarmog‘ini shakllantirish usullari;
-turagentlar bilan ishlash qoidalari;
|
|
-xizmatlarni bron qilish tizimlari va qoidalari;
-axborot turlarini tashkil etish uslublari;
-turagentlarni rag‘batlantirish usullari; -turistik bozorni tadqiq etish rejasi va so‘rovnomalar o‘tkazish uslublari;
-reklama kampaniyasini amalga oshirish texnologiyasi;
-reklama mahsulotlarining dizayni va ulardagi matnlarning mazmuni; -hamkorlar bilan muzokara olib borish asoslari; -samarali muloqot o‘rnatish usullari;
-hamkorlar bilan masofadan va yuzma-yuz muloqotni olib borish usullari;
-xorij tillarida ish yuzasidan hujjatlar yuritish qoidalari.
|
Ko‘nikmalar
|
-turizm bozorini o‘rganish bo‘yicha tadqiqot o‘tkazish;
-tadqiqot natijalaridan yangi turistik mahsulot ishlab chiqish jarayonida foydalanish;
-turistik agentliklar, boshqa xizmat etkazib beruvchilarni xizmatlarini, narx siyosati va servisini aniqlash ko‘nikmalari;
-boshqa turistik korxonalarning xizmatlarini o‘rganish va tahlil qilish ko‘nikmalari;
-maxsus turistik tizim va dasturiy ta’minotlarda ishlash ko‘nikmalari; -turistik korxona mahsulotlari va faoliyatini reklama qiluvchi taqdimotlar tayyorlash;
-turizmda axborot manbalari va ular bilan ishlash ko‘nikmalari;
-boshqa turistik regionlarni mahsulotlarini targ‘ibot qiluvchi tashkilotlar bilan hamkorlik qilish ko‘nikmalari;
-xorijiy tillarda ish hujjatlarini yuritish ko‘nikmalari; -turistlardan buyurtma qabul qilish ko‘nikmasi; -tur uchun xizmat ko‘rsatish dasturini tuzish;-turistik kataloglar va reklama nashrlari bilan ishlash ko‘nikmalari;
-mahalliy va xorijlik mijozlar uchun turning xizmat ko‘rsatish dasturini ishlab chiqish;
-sayohat hujjatlarini rasmiylashtirish; -xorij fuqarolarini vaqtinchalik ro‘yhatga olishni ta’minlash;
-sug‘urta polisini rasmiylashtirish;
-axborot texnologiyalari asosida hujjatlarni yuritish, saqlash va qayta ishlash;
-hisobotlarni yuritish va personal ma’lumotlarni xavfsizligini ta’minlash;
-turda yue bergan muammolarni aniqlash, tahlil qilish va ularni bartaraf etish; -mehmonxona, transport xizmati, ovqatlanish, sug‘urta, ekskursiya va boshqa xizmatlarni narxini hisoblash;
-turistik mahsulotni tannarxi va sotish narxlarini hisoblash; -turagentliklar bilan tuzilgan shartnomalar bilan ishlash;
-katalog, narx varaqlari va reklama materiallaridan mijozlarga maslahat berish jarayonida foydalanish;
-tur uchun buyurtmalar qabul qilish va ularni qayta ishlash; -bron va buyurtmalar bilan ishlash hujjatlari; -firma ustamalarini hisoblash usullari;
|
|
-korxonada faoliyat yuritadigan xodimlaming lavozim vazifalari bilan tanishish;
-korxona taklif etadigan asosiy va qo‘shimcha xizmatlami o‘rganish; -xizmat ko‘rsatish dasturini ishlab chiqish va narxini hisoblash;
-tur bo‘yicha yo‘riqnomalar tuzish;
-turistik korxonada ishlatiladigan maxsus dasturda tur hisoblash ko‘nikmalari;
-mijozlarning ehtiyojlaridan kelib-chiqib turni loyihalashtirish;
-turni texnologik kartasini tuzish; -yakka mijoz va guruh uchun tur narxini hisoblash;
-xizmat yuzasidan mijozlar va hamkorlar bilan turli tillarda yozishmalar olib borish;
|
O‘quv rejasiga muvofiq o‘zaro bog‘lik bo‘lgan fanning nomi
|
Turizm geografiyasi
Turagent faoliyatini tashkil etish
O‘lkashunoslik asoslari
Kasbiy kommunikatsiyada xorijiy til
Mijozlarga xizmat ko‘rsatish
Kasbiy faoliyatda axborot-kommunikatsiya texnologiyalari
|
O‘qitishning tashkiliy shakli
|
N - Nazariy ta’lim; A - Amaliy ta’lim;
NA - Nazariy va amaliy ta’lim birgalikda tashkil etiladi; MX - Maxsus xonada o‘tkaziladigan mashg‘ulot.
|
Dasturga qo‘yilgan talab
|
Majburiy
|
O‘qitish tili
|
Guruhga belgilangan o‘qitish tili asosida
|
Baholash tartibi
|
Baholash bo‘yicha amaldagi tartib asosida
|
O‘quvchilarning bilim va ko‘nikmalarini baholash
|
YOzm a, og‘zaki, savol-javob, test, amaliy topshiriq, ish joyida simulyasiya qilish, imitatsiya, rolli o‘yinlar orqali amaliy ko‘nikmalarni namoyish qilish
|
2. O‘quv dasturi mazmuni
№
|
Mavzuning
nomi
|
Mavzuning qisqacha mazmuni
|
Jami
|
O‘qitishni tashkiliy shakli
|
mustaqil ta’lim
|
1.
|
Turistik korxonaning ichki tartib qoidalari va faoliyati bilan tanishish
|
Turistik korxonasida o‘zini tutish, ichki tartib qoidalari, texnika xavfsizligi, hayot muhofazasi, faoliyat xavfsizligi bo‘yicha yo‘riqnomalar bilan tanishish. Amaliyot rahbari bilan hamkorlikda ishlarni rejalashtirish. Turistik korxonaning manzili, ish telefon raqami, rahbari, faoliyati, ishlash reglamenti, xodimlari bilan tanishish va ma’lumotlar to‘plash. Olingan ma’lumotlar asosida hisobot yozish, taqdimot tayyorlash.
|
12
|
A
|
6
|
2.
|
Ofisda ish ioyini tashkil
|
Ish o‘rnini tashkil etish standarti bilan tanishish. Standart asosida ish ioyini jihozlash. Zarur
|
24
|
A
|
10
|
|
etishni organish
|
axborot va kommunikatsiya tizimlari, mebel, konselyariya mahsulotlari, internet tarmog‘i, ofis tehnikasi, telefon aloqasi bilan ta’minlash.
Maxsus piktogramma va reklama tahtachalari. Turli toifadagi mijozlarga xizmat ko‘rsatish uchun etarli sharoit va maxsus ish zonalari tashkil etish. Reklama bannerlari va tarqatma materiallar bilan ta’minlash. Bajarilgan ish bo‘yicha hisobot yozish.
|
|
|
|
3.
|
Korxona imidji va xodimning tashqi ko‘rinish standartini organish
|
Ish joyida sanitariya va gigiena qoidalariga rioya qilishi;
Turagentlik korxonasi xodimining xizmat libosi, tashqi ko‘rinishiga qo‘yiladigan talablar.
Amaliyot bo‘yicha hisobot va foto ma’lumotlarni tayyorlash. Tavsifnoma olish, hujjatlarni rasmiylashtirish.
|
24
|
A
|
12
|
4.
|
Mijozlarning xavfsizligini ta’minlash masalalari bilan tanishish
|
Mijozlarning xavfsizligini ta’minlashning o‘ziga xos xususiyatlari. Korxonaning atrof-muhiti, ichki hududlarining karta-sxemasi, evakuatsiya xaritalari bilan tanishish.
Mijozlar haqidagi ma’lumotlarni maxfiyligini ta’minlash qoidalari
YOng‘in xavfsizligi qoidalari. O‘t o‘chirish moslamasi bilan ishlash bo‘yicha yo‘riqnoma olish.
Favquloddagi vaziyatlarda o‘zini tutish qoidalari SHifokor kelguniga qadar birinchi tibbiy yordam ko‘rsatish qoidalari. Tibbiyot qutisi va undan foydalanish bo‘yicha yo‘riqnoma olish. Favquloddagi vaziyatlarda harakatlanish qoidalari va tezkor telefon raqamlar bilan tanishish. Amaliyot bo‘yicha hisobot va foto ma’lumotlarni tayyorlash. Tavsifnoma olish, hujjatlarni rasmiylashtirish.
|
24
|
A
|
12
|
5.
|
Mijozlarga taqdim etiladigan axborotlar bilan tanishish
|
Amaliyot rahbaridan korxona taqdim etadigan ma’lumotlar haqida yo‘riqnoma olish.
Turistik agentlikning maqsadi, vazifalari, mijozlarga taklif etadigan xizmatlari haqidagi ma’lumotlarni taqdim etish bo‘yicha yo‘riqnoma bilan tanishish. Amaliyot rahbari bilan hamkorlikda ma’lumotlarni berish ko‘nikmalarini egallash. O‘zbekistonning turizm industriyasi. Turistik mahsulotlar, ularning tarkibiga kirgan pullik va bepul xizmatlarin haqida mahalliy va xorijlik turistlarga ma’lumot berish.
- O‘zbekiston xududlarini turizm salohiyatini reklama qiluvchi buklet, broshyura, tarqatma materiallarni tarqatish.
Turli toifadagi mijozlar uchun qonunchilikda
|
24
|
A
|
12
|
|
|
belgidangan imtiyozlar. Ish joyida keksa, xomilador, yosh bolali, jismoniy nuqsoni bor mijozlarga, nogironlarga xizmat ko‘rsatish bo‘yicha korxona qoidalariga rioya qilgan holda xizmat ko‘rsatish ko‘nikmalarini namoyish etish. Har bir faoliyat uchun alohida hisobot va rahbar tavsiyalarini olish. Tasdiqlovchi foto va elektron hujjatlarni taqdim etish.
|
|
|
|
6.
|
Hamkorlar
bilan
muzokaralar olib borish organish
|
Muzokaralarni rejalashtirish. Vork shop. Ko‘rgazma, yarmarkalarda ishtirok etish. Xizmat etkazib beruvchilar va xorix mamlakatlarining turoperatorlari bilan muzokaralar o‘tkazish.O‘zini taqdimot qilish. Korxona va uning xizmatlarini taqdimot qilish.
|
24
|
A
|
12
|
7.
|
Ma’lumotlar
bazasini
yuritish
texnologiyalari
organish
|
Qabul qilish va ichki turizm bo‘yicha faoliyat olib boruvchi korxonalarning ma’lumotlar bazasini yaratish. Unga kiritiladiagn asosiy va qo‘shimcha ma’lumotlarni aniqlash. Ma’lumotlarni xavfsizligini ta’minlash. Elektron reklama portal va saytlari. Mobil ilovalar. Mijozlar va xizmat etkazib beruvchilar bazasini yuritish.
On layn bronlash va sotib olish tizimlariga ulanish. Kasbiy faoliyatda ishlatiladigan atama va abbreviaturalar. Axborotlarni yangilanish muddatlari va maxsus atamalar bilan ishlash. Mijozlarni xizmat sifati haqidagi fikr- mulohazalari va e’tirozlarini monitoring qilish. Amalga oshirilgan ishlar bo‘yicha hisobot yozish va amaliyot rahbari tavsiyalarini olish.
|
24
|
A
|
12
|
8.
|
Kirish turizmi bo‘yicha faoliyat olib borish organish
|
Amaliyot rahbari bilan hamkorlikda kirish turizmi bo‘yicha yo‘riqnoma olish. Turistik mahsulotlarini Korxonaning O‘zbekiston bo‘ylab ishlab-chiqilgan turistik mahsulotlar, transport xizmatalri, transfer va ekskursiyalarni tashkil etish bo‘yicha faoliyatini o‘rganish. Asosiy mahsulotlari. Hamkorlari. Narx siyosati. Mahalliy va xorij turistlariga taklif etilayotgan turistik dasturlarni o‘rganish.
Amaliyot bo‘yicha hisobot yozish. Foto, hujjatlarning nushasini ilova qilish.
|
24
|
A
|
12
|
9.
|
CHiqish turizmi bo‘yicha faoliyat olib borish organish
|
Evropa davlatlariga uyushtirilayotgan sayohatlar. Janubi-sharqiy osiyo va MDH davlatlarining mashhur turistik yo‘nalishlarini o‘rganish. Amaliyot bo‘yicha hisobot yozish. Foto, hujjatlarning nushasini ilova qilish.
|
24
|
A
|
12
|
10
|
Viza va pasport bilan ishlash texnikasini organish
|
O‘zbekistonga kirish vizasini rasmiylashtirish. MDH, Evropa va boshqa alohida davlatlarga chiqish vizalarini rasmiylashtirish bo‘yicha yo‘riqnoma olish. Hupatlar jildini tayyorlash.
|
24
|
A
|
12
|
|
|
Tizimga kiritish.
Amaliyot bo‘yicha hisobot yozish. Foto, huiiatlarning nushasini ilova qilish.
|
|
|
|
11
|
Bronlash
tizimlarida
ishlashni
organish
|
Avia, temir yo‘l transporti, mehmonxona nomerlarini maxsus tizimlar, sayt orqali bronlash. Amaliyot bo‘yicha hisobot yozish. Foto, huiiatlarning nushasini ilova qilish.
|
24
|
A
|
12
|
12
|
Sayohat hujjatlarini rasmiylashtirish ni organish
|
Buyurtma blanki, xizmat ko‘rsatish dasturi, yo‘riqnomalar, invoys, vaucher, sug‘urta polislarini to‘ldirishni o‘rganish. Turning texnik tavsifini tuzish. Amaliyot bo‘yicha hisobot yozish. Foto, hupatlarning nushasini ilova qilish.
|
24
|
A
|
12
|
13
|
Mijozlar bilan hisob-kitob usullarini organish
|
Plastik karta, v turli pul o‘tkazish tizimlari, bankomat, terminallar bilan ishlash tartibi. Qonun doirasida cheklarni va schet fakturalarni taqdim etish tartibi. Moliya va soliq hisobotlari.
Pullik xizmatlar uchun to‘lovlarni qabul qilish va qonunchilik talablari asosida rasmiylashtirish. Mijozlar va xizmat etkazib beruvchilar ma’lamotlari bazasini xavfsizligini ta’minlash. Amaliyot bo‘yicha hisobot va foto ma’lumotlarni tayyorlash. Tavsifnoma olish, hujjatlarni rasmiylashtirish.
|
24
|
A
|
12
|
14
|
Statistika va hisobotlarni yuritishni organish
|
Murojat qilgan turistlarning soni, fuqaroligi, tashrif buyurish maqsadi, talab etayotgan xizmat turlari, turagentlik korxonasi taklif etayotgan xizmatlar yuzasidan fikr-mulohazalar va e’tirozlar bilan ishlash.
Sayyoh tizimiga turistlar haqidagi ma’lumotlarni kiritish. Hisobotlarni taqdim etish muddatlari. Turistlarning personal ma’lumotlarini sir tutilishi va xavfsizligini ta’minlash.
Amaliyot bo‘yicha hisobot va foto ma’lumotlarni tayyorlash. Tavsifnoma olish, hujjatlarni rasmiylashtirish.
|
24
|
A
|
12
|
15
|
Turistik
korxonasining
mijozlar bilan
ishlash
madaniyatini
organish
|
Mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘yicha standart bilan tanishish.
Mijozni kutib olish va salomlashish qoidalari. Bir necha tillarda muloqot qila olish ko‘nikmalari va zarur ma’lumotlarni o‘zlashtirishni audio mashq qilish. Aniq savollar yordamida ehtiyojini aniqlash va diqqat bilan tinglash. Muloqot jarayonida diqqatni jamlash. Mijozlarga xizmat ko‘rsatish ketma-ketligini va unga sarflanaligan vaqtni to‘g‘ri taqsimlash.
Ma’lumot va maslahat berish jarayonida elektron va qog‘ozdagi reklama materiallari, ma’lumotnomalardan foydalanish. Mijozni bilan xayrlashish qoidalari. Xizmat ko‘rsatish
|
24
|
A
|
12
|
|
|
jarayonida tabassum.
Xomilador, yosh bolali, keksa yoshli, nogiron mijozlar uchun sharoitlarning mavjudligi. turli kayfiyat va holatdagi mijozlar bilan o‘zini tutish qoidalari.
Xizmat etkazib beruvchilar tomonidan ularga berilayotgan imtiyozlar va cheklovlar. Ularga taqdim etiladigan xizmatlar uchun ishlatiladigan maxsus atama va abbreviaturalar. Turli ob-havo sharoitida mijozlarga g‘amxo‘rlik qilish. Favquloddagi vaziyatlarda zarur bo‘lgan tezkor telefon raqamlari, maxsus xizmatlar bilan bog‘lanish. Hamkorlikni va doimiy muloqotni yo‘lga qo‘yish. Amaldagi qonunchilik me’yorlarini kuzatib, o‘rganib borish. Doimiy ravishda axbrotlarni yangilash. Mijozlarga aniq, dolzarb va ishonchli ma’lumotlarni etkazishni ta’minlash.
Amaliyot bo‘yicha hisobot va foto ma’lumotlarni tayyorlash. Tavsifnoma olish, hujjatlarni rasmiylashtirish.
|
|
|
|
15
|
Turistik korxonasida mijozlar bilan ishlash
psixologiyasini
organish
|
Mijozlar psixologiyasi bo‘yicha yo‘riqnoma olish. Ish joyida mijozlarning iplari, guruhlari, toifalari, talab va ehtiyojlarini kuzatish hamda o‘rganish. Turli toifadagi mijozlar tomonidan xizmat ko‘rsatish sifatini baholash mezonlari aniqlash. Mijoz kutgan servis. Mijozlarga ehtiyojlarini aniqlash. Diqqat bilan tinglash. Muloqot jarayonidagi hatti-harakatlar. Mijozning e’tirozlari, fikr-mulohazalariga korxona ichki tartib-qoidalari asosida javob berish tartibi. Xodimning vakolati.
Amaliyot bo‘yicha hisobot va foto ma’lumotlarni tayyorlash. Tavsifnoma olish, hujjatlarni rasmiylashtirish.
|
12
|
A
|
8
|
Jami
|
360
|
|
180
|
0‘quvchilarning bilim va ko‘nikmalarini baholash
O‘quv dasturi davomida o‘quvchilar tomonidan o‘zlashtirilgan bilim va ko‘nikmalar ichki nazorat bo‘yicha amaldagi tartib asosida baholanadi.
Baholash usullari yozma, og‘zaki, savol-javob, test, amaliy topshiriqlar, kasbiy munozara, kuzatish, ish joyida faoliyatni namoyish etishdan iborat bo‘lib, ular o‘quv elementini o‘zlashtirish natijalarini aniqlashga imkon beradi. Nazorat savollari va topshiriqlar qo‘yilgan maqsadga hamohang bo‘lishi lozim.
Do'stlaringiz bilan baham: |
