2. Решение реагировать надо принять на основе рисковой схемы

Бизнес практикум 2
Описание
Выполните задание и загрузите отчет в систему
Определить: 
1.Реагировать или не реагировать (на что? почему? когда?) 
2. Решение реагировать надо принять на основе рисковой схемы. 
а) Условия реагирования на негатив (наличие восклицательных знаков, единичек, кол-во репостов, комментариев, особых слов-триггеров и пр.); 
б) Кто реагирует? (адвокат бренда, фанаты, тролли, др., и что именно они делают, их схема действий). 

Содержание отзыва	Автор	Охват	Репосты, лайки	Мат	Фото	Кол-во «1»	Призыв к действию	Мотивация
Для работы мне понадобилось сделать портфолио. Т. к. особо глобальной цели я не преследовала, мне нужны были несколько качественных интересных студийных фото. Проанализировав расценки, решила, исходя из своего скромного запроса к количеству фото, заказать фотосессию. Выбрала фотостудию ART-LIFE. В ее стоимость входило: - фотосессия в течение 1,5–2 часов; - аренда профессиональной фотостудии с фотографом; В итоге через неделю забрала свои фото и была сильно разочарована полученным результатом. Что мне не понравилось: практически нет интересных постановок, живых образов; ОООЧЕНЬ ТЕМНЫЕ снимки: больше половины фото, где пол лица в тени; обещанные 20 обработанных фотографий взяты просто наобум; Положительные моменты: - Непринужденная легкая атмосфера, - Чистое помещение	Радомира	4	4	нет	нет	0	Нет	Нет
Посетила фотостудию, очень граммотные специалисты. Все быстро сделали) плюсом при выборе было расположение и отзывы, тем более, что задача была простой. Порекомендовала уже подруге, у неё как раз скоро свадьба и хочет сделать портфолио «дозамужней» жизни))	Луник	4	Нет	Нет	Нет	0	нет	да

Отзывы эмоциональные, в первом случае эмоции негативные, во втором наоборот – позитивные.

В первом случае рассказывается о низком профессионализме, нуждается в быстром реагировании компании. Кто и как должен реагировать? Реагировать должен представитель компании. Схема реагирования:
Представитель компании: извинения, перефразирование ситуации, запрос дополнительной информации.
Ответ автора поста: предоставление информации.
Представитель компании: информирование о том, что дальнейшее общение будет происходить в личных сообщениях (сослаться на этические стандарты компании).
Если автор коментария указал, что есть положительные моменты (непринужденная легкая атмосфера), то значит негативное отношение у нее не к самой компании, а к результатам плохой работы. Следовательно решением проблемы будет устранение хотя бы очень темных снимков путем обработки или если есть возможность у компании заново снять автора коментария. В результате конфликтные ситуации будут решены, репутация компании будет улучшена.


Что касается второго коментария, то тоже надо ответить, и также как и в первом случае, отвечает представитель компании, хотя бы фразой типа «Спасибо, мы всегда стараемся подарить вам позитивные эмоции», тем самым показав на сколько важен для компании каждый клиент.