1-босқич – эмпатия

Фикрлаш дизайни - усули олти босқичдан иборат: Ҳар бир босқич икки қисмдан иборат: дивергент (лат. divergere – тарқалиш) – битта муаммонинг кўплаб ечимларини излаш ва конвергент (лат. соnvergere – тўпланиш) – вазифани ҳал қилиш бўйича йўриқномадан аниқ фойдаланиш.
1-босқич – эмпатия. Инсонга йўналтирилган дизайн-жараёни маркази.
Эмпатия – ўзини бошқа одамнинг ўрнига қўйиб кўриш ва унинг ҳиссиётлари, хоҳиш-истаклари, ғоялари ва ҳаракатларини тушунишга ҳаракат қилиш. Масалан, маҳсулот ёки лойиҳа ким учун мўлжалланган эканини тушунмасдан уни амалга ошириб бўлмайди. Дизайнер ўзининг эмас, бошқа кишиларнинг муаммоларини ҳал қилади. Яхши дизайн яратиш учун, нима айнан унинг учун муҳимлигини тушуниш мақсадида инсон билан бирга қайғуриш лозим. Ишонч оҳангидаги суҳбат дизайнерга одамлар билан ўзаро алоқа қилишнинг тўғри йўлларини ва инновацион ечимларни осонроқ топишга ёрдам беради. Одамларга ва турли вазиятларга янгича нигоҳ билан қарашга эмпатия ёрдам беради.
2-босқич – фокуслаштириш. Тўғри ечим топишнинг ягона усули – муаммони тўғри тушунишдир.
Бизнес жараёнида фокуслаштириш жуда муҳим роль ўйнайди, чунки одамлар ҳаёти ҳақида тўпланган ахборотлардан келиб чиқиб, ҳал қилиш лозим бўлган муаммонинг ёрқин ифодасини олишга имкон беради. Фокуслаштиришнинг мазмуни – муаммо билан боғлиқ бўлган саволни тўғри ифодалашдир, кейинчалик бу вазифага айланиши лозим. Бунда қўйилган савол умумий муаммони ёритиб бериши эмас, айнан мижознинг муаммосини ҳал қилишга йўналтирилган бўлиши лозим. Агар эмпатия босқичида мижоз-фирма индивиудал тарзда ишлашга тўғри келган бўлса, бу босқич жамоавий ишлашни талаб этади.
3-босқич - ғоялар ишлаб чиқиш. Яхши ғоя эмас, кенг имкониятлар муҳим.
Ғоялар ишлаб чиқиш бу – ғоялар ва ечимлар ишда асосий эътибор қаратиш лозим режим. Фикрлаш жараёни борасида бу босқич турли хилдаги концепциялар ва муаммонинг ечими сифатида қўлланиши мумкин бўлган натижаларга тармоқлашиш сифатида кўринишга эга бўлади. Етарли миқдорда ғоялар яратилгач, қидирув майдонини торайтириш, оқилона ғоялар излаш ва энг яхши ғоялар танлашга ўтиш мумкин.