1-босқич – эмпатия

General Electric: 2003 йилда дизайн-фикрлаш технологиясини жорий этгач, ўз даромадини 30% га ошишига эришди;
• Philips Lighting: дизайн-фикрлаш компанияни жаҳон бозорига чиқиш имконини берди.
• Airbnb: дизайн-фикрлаш технологиясини жорий этиш орқали оддийгина стартап уй-жой излаш ва уйларни ижарага беришга ихтисослашган йирик порталлардан бирига айланди. Компания ходимлари фойдаланувчи тажрибасини ўрганиб чиқиб, сайтда жуда паст сифатли квартиралар фотосуратлари борлигини билишгач, профессионал фотографга мурожаат қилишга қарор қилинди ва муваффақият қозонишди.
Хулоса
Хулоса қиладиган бўлсак, фикрлаш-дизайннинг ижобий жиҳатлари қуйидагилардан иборат:
1. Муаммолар фанлараро ёндашув орқали ҳал қилинади. Бу эса амалиёт ва тажриба орқали инсонларнинг турли қизиқиши ва қобилиятларини ҳисобга олиш имконини беради.
2. Дизайн-фикрлаш – бу аввало ижодкорлик, доимий ҳаракат ва тажриба усули қўллаб-қувватланади.
3. Дизайн-фикрлашда ҳам стратегия мавжуд, аммо у муаммоларнинг бутунлай янги кўринишини ўз ичига олади. Дизайн-фикрлашнинг асосий қисми одатий догмалардан қочиб, ноодатий, янги услубларни излашни тақозо этади.

Умуман олганда, дунёнинг йирик компаниялари Healthcare, Procter & Gamble и Philips Electronics, IBM, General Electric, Toyota, Samsung, LG кабилар аллақачон бошқарув жараёнини ташкил этиш ва маҳсулот ишлаб чиқаришда фикрлаш-дизайнидан самарали фойдаланиб келмоқдалар.

Нннннгн
Чем дизайн-мышление отличается от традиционного подхода?
Дизайн-мышление в бизнесе позволяет находить возможности развития там, где классическая бизнес-школа пасует. Так, в 90-е в США на волне засилья дешевым китайским ширпотребом одна семейная пара оказалась на грани банкротства. Корзины для мусора и другие бытовые мелочи, которые они производили уже много лет, не могли конкурировать с аналогичным товаром китайского производства даже с учетом их трансокеанической перевозки. Им пришлось сообщить дочери, которая на тот момент училась в Европе, о том, что они не смогут больше оплачивать ее обучение. Девушка вернулась домой и спасла родительский бизнес.
Если классический бизнес-подход указывает, что в условиях конкуренции нужно снижать цену на товар, чтобы получить больше потребителей, то этот вариант был неприемлем с учетом налогов и зарплаты работникам. Повышать качество, чтобы их продукцию выбирали по этому параметру, тоже не подходит – покупателям не интересно, насколько корзина для мусора более эластична и устойчива к ультрафиолету. Дочь предложила вообще выйти из категории бытовых потребительских товаров и производить очень дорогие дизайнерские корзины для мусора – из натуральных материалов, украшенные художественной резьбой, росписью, кристаллами Сваровски и т.п. Это и есть основа дизайн-мышления – не биться головой о стены лабиринта привычного, а найти альтернативу.