2-жадЕзл.
Савол-жавоб усулининг устун ва зяиф
___________
томонлари
_______________
О гзаки савол-жавоб
Устунлиги
Камчилиги
Бериладиган са-
воллар
мавзуининг
чегараланмаганлиги.
Тактик
ж иҳатидан
барча
маркетинг
воситаларини
қўлланилиш и. Савол-
га
тортилаётганни
назорат
остида
бўлиши.
Ш ароитдан
келиб чиққан ҳолда
саволларни
кетма-
кетлиги
Интервьюга
кетадиган
ҳараж атлар-нинг юқорилиги.
- агар саволга ж авоб берувчи
вақтни
камлигини
сезса
ўйламасдан ж авоб бериши
- баъзи
иш чиларни
савол-
ж авоб доирасига тортиш ни че-
гараланганлиги (қиш лоқ ишчи-
лари, кечки сменада ишлайди-
ганлар)
Телефон орқали савол-жавоб
- қисқа муд-
датли
савол-жавоб
(блиц савол-жавоб)
- бутун
са-
вол-жавоб
жараё-
нига
аж ратлган
вақтни
чегаралан-
ганлиги
- кам ҳараж атлиги
- телефон узелини ёмон иш
лаб қолиши
- саволларни
ҳаж м и
чегара-
ланганлиги
- баъзи
профессионал
гу-
руҳлари аниқланиш и
- учинчи томонга таъсири
Езма савол-жавоб
- ташкилий
масалаларни
ен-
гиллиги
- территория
жиҳатдан
чегара-
ланмаслик
- ўйламай
- савол-жавоб пайтида
жавоб берувчининг бутунлай
назорат остида бўлмаслиги
- кўп
в ақт
талаб
қилиниши
- учинчи
томоннинг
таъсири
66
ўрнатмоқдалар. Истеъмолчилар ўзларининг хоҳлаган так-
лифларини, ш икоятларини ва буюртмаларини куннинг
истаган вақтида айтиб туриш лари мумкин.
Термез ш аҳрида ф аолият кўрсатаётган «Аджанта»
қўшма корхонаси ҳам (дори-дармонлар ишлаб чиқарувчи)
истеъмолчилар билан мулоқотга алоҳида гуруҳ ташкил-
лаштирганлар. Улар ҳар ҳаф та давомида ўзларининг но-
расмий равиш да бўлиб ўтадиган йиғилиш ларида телефон,
почта орқали йигилган маълумотларни таҳлил қилиб, на-
тиж аларни фирма раҳбариятига тақдим этадилар. Ис
теъмолчилар билан иш олиб боришнинг яна бир афзал
томони — бу истеъмолчиларнинг ўзларидир. Ривожлан-
ган йирик компанияларнинг фикри бўйича корхоналар ўз
диққат эътиборларини ф ақат истеъмолчининг кўнглини
овлашга ва яна ф ақат истеъмолчининг кўнглига қараш га
қаратиш лари зарур. Негаки ахборотни энг арзон ва энг
o c q h
йўл билан узатиш бу истеъмолчининг фирма ёки
корхона ҳақидаги ижобий фикрини, ёр-биродарларига,
қариндош-уруғларига,
ҳам касабаларига,
таниш-билиш-
ларига етказиш дан иборатдир.
Умумий хулоса қилиб айтилганда, корхоналарнинг
асосий фаолияти истеъмолчиларга қаратилган экан, шу
ўринда айнан истеъмолчиларнинг кўнглини олувчи хо-
димларни
ҳам
рагбатлантириш
усуллари
ҳам
кенг
қўлланилмоқда.
М исол
учун,
Тош кентда
фаолинт
кўрсатаётган «Ардус» чакана-савдо фирмасини оладиган
бўлсак, истеъмолчилар олдида ўз вазиф аларини аъло да-
ражада баж арганликлари учун ҳар қандай ходим йирик
пул мукофоти билан тақдимланади.
Ш ундай қилиб, маркетинг тадқиқотлари ўтказиш
ж араёнида корхоналар ҳар-хил усулларни қўллаш лари
учун кенг имкониятлар мавжуд. Аммо уларни тўгри ва
мақсадли равиш да қўллаш учун ҳам савол-жавоб, кузатув
ва таж риба усуллари чуқур таҳлил қилиш , керакли то-
монларини саралаб олиш, қайси бир усул кўпроқ самара
беришини аниқ билиш яна ҳам мақсадга мувофиқ бўлади.
Do'stlaringiz bilan baham: