Ўзбекистон республикаси ахборот технологиялари ва коммуникацияларини ривожлантириш вазирлиги муҳаммад ал-хоразмий номидаги

 
 
 

---

118 
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЧАТ БОТА С ИСКУССТВЕННЫМ ИНТЕЛЛЕКТОМ 
В СФЕРЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ ДЛЯ УМЕНЬШЕНИЕ ОЧЕРЕДИ К 
ОПЕРАТОРАМ
Б.Р. Болтаев (магистрант, ТУИТ им.Мухаммада Аль-Хоразмий УФ) 
О.K. Хужаев (доцент, ТУИТ им. Мухаммада Аль-Хоразмий УФ) 
Под чат-ботами в общем смысле обычно понимают специальные 
программы, осуществляющие интернет-общении свою работу чаще всего с 
одним или несколькими пользователями, используя искусственный интеллект. 
Современный вид интернет-коммуникаций способен выступать в качестве 
виртуального собеседника и повторять, и воспроизводить письменный набор 
знаков человека, предоставляя запрограммированный ответ на заданные 
действия. [1] 
В связи с тем, что информационное пространство крайне большого 
размера, ручное управление всем этим массивом данных выглядит нереальным 
процессом. По этой же причине, за последние пару десятков лет, внедрение 
информационных технологий в менеджменте стало обычным процессом, 
поскольку помогает решить данную задачу. Процесс управления организацией 
включает в себя основные функции: планирование, организацию, контроль и 
мотивацию, но, помимо этого, к задачам менеджера относятся такие процессы, 
как управление производством, сбыта продукции, маркетинга, финансов, учета 
и работы с клиентами. [2] 
Как показало исследование международной рекрутинговой компании 
Hays, большинство компаний уже сегодня активно внедряют автоматизацию 
различных блоков HR и около 80% опрошенных компаний довольны 
имеющимися системами. Пятая часть респондентов - около 18% - не хотят 
ничего менять в текущих процессах, 7% компаний останавливает закон о 
персональных данных, и только 1% компаний считает, что автоматизация не 
нужна вообще. "Сейчас все озабочены повышением эффективности рабочих 
процессов, никто не хочет заниматься рутиной. [3] 
Динамику популярности и популярность по регионам к чат ботам можно 
узнать по «Google Trends». [4] Как видно по статистике экономически развитые 
страны как Китай, Сингапур активно внедряют чат бот своим сервисам и 
повышают эффективность рабочих процессов.
Крупнейшая торговая сеть Украины, запустив чат-боты в мессенджерах 
Viber и Telegram, помогает экономить время четырем миллионам постоянных 
клиентов 1044 супермаркетов «АТБ» в 24 областях страны. [5] 
На сегодняшний день существует много различных сервисов по 
внедрению чат бота в определенную сферу. К примеру IBM Watson [6], 
Microsoft Bot Framework [7], Wit.ai [8], Api.ai [9] и список можно продолжать 
долго. Сравнение показало, что каждый имеет свои плюсовые и минусовые 
стороны. [10] 

---

119 
Одним из подходящий к интеграции и поддерживающий наиболее 
программных языков является платформа IBM Watson. Watson - это созданная 
на основе последних инноваций в области машинного обучения, представляет 
собой 
открытую 
многозвенную 
платформу, 
которая 
позволяет 
автоматизировать жизненный цикл ИИ. Watson Conversation — дает платформу 
где можно построить подходящею структуру и интегрировать с разными 
сервисами.
К примеру, внедрение чат бота к сервисам телекоммуникации можно 
посмотреть на рис. 1. 
Рис. 1 Архитектура построения системы 
Особенности построения этой архитектуры: 

Параллельное обслуживание пользователей 

Работа с СМС сообщениями 

При непонимание обученного бота перенаправление к операторам 

По собранным данным общения бота с клиентом можно доучивать бот. 
При применении чат бота с приведенной архитектурой можно достичь: 

Уменьшение очереди к операторам 

Не давать ждать клиентам 

Мгновенное решение проблемы 

По собранной статистики можно создать отчет об анализе работы 
сервисов. 
Недостатки: 

Для обучения потребуется полная инструкция по сервисам 

Время тестирования бота 

Потребуются диалоги оператора с клиентами. 
Данная архитектура построена на основе двух принципов: 

поддержка СМС сообщений

---

120 

возможность при необходимости переключать клиентов на реальных 
операторов.
Поддержка СМС даёт клиентам возможность пользоваться ботом, даже 
если у клиента нет интернет соединения. А переключение на операторов будет 
происходить, если чат бот не справится с вопросом клиента. 
Пользуясь этой архитектурой, можно построить систему обслуживания 
операторов качественно, быстро и, самое главное, входить в доверие клиентов, 
а это способствует развитию сферы. В настоящее время, чтобы конкурировать и 
всегда побеждать в нём, нужно внедрять современные технологии и быть 
наравне с ними. 
Список используемых источников 
[1]
Смыслова, Л. В. Чат-бот как современное средство интернет-коммуникаций / Л. В. Смыслова. — Текст : 
непосредственный // Молодой ученый. — 2018. — № 9 (195). — С. 36-39. 
[2]
Лысенко Александр Вячеславович. "Технологии чат-ботов в crm-технологиях" Карельский научный 
журнал, vol. 8, no. 1 (26), 2019, pp. 84-85. 
[3]
Березина, Елена (2019, September 2). 
Компании начали использовать чат-боты и искусственный 
интеллект в сфере HR
. Российская газета. https://rg.ru/2019/09/02/kompanii-nachali-ispolzovat-chat-boty-i-
iskusstvennyj-intellekt-v-sfere-hr.html. (дата обращения: 20.01.2020) 
[4]
Сhatbot - Анализ - Google Trends. [Электронный ресурс]: Динамика популярности. URL: 
https://trends.google.com/trends/explore?date=today%205-y&q=chatbot&hl=ru&tz=-120 
(дата 
обращения: 21.01.2020) 
[5]
Информационное агентство агентство «ПІК». [Электронный ресурс]: Как меняют нашу жизнь 
инновационные сервисы и чат-боты. URL: https://pik.ua/news/url/kak-menjajut-nashu-zhizn--innovatsionnye-
servisy-i-chat-boty (дата обращения: 21.01.2020) 
[6]
IBM Watson | IBM [Электронный ресурс]: Learn how to operationalize AI in your business URL: 
https://www.ibm.com/watson (дата обращения: 10.01.2020) 
[7]
Microsoft Bot Framework. [Электронный ресурс]: A comprehensive framework for building enterprise-grade 
conversational AI experiences. URL: https://dev.botframework.com/  (дата обращения: 15.01.2020) 
[8]
Wit.ai 
[Электронный 
ресурс]: Natural Language for Developers. URL: https://wit.ai/  (дата 
обращения: 16.01.2020) 
[9]
Dialogflow [Электронный ресурс]: Build natural and rich conversational experiences. URL: https://api.ai/ 
(дата обращения: 18.01.2020) 
[10]
DataMonsters - Chatbots Comparative Table. 
Google Sheets
.
[Электронный ресурс]: Results of the 
research.