Yondoshuvni fniqlash va uning shakllanishi Yondoshuvni fniqlash va uning hususiyatlari

Yondoshuvni fniqlash va uning shakllanishi

1. 
   Yondoshuvni fniqlash va uning hususiyatlari.
   
2. 
   Yondoshuvni aniqlashning shakllari va usullari.
   

yaxshi, samarali rahbar. Kim u? Sizda qanday fazilatlar bo'lishi kerak?

Ko'pchilik menejerlar bu savolni bilishadi va darhol javob berishlari mumkin: bu maqsadni belgilash va rejalashtirish, bo'ysunuvchilarni rag'batlantirish, topshirish va nazorat qilish haqidagi bilim va ko'nikmalar. Bizga buni universitetda o'rgatishadi, biz bu haqda maxsus va ommabop adabiyotlarda o'qiymiz. Nihoyat, biz bo'ysunuvchi va etakchi bo'lish tajribamizga asoslanib, bu haqda o'z fikrimizni tuzdik.
Yaxshi, lekin bu etarlimi?
Menejment sohasida bilimga ega bo'lib, uni amalda qo'llayotganda, kimdir har doim muvaffaqiyatliroq bo'ladi, kimdir esa ikkinchi darajali rollarda qoladi. Bu erda rahbarning fazilatlari va ularni rivojlantirish mumkinmi degan savol tug'iladi.
Xo'sh, lider kim va etakchilik fazilatlari odamlarni boshqarishga qanchalik yordam beradi?
Lider rasmiy bo'lishi mumkin, ya'ni. etakchi maqomida. Bu administrator. Ular unga bo'ysunadilar, tk. u rasmiy xo'jayin.
Ikkinchi variant - norasmiy rahbar. Agar sizning jamoangizda bunday odam sizga va kompaniyaga sodiq bo'lsa yaxshi. Aks holda, jiddiy muammolar paydo bo'lishi mumkin.
Uchinchi variant, rasmiy rahbar, ayni paytda etakchilik fazilatlariga ega - odamlarni boshqarish qobiliyatlari keskin oshadi.
Deyarli har doim "rahbar" so'zining yonida "xarizma" yoki "xarizma" so'zi turadi.
Eng umumiy ta'rif - bu boshqa odamlarga hissiy ta'sir ko'rsatish, etakchilik qilish, o'z g'oyalaringizni yuqtirish qobiliyati. Xarizma bilan og'rigan odam o'z bo'ysunuvchilarini sevib qolishi mumkin, ularni to'g'ri deb ishontirishi mumkin.
Papillomalar birdan yo'qoladi, sizdan qurtlar va parazitlar chiqadi, suvda suyultiriladi ...

Biroq, xarizma - tug'ma fazilat, u bor yoki yo'q, degan fikr bor, shuning uchun uni o'rganish mumkin emas - va nayzani sindirishning hojati yo'q! Bu sizning harakatsizligingiz va dangasalikingizni oqlashning ajoyib usuli.

Men qo'shilamanki, ba'zi odamlar, haqiqatan ham, deyarli tagliklar, o'z izdoshlarini har qanday biznes uchun bemalol uyushtiradigan o'ziga xos "yulduzlar" ni o'ziga jalb qiladi.
Qolganlari uchun, xarizmaning tarkibiy qismlarini ko'rib chiqaylik. U quyidagilarni o'z ichiga oladi:
1. Ishonchli xatti -harakatlar
2. Yorqin ko'rinish, o'ziga xoslik
3. Ishontirish qobiliyati, shu jumladan hissiy jihatdan
4. Notiqlik texnikasiga ega bo'lish
5. Odamlarga yoqish qobiliyati, odamlarga yondashuvni topa olish qobiliyati
6. Ijodkorlik
7. Tanqidiy vaziyatda qaror qabul qilish qobiliyati, mas'uliyatni o'z zimmasiga olishga tayyorlik
8. Maqsadlarni belgilash qobiliyati
9. Izdoshlari bo'lishi
Bu ro'yxatga qo'shmoqchi bo'lgan yana bir narsa bormi? Buni qiling. Kengaytiring, so'zni aniqlang. Agar siz ushbu asosiy 9 nuqtani qoldirsangiz ham, agar xohlasangiz, bu xarizma o'z -o'zidan rivojlanishi mumkin va bo'lishi kerak. Buning uchun turli xil usullar mavjud: 1) ushbu mavzu bo'yicha maxsus adabiyotlar bilan bir -birini yopish va nazariyani amalda qo'llashga harakat qilish. Qiyin, deyarli telefon orqali tushlik qilish. Biroq, inson imkoniyatlari cheksizdir. Oddiyroq, tezroq va samaraliroq - trening. Bu o'z ustingizda mahoratni oshirish uchun mashg'ulot, ma'ruza emas, seminar emas,
jiddiy kasbiy asoratlar bilan to'la bo'lmagan xavfsiz, ta'lim muhitida harakat qilib ko'ring.
Ishonchli xatti -harakatlar.
Insonning noaniq xatti-harakatlari uning og'zaki bo'lmagan namoyonlari bilan ko'proq o'qiladi, ya'ni. uning turishi, imo -ishorasi, qarashi bilan.
Ishonchli odamning taassurotini yaratish uchun bu xususiyatlarni hisobga olishga harakat qiling.
Odamning ko'ziga tik qarang, imo -ishoralar siz aytganlarga mos kelishi kerak, bema'nilik qilmang va shu bilan birga "qalay askari" kabi siqilmaslikka harakat qiling. Ishoralar sizning nutqingizning mazmunini qo'llab -quvvatlayotganiga ishonch hosil qiling va unga zid kelmang.
Tez gapirmang - bu sizning hayajoningizga xiyonat qiladi.
Vaziyatga qarab o'z yo'nalishingizdagi hujumlarga o'z vaqtida javob bering.
Yorqin ko'rinish, o'ziga xoslik.
Men sizning boshingizga mohawk kiyishingizni yoki ishbilarmonlik uchrashuviga sport kiyimida kelishingizni taklif qilmayapman. Shu bilan birga, sizni kulrang massadan ajratib turadigan narsa sizga e'tibor berishga, so'zlaringizni tinglashga imkon beradi. Sherlok Xolmsning trubkasi yoki Meri Poppinsning soyaboni haqida o'ylab ko'ring. Bu siz bilan bog'lanish imkonini beradigan qandaydir tafsilot bo'lishi mumkin. Misol tariqasida, har doim birga ishlagan, mashg'ulotlarni o'tkazgan, shuningdek muzokaralarga o'zgacha tarzda borgan ikkita ajoyib biznes -murabbiy: u qora kiyimda, qizil rangda. Bu muammosiz ishladi. Bundan tashqari, u ishonch, mantiq, ilmiy yondashuv, hatto konservatizmning timsolidir, u harakat, energiya, yangi va g'ayrioddiy narsalarning timsolidir.
Ishontirish qobiliyati.
• Zaif dalillardan foydalanmang. Eng ishonarli tartib: Kuchli - O'rta - Eng kuchli (Gomer qoidasi)
• Odamni sizga bir necha marta "Ha" deb javob berishga majbur qiling (Sokrat qoidasi) va, ehtimol, hal qiluvchi savolga "Ha" deb javob beradi.
• Suhbatdoshni burchakka qo'ymang, unga "yuzini asrash" imkoniyatini bering (Paskal qoidasi)
• Biz yoqimli odamning bahsiga xushmuomalalik bilan, yoqimsiz odamning dalillariga - tanqidiy munosabatda bo'lamiz
• Agar siz suhbatdoshingizni ishontirmoqchi bo'lsangiz, sizni ajratuvchi omillardan emas, balki u bilan rozi bo'lgan narsadan boshlang.
• Yaxshi tinglovchi bo'ling
• Bir -biringizni to'g'ri tushunganingizni tekshiring
• Mimikalarni, imo -ishoralarni, pozitsiyalarni tomosha qiling - o'zingizniki va suhbatdoshingiz
• Siz taklif qilayotgan narsa boshqa odamning ehtiyojlarini qondirishini ko'rsating
Notiqlik texnikasiga ega bo'lish.
Nutqingizni yozib oling va ko'zgu oldida mashq qiling. O'zingizning mahoratingizni magnitafon yoki videokameraga yozib oling, diqqat bilan, tanqidiy tinglang. Nimani o'zgartirmoqchi ekanligingizni yozib oling. Intonatsiya, ovoz, ritm, temp, tembr, nafas olish, pauza bilan o'ynang. O'zingizni yoqtirishga undang
Odamlarga yondashuvni topish, ularni yoqtirish qobiliyati.
Men tez -tez eshitaman: "Men oltin bo'lak emasman, menga hamma yoqishi shart emas". Ha, shart emas. Va hamma ham emas. Shu bilan birga, o'zini "sevish" qobiliyati rahbarning asosiy xususiyatlaridan biridir. Odamni tinglashga va uni eshitishga harakat qiling. Siz ko'p narsani o'rganasiz. Siz muloqot qilayotgan odam sizga befarq emasligini ko'rsating. Kompliment qilishni o'rganing (bu oson emas). Aytishlaricha, Napoleon barcha askarlarini nomlari bilan tanigan. Balki afsona, lekin uni yuksaltiradigan afsona. O'zingizning bo'ysunuvchingizga uni qanday tushunganingizni ko'rsating, shunda minnatdorchilik sizni kutishga majbur qilmaydi.
Ijodkorlik.
Rabbiyda ijodkorlik, ijodiy fikrlash rivojlanishi kerak. Bundan tashqari, bu hech qachon ortiqcha bo'lmaydi. Narsalarga noan'anaviy nuqtai nazar, boshqalarning nazarida sizning obro'ingizni oshiradi. Bulmacalar, charades hal qiling. Bu erda juda mumkin va kitoblardan.
Tanqidiy vaziyatda qaror qabul qilish qobiliyati.
Bu qanchalik kulgili tuyulmasin, tanqidiy vaziyat o'zingizni rahbar sifatida isbotlash va boshqalarga tushuntirish uchun ajoyib imkoniyat yaratadi. Agar biror narsa yuz bersa, birinchi soniyalarda odamlar odatda xayolga tushishadi. Va bu qo'llanilishi kerak. Bu vaqtda har qanday buyruq buyrug'i bajariladi. Biroq, biz tezda harakat qilishimiz kerak. Agar siz bu rolni bajarishga vaqtingiz bo'lmasa, uni boshqa birov oladi. Sizning vakolatingiz bundan foyda ko'rmaydi. Shu bilan birga, oqibatlari uchun javobgarlik sizning zimmangizda ekanligini unutmasligimiz kerak. Tayyormi? Oldinga!
Maqsadlarni belgilash qobiliyati.
Odamlarga rahbarlik qilish uchun, biz ularni qaerga olib borayotganimizni aniq bilishimiz kerak. Va o'zingizni tasavvur qilishning o'zi etarli emas, lekin odamlar bu erga borishni xohlashlari uchun shu qadar yorqin, hissiy va chiroyli tarzda aytib berish muhim.
Izdoshlari bor.
Unutmangki, jamoasiz lider yo'q. Rahbar har doim boshqa odamlar bilan muloqotda o'zini namoyon qiladi. Atrofingizdagi "ichki doira" deb nomlangan fikrli odamlarni to'plang. Faqat odamlar sizning barcha ambitsiy rejalaringizni amalga oshirishga yordam beradi.
Bu menejment haqidagi bilimlaringizni, tajribangizni qo'shing va siz haqiqatan ham odamlarni samarali boshqarishingiz mumkin! Omad!
Siz bir xil odamlar suhbatdoshlari bilan boshqacha yo'l tutishini payqadingizmi? Siz xo'jayiningizdan ishda dam olish kunini so'raganingizda, u bezovtalanib qo'lini silkitib, stolning burchagiga ishora qilib, rasmiy qog'ozga ishora qildi. Va shoshilinch ravishda "Uryupinskdagi buvisiga tashrif buyurish" kerak bo'lgan hamkasb, bir daqiqada byurokratik kechikishlarsiz, dam olish kunini tinimsiz o'tkazdi. Qanaqasiga? Yoki bu variant: siz supermarket sotuvchisidan hammomingiz uchun pistonni qaerdan topishingizni so'raysiz, u beparvolik bilan uy buyumlari bilan bo'limga qarab, u erga qarashga ishora qiladi. Va boshqa xaridor bilan u nihoyatda do'stona va hatto kerakli mahsulotni topishga yordam berish uchun butun do'kon bo'ylab yuradi.
Siz javob berishingiz mumkin: ha, men shunchaki omadsiz odamman. Yoki yoqimsiz. Lekin shundaymi? Esingizda bo'lsin: hamma narsa bizning qo'limizda, suhbatdoshga qanday munosabatda bo'lishni o'rganing va buning uchun odamlarni tushunishni o'rganishga arziydi.
Agar siz muvaffaqiyat qozonishni istasangiz, ishdagi do'stlaringiz va hamkasblaringiz diqqat markazida bo'lishingiz, qarama -qarshi jins vakillarining hamdardligini qozonishingiz, xarakteri, hayoti va axloqiy tamoyillari har xil bo'lgan odamlarga individual yondashishni o'rganing. Kelajakda siz ishonch hosil qilasiz va bu muloqot yoqimli va foydali bo'lishi mumkin.
PSIXOLOGIYA VA KUNLIK ALOQA TEXNIKASI
Tanishlar va notanish odamlar o'rtasidagi muloqotning birinchi daqiqasida nima bo'ladi? Siz odamning ko'zlari bilan uchrashasiz, nigoh almashish boshlanadi. Bir qarashda ko'p narsa aniqlanadi, "birinchi qarashda aniq bo'ldi", "birinchi qarashda sevish", "birinchi qarashda yoqmagan" kabi iboralar kundalik hayotda ishlatilishi bejiz emas. Agar odam muloqotga ochiq bo'lsa, so'zsiz qarash suhbatdoshga uning niyatlari va yaxshi xabarlarini etkazadi. Agar biror kishi to'g'ridan -to'g'ri qarashdan qochsa, bu sheriklar tomonidan ehtiyotkorlik, jiddiy ishonchsizlik yoki hatto antipatiyaga olib keladi.
Agar biz odamga yondashuvni topmoqchi bo'lsak, nigohingizga ergashing. Suhbat chog'ida siz doimo chetga qaramasligingiz, uzoq vaqt qo'lingizni tikib turmasligingiz yoki suhbatdoshning yelkasiga qaramasligingiz kerak. Odam nimanidir yashiradi yoki aytmaydi degan taassurot paydo bo'lishi mumkin.

Nigoh almashganingizdan so'ng, suhbatdosh sizni vizual tarzda "baholaydi": qanday harakat qilayotganingizni, sizning harakatingiz va imo -ishoralaringizni. Agar siz o'zingizni bo'shashtirsangiz va bo'shashsangiz (bog'langan bilan adashmasligingiz kerak), sizning barcha imo -ishoralaringiz (sizda orqa, tanasi va qo'llari suhbatdoshga qaratilgan) va xayrixohlik haqida gapirilsa, suhbatdosh xotirjamlik tuyg'usiga ega bo'ladi. ijobiy to'lqinlarga moslashadi.

• Siz uchrashmoqchi bo'lgan odamning ismini bilib oling va eslab qoling, chunki odamning to'g'ri nomi juda muhim va muhim so'zdir.
• Iloji boricha tez -tez tabassum qiling, chunki tabassum baxt, xayrixohlik va hurmat muhitini yaratadi. Mehribon va samimiy tabassum suhbatdoshda xotirjamlik, yengillik hissi yaratadi va sizga hamdardlik uyg'otadi.
• Siz gaplashayotgan odamga va uni qiziqtirgan masalalarga chinakam qiziqish bildiring. Ehtimol, siz hozir gaplashayotgan bu odam haqiqatan ham qiziq va g'ayrioddiy odam bo'lib chiqadi. Shunday qilib, qiziqishingizni salomlashdan boshlang.
• Do'stlaringiz, hamkasblaringiz va tanishlaringizni tug'ilgan kuni bilan tabriklashni unutmang. Tug'ilgan kuningizdan bir necha kun oldin sizda tashvish hissi paydo bo'lganini payqadingizmi? Ongsiz darajada, agar do'stlar va hamkasblar bu sanani eslab qolishsa, biz tashvishlanamiz. Va agar shunday bo'lsa, unda bu tabrik katta quvonch keltiradi.
• Yaxshi tinglovchi bo'lishga harakat qiling, boshqa odamga o'zi haqida gapirishga ruxsat bering, chunki samimiy e'tibor - bu odamni o'ziga jalb qilishning ajoyib usuli.

To'g'ri savollar bering, ularga javob berib, suhbatdosh o'zini noqulay his qilmaydi va ularga mamnuniyat bilan javob beradi.

• Suhbat chog'ida suhbatdoshni qanday qiziqish va istaklar egallashi, hayotda nimani qadrlashi haqida aniq xabardor bo'ling va shu mavzulardagi suhbatni qo'llab -quvvatlang. Agar siz diqqatli suhbatdosh bo'lsangiz, suhbatdosh bilan qiziqish nuqtalarini osongina topishingiz mumkin. Ehtimol, siz ba'zi narsalar bo'yicha umumiy nuqtai nazarga egasiz, biznesda o'xshash tajribaga, kelajakka o'xshash rejalarga egasiz. Qancha o'xshashlik va aloqa nuqtalarini topsangiz, kelajakda suhbatdoshga yondashuvni shunchalik oson topasiz. Ichki ishlar bilan muloqotda bo'lganingizda, nima qilmaslik kerak

Agar siz suhbatdoshingiz siz bilan muloqotni salbiy qabul qilishini xohlamasangiz, psixologlar suhbat paytida qo'llaringizni ko'kragingizda ushlab turmang, barmoqlaringizni bir -biriga bog'lab turing va oyoqlari kesishgan holda turing, deb maslahat berishadi. Bu og'zaki bo'lmagan pozalar sizga keskinlik va xavotirda ekanligingizni bildiradi. Va aksincha, siz suhbatdoshga yaqinlashmasligingiz kerak, elkangizdan qarsak chalmang, qo'lingizdan ushlamang. Suhbatdosh bunday xatti -harakatlar va imo -ishoralarni tanish, shaxsiy maydonga urinish sifatida qabul qilishi mumkin. Avvaliga o'zingizni kuzatishga harakat qiling, keyinroq, chunki ular suhbatdoshlar o'rtasidagi muloqot va o'zaro tushunishni murakkablashtiradi.

Agar suhbat davomida siz suhbatdoshingiz ko'targan mavzu sizga yaqin ekanligini, sizning sevimli mashg'ulotingiz ekanini va haqiqatan ham o'z bilimingiz va xabardorligingizni ko'rsatishni istasangiz, uning gapiga xalaqit bermang, suhbatdosh o'z fikrini aytguncha kuting. mantiqiy xulosa, va shundan keyingina o'z nuqtai nazaringizni bildiring. Siz, ehtimol, bir necha bor shunga o'xshash vaziyatga duch kelgansiz va bu qanday salbiy ta'm qoldiradi.

Biror kishiga yondashuvni topishga urinib, kamdan -kam hollarda u noto'g'ri deb aytishga harakat qiling, uning intellektual qobiliyati va har qanday narsaga bo'lgan nuqtai nazariga shubha qilmang, mag'rurligiga tegmang. Suhbatdoshning fikriga ozgina tabassum va ma'qul bosh irg'ash bilan hurmat qilishingizni ko'rsatish yaxshiroqdir.

Og'ir qiyofali odamga qanday munosabatda bo'lish kerak
Boshqalar bilan til topa olmaydigan, tanqidga dosh berolmaydigan va tez asabiylashadigan, hayotdagi voqealarni oq -qora ko'radigan va ko'ngli to'lib ketadigan odamlar "murakkab xarakterli odam" deb ataydilar. Ular, begonalar bilan, yoki, aksincha, yopishadi va aloqa qilmaydi. Bu turdagi odamlar o'zlaridan norozi bo'lishlari odatiy hol emas.
Qiyin suhbatdoshga yondashuvni topish uchun "uning ruhiga kirmaslikka" harakat qiling, lekin unga nima bo'lganini yoki nima xafa bo'lganini nozik so'rang. Doim yomon kayfiyatda bo'lgan odamlar bilan gaplashish sizga yoqmaydi. Har qanday mayda -chuyda, mayda -chuyda yoki haqoratli so'z ularning kayfiyatini osongina buzadi yoki muvozanatdan chiqaradi.
Agar murakkab va "portlovchi belgi" bir odamda bo'lsa, o'z so'zlaringizda ehtiyot bo'lishga harakat qiling.
Siz shunday xo'jayinga ega bo'lganingiz uchun "omadingiz" bormi? O'rtacha muloyim va do'stona, toza va samarali bo'ling, lekin o'z fikringizga ega bo'ling.
TURLI TEMPERAMENTLAR BILAN ODAMLARGA YO'LLANISHNI QANDAY TOPISH MUMKIN?
Siz nima uchun jamoada muloqot qilishda bir xil suhbat (xabar, yangiliklar) odamlarda turlicha reaktsiyaga sabab bo'ladi, deb so'raganmisiz? Ba'zilar darhol mavzuga katta qiziqish bildirishadi, boshqalari to'liq befarqlik va befarqlikni namoyon qiladi. Hammasi juda oddiy: yuzida - har xil temperamentlarning xususiyatlari. Keling, har xil temperamentli odamlarga, psixologiyaga oid asosiy ma'lumotlardan foydalanib, yondashuvni topishga harakat qilaylik.
Xolerik
• Dadil impulsiv fe'l -atvorga ega, so'zda va harakatda yolg'onga toqat qilmaydi.
• Xolerik odam bilan janjallashganmisiz? Uni tanqid qilishga shoshilmang va bundan ham ko'proq ovozingizni ko'tarmang - hamma narsa katta janjalga olib keladi. Jiddiy suhbatni boshlayotganda, oldindan aniq va ishonarli dalillarni tayyorlang, suhbat oxirida, konstruktiv muloqot uchun minnatdorchilik bildiring, shunda xolerik odam o'z fikrini o'zgartirishi va bahsda taslim bo'lishi mumkin bo'ladi.
Shuni ham ta'kidlash mumkinki, xolerik odamlar ular bilan tinch va noaniq ovozda gaplashishni yoqtirmaydilar, lekin ular ko'rsatma va maslahat berishni yaxshi ko'radilar.
• Xolerik odamdan qanday qilib to'g'ri ish qilganini tushuntirishini yoki ko'rsatishini so'rang.
Sangvinik
• Hammani xushnud etishga va atrofidagi odamlarga qiziqish uyg'otishga intiladi.
• Sanguine odam zerikish va befarqlikka toqat qilmaydi, shuning uchun uni ajablantirish va zavqlanishdan to'xtamang. Agar siz doimo o'z sevimli mashg'ulotingizga qiziqish va qiziqishni ko'rsatishga, ijobiy va doimiy mukofot berishga intilsangiz, reaktsiyani uzoq kutishingizga to'g'ri kelmaydi.
• Bu turdagi temperament tartibsizlik va intizomning yo'qligi bilan ajralib turadi, shuning uchun birgalikda rejalarni (rejalashtirilgan uchrashuvlar) tekshirishga harakat qiling, lekin nozik.

Flegmatik odam

• Bu turdagi tabiatan sekin, tez harakat qila olmaydi yoki qaror qabul qila olmaydi.
• Flegmatik odamlar his -tuyg'ularini yashirincha yashaydilar va his -tuyg'ularini ifodalaydilar, lekin agar siz bunday xarakterga ega bo'lgan odamga yondashuvni topmoqchi bo'lsangiz, uning his -tuyg'ularini sezgi darajasida tan olishni o'rganing.
• Flegmatik odamlar ko'pincha o'z qobiliyatlari va imkoniyatlarini past baholaydilar, shuning uchun ularga ishoning va sizning qobiliyatingiz va komplekslaringiz haqidagi shubhalarni engishga yordam bering.
Melanxolik
• Melanxolik nozik tabiatga ega, himoyasiz va juda himoyasiz.
• Agar topmoqchi bo'lsangiz, injiqlik, shikoyat, shikoyat va kasalliklarga oldindan tayyorlaning. Xafa bo'lmang va saxiylik bilan e'tibor bering.
O'nta holatdan to'qqiztasida melankolik sayr qilish, piyoda yurish yoki madaniy tadbirlarga borish taklifini rad etadi.
• U yolg'izlikni yaxshi ko'radi va shovqinli shirkat uchun sokin uy sharoitida birga kechki sokinlikni afzal ko'radi.
• Melanxolik va aniqlik - bu mos kelmaydigan narsalar, u uchun vaqt boshqa odamlarga qaraganda boshqacha o'tadi. Shuning uchun, agar siz uchrashuv yoki uchrashuv tayinlagan bo'lsangiz, kutishga to'g'ri kelishiga tayyor bo'ling.
Esingizda bo'lsin: shunday murakkab odamlar yo'qki, siz ularni "ko'ra olmaysiz" va yondashuvni topa olmaysiz. Asosiysi - xohlash! Va yuqorida tavsiflangan maslahatlarni hisobga oling.
Biz tez -tez do'stlarimizdan xo'jayinlar yomon odamlar, xodimlarni qadrlamaydilar va umuman yangi ish qidirish vaqti kelganini eshitamiz. Xo'jayinning o'zi, ehtimol, ayni paytda paypoqlarini echib, ko'zlarini yumib, xotiniga munosib xodimlarni topish tobora qiyinlashayotganini aytadi. Rahbariyat bilan bunday murakkab munosabatlarda nima qilish kerak - bayonot yozish yoki muammoning echimini qidirish? Astro7 mutaxassislari xo'jayinlar bilan qanday qilib tinch yo'l bilan munosabatlar o'rnatish va katta xo'jayin boshchiligida martaba pog'onasini ko'tarish haqida gaplashdilar. Buning uchun rahbarning turini bilish va unga to'g'ri yondashuvni topish kifoya.
EMPEROR
Ko'p hollarda, bu o'rta yoshli xolerik odam. U qimmatbaho biznes kostyumlarini kiyib, odatdagidek o'ziga ishonadi. U bir ovozdan qaror qabul qiladi, chunki u nafaqat kompaniyaning rahbari, balki uning egasi hamdir. Xodimlar - bu mexanizm uchun odatiy murvat va yong'oqlar. Boltlar va yong'oqlar birinchi ishlamay qolganda o'zgartirilishi mumkin.
Imperatorga chidash oson emas. O'z g'oyalaringiz bilan davom etishning ma'nosi yo'q. Agar ular kompaniya uchun millionlab foyda va'da qilsalar ham, tashabbuslar "tanazzulga yuz tutadi", deb tanqid qilinadi. Ortiqcha tashabbus ko'rsatmang. Esingizda bo'lsin, imperator kompaniyada qaror qabul qilish huquqiga ega bo'lgan yagona odam. Agar siz haqiqatan ham o'z fikringizdan voz kecholmasangiz, imperator bilan hamma narsani kelishib oling. Sekin va sekin harakat qiling.
FEODAL RABB
Bu 45 yoshgacha bo'lgan taniqli odam. U tinch va muvozanatli. Haqiqiy liberal hayotga va ishga ilg'or nuqtai nazarga ega. Feodal xo'jayinlar ustidan umumiy nazoratga "egilmaydi", na ularning pochtasini tekshiradi, na kompyuter monitoriga qaraydi. Bunday demokratik yondashuvga qaramay, har qanday hazil uning orqasida yoki bo'ysunmaslik qattiq jazolanadi. Ko'rinadigan jim bo'lgandan keyin portlash sodir bo'ladi. O'zaro ishonchni oldingi ishonch darajasiga qaytarish deyarli imkonsiz bo'ladi.
Fikrlarni taklif qiling va feodal bilan bahslashing, lekin buyruq zanjiriga rioya qiling. Rahbarning boshqa bo'ysunuvchilar oldida obro'siga putur etkazadigan hech qanday qadam qo'ymang.
KO'RISH
Bu flegmatik odam, qoida tariqasida, 40 yoshdan oshgan. Uning o'ziga xos xususiyati - jamoaga g'amxo'rlik. U nafaqat ishda, balki qo'l ostidagilarning uy ishlari bilan ham qiziqadi. Uning fikricha, jamoa-har qanday biznesni farovonlik sari etaklaydigan, hamfikr odamlarning do'stona jamoasi.
Ko'pchilik bunday rahbar bilan "siz" deb gaplashishiga qaramay, dam olmang. Menejer - yaqin do'st emas, balki o'z xodimlarining ishini nazorat qiladigan odam. Karyera o'sishi va ish haqi bog'liq bo'lgan odam. Bu turdagi rahbarlarga ishdan tashqari hayotining tafsilotlarini aytib berishning hojati yo'q, chunki u bir kuni ertalab shunchaki hayajonli hikoyalarni tinglashni xohlamaydi va uning o'rnini bosuvchi haqida jiddiy o'ylaydi. Shaxsiy bo'lib qolmasdan, teng huquqli muloqot qiling va hamma ishni o'z vaqtida bajaring.
XALQ O'RTASIDA
Yigit, sanguini, 35 yoshgacha. Bo'lim boshlig'i yoki o'rta menejer lavozimini egallaydi. Faol va baquvvat. U ish sharoitida tezda harakat qilishni va qaror qabul qilishni biladi, boshqaruvda ishonib topshirilgan jamoaning ishini yaxshilash uchun bor kuchi bilan harakat qiladi. Bunday etakchi jamoaga yaqin bo'lishiga qaramay, u biroz chetda qolishga harakat qiladi. U qanday amal qilishni biladigan qoidalar tuzishni yaxshi ko'radi. Buning ajablanarli joyi yo'q, chunki u yosh va shuhratparast.
Bunday rahbarning bo'ysunuvchilari tomonidan qilingan asosiy xato - uni dushman yoki dushman sifatida qabul qilishdir. Agar sizdan biror narsa so'ralsa, uni "mukammal" bajarishga harakat qiling. Ishonchli bo'ling, shijoatli rahbar buni qadrlaydi va e'tiborga oladi. Agar sizda shaxsiy muammolaringiz bo'lsa, bu vazifaga xalaqit beradi, ular haqida baland ovozda gapirishdan qo'rqmang. Faqat rahbariyatning ishonchini suiiste'mol qilmang.
YANGILI SHAXS
Bu harakatsiz melankolik, u qanday qaror qabul qilishni bilmaydi va o'z bo'ysunuvchilari yoki o'rinbosarlari orqasida yashirishni afzal ko'radi. U kompaniyada juda kamdan -kam hollarda paydo bo'lishi mumkin va faqat uning ish daftarchasi yonib ketganini tekshirish uchun. Dangasa odam jamoaning muammolari va ishlab chiqarish jarayonlari bilan shug'ullanmaslikni afzal ko'radi.
Esingizda bo'lsin, bunday etakchilikni sevadigan asosiy qoida "oz harakat, ko'p foyda" qoidasidir. Agar sizda bir -biriga o'xshash g'oyalar bo'lsa, ish joyida etakchilikni qo'lga kiritishga harakat qiling va ularni amalga oshirish rejasini tuzing. Istiqbollarni tasvirlashda yanada chiroyli raqamlar va sifatlardan foydalaning. Agar bu g'oya amalga oshmasa ham, siz olomondan ajralib turasiz.
XARIZMATIK
Qoida tariqasida, bu 30-40 yoshli yosh ayol yoki erkak. Xolerik. Bunday etakchi yaxshi ko'rinadi va chiroyli kiyinadi, do'stona tabassum uning yuzidan ketmaydi. Qo'l ostidagilar rahbariyatning shaxsiy hayoti va ehtiroslari haqida hech narsa bilmasligiga qaramay, uni hurmat qilishadi va sevishadi. Xarizmatik odam tanqidiy bosqichga kirgunga qadar qanday qaror qabul qilishni va barcha ish muammolarini hal qilishni biladi.
Muvaffaqiyatli martaba uchun "to'lqinni ushlab turish" kifoya. Rahbarning ko'zgu obraziga aylanib, uzoq muddatda yaxshi lavozim va maosh olishingiz mumkin. Tabassum qiling va faol bo'ling, tashqi ko'rinishingiz va biznes shkafingizga g'amxo'rlik qiling. Hamkasblar tomonidan, bu "so'rish" klassikasiga o'xshab ko'rinishi mumkin, lekin bu erda siz qaysi birini muhimroq tanlashingiz kerak: martaba yoki hamkasblarning roziligi.
Achchiq haqiqat: mijoz bilan muloqot qilish uchun universal retseptlar yo'q. Faqat aniq foydalanish holatlaridan olingan saboqlar bor. Changellenge qishki maktabida >> EY direktori Olga Odintsova o'z tajribasidan hikoyalar bilan bo'lishdi. U o'z amaliyotida nima ishlaganini va nima bo'lmasligini aytdi va keyingi safar mijoz bilan uchrashganda nimalarga e'tibor berish kerakligini tushuntirdi.
Mijoz bilan muloqotda bo'lganingizda, ko'p yoki kamroq ishonishingiz mumkin bo'lgan yagona narsa - u bilan bir stolda o'tkazgan soatlaringiz va sizni birlashtirgan muhitdagi yillar soni. Oddiy qilib aytganda, tajriba. Oddiy qilib aytganda, tajriba. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, odamlarni va ularning fikrlarini o'qishga urinishlar har doim ham muvaffaqiyatga olib kelavermaydi.
Mijoz haqida nimani bilishingiz kerak
Rasmiy nuqtai nazardan, mijoz - tahlil va hal qilishni talab qiladigan savolga ega bo'lgan yuridik shaxs. Ammo mijozning vakillari bilan muloqot qilish jarayonida bunday munosabat sizga hech qanday yordam bermaydi. Shuni yodda tutish kerakki, har qanday biznes H2H (odamdan odamga) darajasidagi muloqotdir. Muloqot shakllari juda boshqacha bo'lishi mumkin, lekin savollar har doim ma'lum bir odamdan keladi. Loyihangizni sotib olish -olmaslik to'g'risidagi qaror ham ma'lum bir shaxs yoki odamlar guruhi tomonidan qabul qilinadi.
Korporativ dunyo qanchalik murakkab ko'rinmasin, baribir odamlar boshqaradigan dunyo. Bu odamlarning har biri alohida birlik, juda ko'p sonli psixologik doiralar bilan o'ralgan nuqta: hayotiy tajriba, o'z-o'zini anglash, oila, do'stlar, tanishlar, maktab, universitet, ish, odam yashaydigan mamlakat. Biror kishi bilan muloqot qilayotganda, siz uning barcha doiralari bilan muloqot qilasiz, chunki ular u yoki bu darajada unga ta'sir qiladi. Zamonaviy dunyoda, bilan tanishish
shaxsning ijtimoiy tarmoqlardagi shaxsiy sahifalari allaqachon u bilan sirtdan tanishish va uchrashuvdan oldin u haqida tasavvurga ega bo'lish imkonini beradi.
Sizning mijozingiz, shuningdek, uning ixtisosligi, u ishlaydigan bo'lim, kompaniya va uning korporativ madaniyati, sohasi. Marketologlar moliyachilardan, neft biznesi odamlari IT sohasida ishlaganlardan farq qiladi. Bularning barchasi aniq, lekin har bir maslahatchi bu farqlarni tushunishga va ulardan o'z foydasiga foydalanishga harakat qilmaydi.
Shaxsni tasniflashning turli modellari, masalan, DISC, MBTI va boshqalar, samarali muloqot uchun foydali vosita bo'lishi mumkin. Lekin ularni o'yin -kulgi sifatida qabul qilmang. Agar siz buni allaqachon qilgan bo'lsangiz, ularni tushunishni o'rganing. Shaxsiyat turlarini ajratish va ularning har biri bilan qanday aloqa o'rnatishni bilib oling.
Ammo, agar siz mijoz bilan qanday qilib mukammal muloqot qilishni bilaman deb o'ylasangiz ham, har doim bir lahzali omil bor. Siz shunchaki noto'g'ri vaqtda kelishingiz mumkin. To'g'ri kun tartibi bilan o'z vaqtida bo'lish oson emas. Bunday hodisalardan saqlanish mumkin, ehtimol, xuddi shunday - mijozni yaxshi bilish va u bilan uzoq vaqt va diqqat bilan muloqot qilish.
Sizga nima kerakligini eslang
Mijoz va maslahatchi o'rtasidagi uchrashuv, maslahatchi mijozga qaraganda, loyihaga ko'proq muhtoj degan taassurot qoldirishi mumkin. Ammo, aslida, hamma narsa biroz boshqacha: mijoz uchrashuvga rozi bo'ladi, agar maslahatchi unga qiziqish uyg'otgan bo'lsa yoki unga savol tug'ilsa, mumkin bo'lgan xurofotlarga qaramay, siz bir -biringizga teng darajada muhtojsiz.
Potentsial yoki joriy loyihaning aniq maqsadi ko'pincha sizning mijozingiz kimligiga bog'liq. Masalan, aktsiyadorlar natijaga muhtoj: samarasizlar kuchga kirishi kerak. Ammo agar sizning xizmatingizni menejerlardan biri sotib olgan bo'lsa, vaziyat sizning holatingizda ittifoqchi bo'lish uchun qilingan. Agar mijozga siz kutmagan javobni berishni xohlamasangiz, buni yodda tuting. Sizning ishingizning natijasi nima bo'lishini oldindan muhokama qilish yaxshiroqdir.
Agar siz ishbilarmonlik aloqalarining bu xususiyatlari haqida eslamasangiz, juda noqulay vaziyatga tushib qolishingiz mumkin. Tasavvur qiling: siz mijozga biznes samaradorligini oshiradigan loyihani taqdim qilasiz, lekin u uni qabul qilishdan bosh tortadi. Agar, bir muncha vaqt oldin, siz topgan samarasizlikka uning o'zi aloqasi bo'lsa -chi? Bunday vaziyatda, siz taklif qilgan chiqish yo'li, avvalgi kursning davomi bo'lishi va uni to'liq rad etish emasligi muhim.
Eng muhimi, mijoz oldida o'zingizni maqtashning hojati yo'q, nima qila olasiz va nimaga erishasiz deb baqirish kerak. Agar chindan ham o'zingizni muvaffaqiyatli sotmoqchi bo'lsangiz, avvalo, nima uchun loyihaga qiziqayotganingizni tushuntiring. Shunda mijoz qanday natijaga ishonishi mumkinligini va nima uchun masalani hal qilish sizga ishonib topshirilishi kerakligini tushunadi. Bu qanchalik sentimental tuyulmasin, siz nafaqat miyaga, balki yurakka ham o'tishingiz kerak.
Mijoz sizning ishingizga da'vo qilsa nima qilish kerak
Sizning mijozingiz - o'z tajribalariga ega bo'lgan tirik odam, uning noroziligi har doim ham sizning ishingiz bilan bog'liq emas. Haqiqiy muammo nima ekanligini bilish uchun mijozning pozitsiyasini tushunishga harakat qiling va uning e'tiroz sababini bilib oling.
Ehtimol, bu vaziyatdan butunlay qochib qutulish mumkin, dastlabki natijalarni berish, xulosalarni oldindan muhokama qilish yoki hatto mijozlar jamoasi bilan gaplashish. Hamma, menejerlardan tortib yordamchilarigacha, mijoz sizdan nimani kutayotganini va sizdan nimani kutishini tushunishga yordam beradi.
Agar siz xato qilgan bo'lsangiz, hech qanday holatda bahona qilmang. Bu benzinni olovga quyib, uni o'chiraman deb o'ylagandek. Tashabbusni o'z qo'liga topshirish muhim. Buni amalga oshirish uchun pauza qiling, mijoz o'z nuqtai nazarini bildirishini kuting, uning chalkashligini tushunishingizga ishontiring va muammoning tubiga tushing. Uning pozitsiyasiga kirganingizga ishonch hosil qiling va vaziyatni to'g'rilashga harakat qiling va vaziyatni to'g'rilang. Va kechirim so'rashga ishonch hosil qiling.
Agar mijozning noroziligining sababi sizning hamkasblaringiz ishining natijasi bo'lsa, hech qanday holatda ularni ayblashni boshlamang va ayblovlarni qo'llab -quvvatlamang. Ehtimol, tushunmovchilik bo'lgan, ehtimol bu hissiy reaktsiya. Qanday bo'lmasin, sizning jamoangiz aqlli va obro'li mutaxassislardan tashkil topganiga asoslanishingiz kerak. Ehtimol siz hamkasblaringiz ham xuddi shunday vaziyatda siz uchun ham shunday qilishlarini xohlar edingiz.
Mijozni nima bezovta qiladi
• Siz qila oladigan eng yomon narsa - uchrashuvga kechikish. Ayniqsa, mijoz sizning hamkasblaringizga muammoning mohiyatini aytib bergan bo'lsa va endi u yana shu narsani takrorlashi kerak bo'lsa. Bu bilan siz mijozga u siz uchun muhim emasligini aytayotgandeksiz.
• Siz ham tayyorgarliksiz kelmasligingiz kerak, aks holda uchrashuvdan nima foyda? Hamma ishlayotganiga ishonch hosil qiling: proyektor, kompyuter, shunda taqdimotdagi barcha havolalar ochiladi.
• Qisqa va aniq gapiring - o'z fikringizni ravshan qilish uchun etarli. Shoshilmang, mijozga taklifingizni ko'rib chiqish uchun vaqt bering. Va bir -biringizni to'g'ri tushunishingiz uchun savollar berishni unutmang.
Uchrashuvingizga qanday muvaffaqiyat bilan yordam berish kerak
Yuzma-yuz uchrashuvlar mijoz bilan munosabatlarning eng muhim bosqichidir. Aynan ular davomida sizda taassurot paydo bo'ladi, uni o'zgartirish juda qiyin bo'ladi. Ehtiyotkorlik bilan tayyorlaning: bo'lajak uchrashuv uchun materiallarni o'rganing, bozor tahlilini o'tkazing va raqobatchilar nima qilayotganini, mijoz qaysi sohada ishlashini iloji boricha ko'proq o'rganishga harakat qiling. Loyihalar va biznes taqdiriga sanoat uchun asosiy narsalarni tushunmagan odam ishonmaydi.
Ularni kiyim -kechak kutib oladi, eslaysizmi? Shuning uchun garderobni mas'uliyat bilan tanlash muhim. Yalang'och, sodda yoki biznes etikasidan ajralib turadigan kiyim kiymang. Sizning vazifangiz - bir tomondan yoqimli taassurot qoldirish uchun, boshqa tomondan, unga noqulaylik tug'dirmaslik uchun mijoz bilan bir xil qarash.
Har qanday vaziyatda ham bo'ysunishni saqlang. Barcha mijozlarning o'ziga xos xarakteri va muzokaralar uslubi bor: kimdir juda to'g'ri muloqot qiladi, kimdir tajovuzkorroq. Provokatsiyaga tushmang. Har qanday vaziyatda ham xushmuomalalik professionallik namoyonidir.
Birinchi uchrashuvda, eng muhimi, loyiha doirasida qanday vazifalar borligini tushunish
mijoz sizdan nimani xohlasa (ba'zida uni shakllantirish uchun unga yordam kerak bo'ladi). Aqlli bo'lish, savollarga aniq bo'lish va aniqlik berishdan qo'rqmaslik muhim: "Demak, biz quyidagilarni qilishimiz kerakligini to'g'ri tushunyapmanmi?" Aks holda, siz o'zingizni va mijozning vazifalari va maqsadlarini turlicha tushunadigan vaziyatga tushib qolish xavfiga duch kelasiz va siz noto'g'ri muammoni hal qilasiz.
Hech narsani unutmaslik va muhim ma'lumotlarni o'tkazib yubormaslik uchun yozma xulosani saqlang. Agar uchrashuvda muhim masalalar muhokama qilinishini tushunsangiz, yozib olish uchun ruxsat so'rang. Esda tuting: magnitafon yoqilganda hamma ham gaplasha olmaydi.
Uchrashuvni qanday tugatish kerak
Oxirida muhim maslahat. Uchrashuvni tugatishning yagona yaxshi usuli - xayrlashishdan oldin kelishgan narsani takrorlash. Agar siz suhbat oxirida hech narsa demagan bo'lsangiz, ehtimol siz hech narsa to'g'risida kelishmagan bo'lishingiz mumkin. Va, albatta, xatdagi shartnomalarni takrorlang: uchrashuvda mijozga kuzatuv yuboring va siz hamma narsani to'g'ri yozganingizni va hech narsani unutmaganligingizni tasdiqlashini so'rang. Bu barcha tomonlarning manfaatlari bajarilishini ta'minlaydi.
Muvaffaqiyatning eng muhim formulasi - odamlar bilan qanday munosabatda bo'lishni bilish. Teodor Ruzvelt
Siz taxmin qilganingizdek, biz suhbatdoshga behush hamdardlik va ishonchni keltirib chiqaradigan texnika va usullar haqida gaplashamiz, buning natijasida siz odamni o'zingiz haq ekaningizga ishontira olasiz, o'z nuqtai nazaringizga ishontira olasiz va "ha" deb aytishga majburlaysiz. ”. Maqolaning birinchi qismida biz qanday yondashuvni, boshqa odamga kalitni topishni tahlil qilamiz.
Odamlar o'rtasidagi muloqot ularning ko'zlari bilan boshlanadi. Bir qarash - suhbatdoshga boradigan yo'ldagi birinchi qadam. Ochiq nigoh suhbatdoshga sizning so'zlaringiz ma'nosini etkazishga va uning reaktsiyasini kuzatishga yordam beradi. Agar biz bunday qarashdan qochsak, bu aloqa sheriklari tomonidan jiddiy ishonchsizlik va antipatiyani keltirib chiqaradi. Odam taassurot qoldiradiki, shuni ta'kidlash joizki, odam har doim ham ba'zi ma'lumotlarni yashirishi yoki oshkor qilmasligi har doim ham to'g'ri emas.
Tanangizning harakati, pozitsiyasi, imo -ishoralari siz haqingizda ko'p narsani aytadi, ba'zida hatto so'z bilan ifodalab ham bo'lmaydi. Agar siz xotirjam va do'stona bo'lsangiz, siz boshqa odamga yaxshi kayfiyatni etkazasiz. Qo'llar ko'kragiga, oyoqlari tik turgan holatda, jag 'cho'zilgan, so'zsiz keskin holat sizning suhbatdoshingizga yoki vaziyatga salbiy munosabatingiz haqida gapiradi va muloqot qilishni, o'zaro tushunishni va uning roziligini olishni qiyinlashtiradi.
Ular suhbatdoshga ochiqlik haqida shunday deyishadi: tanani teskari yo'nalishda burish, qo'llarni suhbatdoshga burish, do'stona tabassum, tashqi kiyim, boshini qimirlatish, suhbatga qiziqish, boshqa odam bilan masofani qisqartirish. qo'lini tekkizish - agar suhbatdosh qarshi bo'lmasa va uzoqlashishni boshlamasa.
Sizning so'zlaringizni yanada ishonchli qilish uchun savdo bo'yicha mutaxassislar suhbatdoshga "qo'shimchalar" yoki aloqa o'rnatishni tavsiya qiladi. Hisobot hissiy va
odamlar o'rtasida muloqot paytida va o'zaro hamdardlik, o'zaro tushunishga asoslangan intellektual aloqa. U taklif qiladi:
• sherikning turishini qabul qilish va uning asosiy imo -ishoralarini takrorlash;
• uning hissiy kayfiyatini qabul qilish (bu ayollarda yaxshiroq ishlaydi);
• nutq tempi va balandligiga moslashish;
• o'z bayonotlarida individual xarakterli so'z va iboralarni ishlatish;
• sherikning nafas olish ritmiga qo'shimcha.
Bularning barchasida asosiy narsa shundaki, sizning "kengaytmangiz" tabiiy va ajoyib ko'rinmaydi.
Vaziyatdan qat'i nazar, xotirjam, o'ziga ishongan, maxfiy, intonatsion rangli ovozda gapirganda, siz so'zlaringizga ko'proq ishonarlilik qo'shasiz.

Suhbatning boshidanoq odamga o'zingizni ijobiy his qilish uchun diqqatni jalb qilish usullaridan foydalaning.

• ism bo'yicha manzil (agar siz ismni bilmasangiz - muloyim manzil);
• suhbatdoshning manfaatlariga murojaat qilish;
• hamdardlik, sheriklikni qabul qilish,
• hazil, zararsiz (!) Vaziyatni yumshatish uchun eslatma.
Shunday qilib, siz dastlabki rozilikni o'rnatasiz. Samarali muloqotning navbatdagi bosqichi - bu qiziqishni birlashtirish. Buning uchun suhbatdoshlarning qiziqish nuqtalari, ularning o'xshashligi, sizning qarashlaringiz, tajribangiz, rejalaringiz va boshqalar umumiyligi ta'kidlanadi. Qancha o'xshashlik topsangiz, kelajakda suhbatdoshni ishontirish osonroq bo'ladi. ("Siz va men vaziyatning nozik tomonlarini tushunamiz ...") Shuning uchun, iloji bo'lsa, ma'lumotlardan, u nima yashayotganidan, nima ekanligini biling, muloyimlik bilan uning muammolari va rejalari haqida so'rang, rasmni ko'rishga harakat qiling. dunyo uning ko'zlari bilan.
O'zaro aloqa paytida boshqa odamning shaxsiy xususiyatlari va xarakterli xususiyatlarini idrok etganda, shaxsiy ma'no orqali "qayta ko'rib chiqish effekti" deb nomlangan qiziq psixologik hodisa paydo bo'ladi. Bunday vaziyatda odam o'z fazilatlari bilan doimiy aloqada boshqasining sifatlarini sezadi. Shu bilan birga, u odatda xuddi shunday harakatlar o'ziga nisbatan amalga oshirilishini tasavvur qiladi. O'zgartirish effekti, o'z navbatida, bir hissiy to'lqinga psixologik rezonans yoki uyg'unlikni keltirib chiqaradi, aloqa sheriklarining o'zaro ta'sirini tezlashtiradi va yaxshilaydi