Введение в специальность

Сервисная мастерская. Выполняет ремонтные, кузовные работы, а также работы по техническому обслуживанию.
Отдел продаж. Осуществляет продажу новых, подержанных автомобилей и автомобилей возрас- том до года (включая лизинг и финансирование), а также решает задачи, связанные с отправкой и передачей автомобилей клиентам. Кроме того, этот отдел занимается оценкой и реализацией подержан- ных автомобилей.
Администрация. Ее задачей является решение текущих коммерческих задач. Сюда, в частности, от- носятся ведение бухгалтерского учета, взаиморасчеты с поставщиками и производителями, кадровое плани- рование, а также начисление зарплаты и выплат.

2. Аспекты организации производства

Ориентация на клиентов означает направлен- ность мыслей и действий сотрудников на клиентов и их потребности.

Информация о пожеланиях клиентов может быть получена различными способами и из различ- ных источников (рис. 1).

Информация, • Консультации для клиентов полученная (производитель) Консультации для клиентов (автосалон) ^от^самих• Беседы с клиентами ^клиентов• Рекламации Информация, ^•^Сравнительные^данные^производителей полученная • Данные клиентов по данным • Производственные показатели внутренних (соблюдение сроков) опросов • Отчеты (отдел продаж, клиентская служба) Официальные отчеты (напр. отраслевых