Введение в специальность

Разграничение ответственности. Каждый со- трудник должен иметь четко определенный круг обязанностей, в частности назначение лица, ответ- ственного за безопасность труда.
Координация задач. Отдельные рабочие опе- рации должны выполняться скоординированно, напр. организация совместного выполнения заказов на ремонт.
схемы должны меняться в зависимости от конкрет- ных условий, напр. правила работы аварийных служб.
Контроль. В целях сокращения вероятности ошибок за рабочими процессами должен осущест- вляться постоянный контроль, напр. начальниками цехов.

1. Организация работы в автосалоне

Автосалон состоит из руководства и нескольких отдельных коммерческих служб (рис. 1).


Рис. 1. Организация работы в автосалоне Коммерческое руководство. Наблюдает за
работой всех коммерческих отделов. Устанавли- вает цели деятельности предприятия и определя- ет коммерческую политику. В задачи руководства входят управление предприятием, планирование и организация деятельности предприятия, а также контроль работы всех коммерческих звеньев.
Коммерческие службы. В автосалоне они отве- чают за решение различных задач.
Служба запчастей (склад). Отвечает за ассор- тимент запасных частей и принадлежностей. Сюда относятся создание запасов, заказ, хранение и кон- троль наличия запчастей. Служба запчастей пере- дает запасные части и принадлежности мастерской и продает их клиентам.

⁵⁰ 3 Организация производства, коммуникация

Клиентская служба. Является главным связу- ющим звеном между клиентами и мастерской. При- нимает заявки на ремонт и предоставляет клиентам технические консультации. После выполнения ре- монта передает автомобиль клиенту. Кроме того, она решает вопросы, связанные с обеспечением

• 
  Быстрая обработка рекламаций
  
• 
  Соблюдение согласованных сроков
  
• 
  Профессиональные консультации сотрудников
  
• 
  Быстрое и бесперебойное выполнение заказов
  
• 
  Хорошее соотношение между ценой и качест- вом
  

₃ исполнения, гарантийными обязательствами и пос-

• 
  Доброжелательное отношение
  

легарантийной поддержкой.