Вопросы по предмету: «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме»

Паблик рилейшнз - формирование системы гармоничных коммуникаций организации с ее целевыми аудиториями на основе полной и объективной информированности в рамках достижения маркетинговых целей коммуникатора.
К основным направлениям практической реализации PR на уровне функционирования конкретной фирмы относятся:

• 
  формирование благоприятного общественного имиджа фирмы;
  
• 
  разработка системы приемов и методов, направленных на улучшение взаимопонимания между фирмой и ее многочисленными аудиториями;
  
• 
  реализация мер, направленных на устранение барьеров, препятствующих распространению информации о фирме, и излишних помех, возникающих в процессе коммуникации фирмы и ее аудиторий (вредные, ложные слухи и т. п.);
  
• 
  усиление влияния на получателей за счет снижения уровня недопонимания общественностью целей фирмы и путей их достижения;
  
• 
  разработка системы мер в конфликтных и кризисных ситуациях;
  
• 
  постоянное отслеживание ситуации, складывающейся в среде сотрудников самой фирмы, и разработка мер по ее контролю и оптимизации;
  
• 
  создание яркого индивидуального образа фирмы (отстройка от конкурентов) и др.
  

Имидж – управляемый процесс создания положительного, эмоционально устойчивого образа фирмы, где фирма выступает как органическое триединство: качество товара, известность торговой марки, авторитет руководителя.

5. Синтетические средства маркетинговых коммуникаций.

Систему маркетинговых коммуникаций (СМК) в наиболее общем виде можно определить как единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций организации, направленный на установление и поддержание определенных, запланированных этой организацией взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках достижения ее маркетинговых целей.
Являясь одним из важнейших элементов комплекса маркетинга, СМК в конечном счете способствует достижению маркетинговых и общефирменных целей фирмы. Главными в системе общефирменных целей, как известно, являются обеспечение устойчивого положения фирмы на рынке, осуществление стратегии ее роста, а также максимизация прибыли. Маркетинговые же цели реализуются в сфере покупательского поведения потребителя. Примерами таких целей могут служить: увеличение количества покупателей (расширение рынка), увеличение размера средней покупки, выход на качественно новые рынки (географические, новые сегменты и т. п.), позиционирование фирмы на конкретном рынке, перепозиционирование и др.
В свою очередь, цели маркетинговых коммуникаций образуют сложную иерархическую систему. Главная роль в ней принадлежит таким целям, как формирование спроса и стимулирование сбыта.
СМК может быть представлена как совокупность средств СМК, которые условно поделим на две группы: основные и синтетические. Синтетическими средствами маркетинговых коммуникаций являются:

• 
  брендинг;
  
• 
  спонсорство;
  
• 
  участие в выставках и ярмарках;
  
• 
  интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи.