Вопросы по предмету: «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме»

7. Этические нормы руководства коллективом. Этикет руководителя.

Руководство - это совокупность процессов взаимодействия между руководителем и подчиненными, деятельность, направленная на побуждение сотрудников к достижению поставленной цели путем воздействия на индивидуальное и коллективное сознание. Этикет руководителя - это правила наиболее целесообразного поведения должностного лица, которые способствует успеху организации.
Основное правило — «Относись к своему подчиненному так, как хотел бы, чтобы к тебе относился руководитель». Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищено, ухудшается нравственно-психологический климат.
Правила поведения «должностных лиц». Они должны:
-быть тактичными, вежливыми, учтивыми;

• 
  быть терпеливыми, предупредительными, внимательными;
  
• 
  уметь выслушать вопрос, просьбу, четко и понятно ответить;
  
• 
  профессионально и грамотно выполнять свое дело;
  
• 
  быть дисциплинированными и исполнительными.
  

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи. В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты — приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, т.е. оценку ума делового партнера.
В обязанности руководителя входят не только вопросы стратегического плана, по и чистое администрирование, обозначающее директивные способы общения руководителя с подчиненными. Особое место занимают разного рода наказания и поощрения. Психологи второй половины XX в. убеждены, что "пряник" гораздо предпочтительнее "кнута" и много эффективнее при управлении людьми. "Управлять подчиненными по их положительным отклонениям!" — вот лозунг сегодняшнего дня.
Поощрения и вознаграждения действуют эффективнее, чем "отрицательные". Они много лучше "обучают" подчиненных, психологически закрепляют образцы требуемого поведения, способствуют формированию благоприятного психологического климата в коллективе, повышают самооценку людей, успешно "мотивируют" их на производительный труд и повышают авторитет руководителя.
Чтобы улучшить психологический климат в коллективе, руководитель должен придерживаться след. принципов:

1. 
   Глубокое уважение к личности человека, независимо от того, уборщица это или кто-то другой.
   
2. 
   Укреплять у сотрудников чувство собственного достоинства, поощряя за хорошо выполненную работу.
   
3. 
   Принцип справедливости – не иметь фаворитов.
   
4. 
   Признавать свои ошибки и защищать своих подчиненных (в случаях, когда никто по инструкции данную работу делать не обязан).
   
5. 
   Выбирать правильную форму распоряжений в зависимости от ситуации и личности подчиненного: приказ, просьба, вопрос.