Вопросы по предмету: «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме»

6. Современные методы принятия решений в туристской организации.

Менеджмент – это умение добиваться поставленных целей, используя труд, мотивы поведения и интеллект людей. Одним из показателей деятельности менеджера явл. его способность принятия правильных решения. Под управленческим решением понимается выбор альтернативы – акт, направленный на разрешения проблемной ситуации. Подход к принятию решений состоит в соблюдении и выполнении обязательных действий: Определение проблемы: Задача менеджера состоит в изучении положения дел, целей, обнаружение и оценка проблемы. Выявления ограничений и определение альтернативы. Чтобы выработанная альтернатива была лучше, необходимо определить требования, которые должны удовлетворить принятию решения. Такой подход дает возможность оценить достоинства и недостатки каждой альтернативы. Принятие решения. Разрабатывается альтернатива решения, дается их оценка и отбирается альтернатива. Анализ решения. Для достижения целей фирмы, принятия решений должны быть реализованы. Это значит, что менеджер должен четко сформулировать задания: кто, где и использование каких средств должны действовать по выполнению принятий решений. Контроль за исполнением решений – выявление отклонений, вносятся поправки помогающие реализации решения полностью.
Все методы принятия управленческих решений можно объединить в три группы: неформальные (эвристические), коллективные и количественные.
Неформальные - основаны на аналитических способностях руководителя. Это совокупность логических приёмов и методики выбора оптимальных решений руководителем, теоретическое сравнение альтернатив с учетом накопленного опыта.
Коллективные – осн. явл-ся определение круга лиц ( они должны быть компетентны, способны решать творческие задачи, обладать конструктивным мышлением и коммуникабельностью). Бывают: заседания, совещания, комиссии (осуществляется принятие решений с пом. «Мозгового штурма и мозговой атаки»). Если предстоит решить сложную проблему, собирается группа людей, которые предлагают любые решения определенной проблемы. Основное условие «мозгового штурма» — создание обстановки, максимально благоприятной для свободного генерирования идей. Чтобы этого добиться, запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы на первый взгляд фантастической она ни была. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами