20
ЗАДАНИЕ 2. Прочитайте название текста и письменно
составьте 2-3 вопроса, на которые вы хотели бы получить
ответы.
ЗАДАНИЕ 3. Прочитайте и переведите текст. Найдите предло-
жения с уступительными конструкциями. Обратите внимание,
каким образом выражены уступительные отношения в
структуре этих предложений.
ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ
При всей своей теоретической
подготовке торговый персонал,
осуществляющий продажи деловым покупателям, должен обладать
практическими навыками проведения переговоров. Несмотря на
трудности, в ходе переговоров стороны должны достичь соглаше-
ния относительно цены и других условий заключения взаимовы-
годной сделки без значительных уступок со стороны продавца.
Независимо от степени заинтересованности с обеих сторон во
время переговоров возникают дискуссии различного характера.
Обычно они разворачиваются вокруг цен на товары, также большое
значение имеют согласование сроков выполнения контракта,
качество товаров и уровень сервиса, объёмы поставок, финансовые
обязательства, принятие рисков, вступление в права собственности,
страхование груза и т. д.
Несмотря на всю сложность подготовки к проведению перего-
воров, торговый работник должен тщательно спланировать их
развитие: знать предмет обсуждения, уметь быстро и ясно мыслить
в условиях давления и неопределённости, уметь излагать мысли,
воспринимать информацию, обладать рассудительностью и
высоким
уровнем общего развития, честностью, способностью
убеждать и проявлять терпение.
По мнению Д. Доблера, необходимость проведения перегово-
ров для осуществления продажи возникает, когда: 1) большое
значение имеет не только цена, но и качество товара и сервис;
2) точная оценка возможных рисков весьма затруднительна;
3) имеет место длительный процесс
производства приобретаемой
21
продукции; 4) процесс производства продукции часто останавли-
вается вследствие многочисленных изменений в заказах.
При всём желании переговоры не всегда приводят к заключе-
нию контракта на выгодных условиях. Необходимо знать, что в
процессе переговоров явным преимуществом является знание
резервной цены другой стороны и создание впечатления о собст-
венной резервной цене как о более высокой, чем она определена
(для продавца), или низкой (для покупателя). Откровенность в этих
вопросах зависит от личных
качеств участников переговоров,
сопутствующих обстоятельств, а также предполагаемых отношений
между сторонами в будущем.
Высокопрофессиональные торговые представители заранее
разрабатывают общую стратегию и тактику принятия решений в
ходе переговоров. Стратегия ведения переговоров – это разработка
общего подхода, использование которого позволяет обеспечить
достижение поставленных задач. Вопреки мнению участников
переговоров, которые отдают предпочтение «жёстким» стратегиям,
льшую эффективность в использовании «мягких»
методов.
Широкую известность получила предложенная Роджером
Фишером и Уильямом Ури стратегия «принципов ведения перего-
роны: 1) внимательно
выслушивают и стараются понять точки зрения и позиции друг
друга; 2) концентрируются на интересах, а
не на позициях или их
различиях; 3) предлагают решения, выгодные для обеих сторон;
4) настаивают на использовании объективных критериев оценки
принимаемого решения.
Даже получив преимущество, противная сторона может так и
не заключить контракт на выгодных для себя условиях из-за
тактики Р. Фишера и У. Ури – «лучшая альтернатива заключения
соглашения». В соответствии с ней компания оценивает альтерна-
тивы отсутствию соглашения и
устанавливает стандарты, на
соответствие которым рассматриваются любые другие предложе-
ния. Несмотря на давление более сильного оппонента, знание этой
тактики защищает компанию от заключения договора на невыгод-
ных условиях.
22
Независимо от степени подготовленности к предстоящим
переговорам порой возникает вопрос – что делать, если к вам
применили тактику «не хотите – не берите» или усадили за стол
переговоров таким образом, что солнце светит вам в глаза?
Необходимо уметь распознавать применяемые противной стороной
методы, заявить о том, что вы осознаёте причины, побудившие
оппонента использовать их, и поставить под сомнение приемле-
мость подобных действий. Несмотря на степень заинтересован-
ности, если переговоры зайдут в тупик, компании следует
обратиться к тактике лучшей альтернативы заключения соглашения
и прервать переговоры до тех пор, пока оппонент не откажется от
использования нежелательных приёмов. Вопреки советам о
применении симметричного «оружия», ответ на такие приёмы с
помощью оборонительных принципов гораздо продуктивнее.
Do'stlaringiz bilan baham: