Выражение условных отношений в простом и сложном предложениях

 
ЗАДАНИЕ 7. Трансформируйте именные словосочетания в 
глагольные словосочетания. 
Осуществление продаж, проведение переговоров, заключение 
сделки, выполнение контракта, планирование переговоров, 
восприятие информации, проявление терпения, изменение заказа, 

---

24
оценка риска, приобретение продукции, разработка стратегии, 
использование достижений, применение тактики, распознавание 
методов. 
 
ЗАДАНИЕ 8. Составьте цитатный план прочитанного текста.
 
ЗАДАНИЕ 9. Подготовьте монологическое высказывание, 
опираясь на составленный выше цитатный план текста. 
Используйте простые предложения со значением уступки. 
 
 
ТЕКСТ №2 
 
ЗАДАНИЕ 1. Ознакомьтесь с базовым языковым материалом к 
тексту «Необходимость удержания потребителей»: прочитайте, 
переведите и поставьте ударения. 
 
Удержание, акцент, теоретик, верность, удовлетворять, 
пристальный, привлекательный, чувствительность, статистика, 
стимул, жалоба, кошелёк, усовершенствование, облегчение, 
процедура, «горячие телефонные линии», бланки, коэффициент, 
сопряжённый, препятствовать. 
 
ЗАДАНИЕ 2. Прочитайте название текста и письменно 
составьте 2-3 вопроса, на которые вы хотели бы получить 
ответы.
 
ЗАДАНИЕ 3. Прочитайте и переведите текст. Найдите предло-
жения с уступительными конструкциями. Обратите внимание, 
каким образом выражены уступительные отношения в 
структуре этих предложений.
НЕОБХОДИМОСТЬ УДЕРЖАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 
Сделав акцент на привлечение новых потребителей через 
технологию продаж (проблемы предпродажной подготовки и 

---

25
собственно процесса продаж), большинство теоретиков и практи-
ков маркетинга так и не смогли надолго удержать своих 
потребителей. Вопреки традиционному мнению следует уделять 
пристальное внимание формированию устойчивых отношений с 
постоянными покупателями. Ключом к сохранению потребителей 
является удовлетворение их потребностей. 
При всей привлекательности рекламы конкурирующих компа-
ний удовлетворённый покупатель сохраняет верность определён-
ной торговой марке, приобретает не только уже существующие 
товары, но и новую продукцию, хорошо отзывается как о компа-
нии, так и о выпускаемых ею товарах, менее чувствителен к 
уровню цены на товар. 
Вопреки мнению некоторых маркетологов поставщик не 
получает всю необходимую ему информацию о степени удовлетво-
рённости потребителей из статистических данных о жалобах. Более 
95% неудовлетворённых потребителей не жалуются, они «голосуют 
кошельками» и просто перестают покупать продукцию компании, 
не оправдавшей их ожидания. Компания должна регулярно анали-
зировать показатели степени удовлетворённости потребителей 
независимо от количества поданных жалоб. 
Несмотря на существующие методы подачи жалоб, производи-
тель должен заниматься её усовершенствованием для максималь-
ного облегчения процедуры (распространять специальные бланки 
для высказывания предложений или организовывать «горячие 
телефонные линии»). К примеру, одна из ведущих компаний 
утверждает, что большая часть идей об усовершенствовании това-
ров исходит от её постоянных клиентов. 
При всём стремлении привлечь новых потребителей сегодня 
менеджмент многих компаний заявляет о важности сохранения 
старых потребителей. Издержки по привлечению нового покупа-
теля в пять раз превышают затраты, сопряжённые с сохранением 
отношений с уже имеющимся клиентом. В среднем компании 
ежегодно теряют около 10% своих клиентов. Сокращение на 5% 
коэффициента ухода потребителей увеличивает прибыль компании 
на 25-85%. Очевидно, что со временем уровень доходов покупате-
лей возрастает, что положительно отражается на доходах компа-

---

26
нии. Невзирая на все трудности, компания должна удержать клиен-
тов для повышения своей прибыли. 
Существует два способа удержания потребителей. Первый – 
создание условий, препятствующих обращению к другим постав-
щикам. Потребитель семь раз «отмерит», прежде чем «обрезать» 
все прежние связи, если это связано с вложением значительных 
средств, затратами на поиск новых поставщиков, потерей скидок 
для постоянных заказчиков и т. д. Второй – полное удовлетворение 
потребителя, который вряд ли польстится на предлагаемые конку-
рентами низкие цены или другие стимулы. Формирование и 
поддержание устойчивых доверительных отношений с потребите-
лем – предмет маркетинга отношений, который включает все 
предпринимаемые компаниями шаги для лучшего понимания 
потребностей и обслуживания индивидуальных покупателей.