В. В. Кулибанова сервисная деятельность. Маркетинг

Примеры из практики
Компания «Хьюлетт-Паккард АО» для лучшего обслуживания клиентов распола­гает складом запасных частей в Москве. Оперативный склад разделен на две половины: одна выделена под обслуживание стандартных гарантий, вторая отведена под особые гарантийные условия, например со временем реакции 4 часа. В последнем случае склад покрывает 100%-ную потребность в запасных частях. Состояние склада постоянно отслеживается, и запасы пополняются. Если на московском складе чего-то не оказыва­ется, то необходимую деталь можно заказать по «горячей линии» с одного из европей­ских складов, и доставка занимает в некоторых особых случаях всего несколько часов.
Ford Motor Company открыла в Москве центральный склад запасных частей и орга­низовала управление работой склада и другими процессами по дистрибуции запасных частей на базе передовой информационно-технологической системы SAP. Открытие центрального склада позволит в будущем удовлетворить 98% всех заказов и заниматься реализацией деталей по единым на всей территории России ценам. Официальные дилеры компании Ford имеют возможность 24 часа в сутки размещать заказы в интер­нет-магазине. Доставка осуществляется «от двери до двери», и при срочном заказе дилеры, находящиеся в Европейской части России, получают товар уже на следующий день. В более отдаленные регионы груз доставляется в течение двух суток³.

Отсутствие
больших
оснований
для
глубокого
изменения
условий
конкуренции
(наличие
высоких
барьеров
на пути
конкурентов)

• 
  Небольшой риск устаревания оборудования.
  
• 
  Повышенная потребность
  

в хорошей репутации у клиентов
а
CD