В. В. Кулибанова сервисная деятельность. Маркетинг

Рис. 3.11. Классификация услуг в зависимости от экономических задач их
предоставления
Например, некоторые сервисные службы могут получать статус центров прибыли. Но если им даже не удастся возместить их затраты, то остается надежда на увеличение доверия клиентов («Подсадная утка»).
Как уже было сказано, одним из основополагающих принципов совре­менного сервиса является предложение пакета услуг от минимально необ­ходимых до максимально разнообразных.
Тем не менее остается открытым вопрос: кто и как должен определять минимум и максимум? Естественно, это должен делать производитель исходя:

1. 
   из потребностей клиентов;
   
2. 
   предложений конкурентов;
   
3. 
   возможностей собственного предприятия (рис. 3.12).
   

Потребности клиентов

конкурентов предприятия
Рис. 3.12. Объем и качество сервисных услуг, предоставляемых предприятием — изготовителем сложной техники
Однако существующие рамки в обеспечении производителя матери­альными, энергетическими, трудовыми и финансовыми ресурсами, а глав­ное — конечные финансовые возможности потребителей вынуждают огра­ничить их объем максимально целесообразным уровнем (рис. 3.13).
Внешние условия
Ресурсы

Объем и качество предоставляемых сервисных услуг
Внешние условия