В. В. Кулибанова сервисная деятельность. Маркетинг

Пример из практики
Может показаться странным, но родстер Mercedes SLK признан одним из самых дешевых в эксплуатации автомобилей в своем классе. К такому выводу пришла английская компания Palmer Sport по итогам тестирования четырех машин этой марки. В течение трех лет они проходили испытания на гоночной трассе в Лейкстершире. За это время суммарный пробег каждой из машин составил около 100 тыс. миль. После окончания испытаний прези­дент компании Джонатан Пальмер сказал: «Мы внимательно следили за техни­ческим состоянием машин и считали каждый пенни, потраченный на обслужи­вание. И я с уверенностью могу заявить, что Mercedes-Benz SLK — одна из самых надежных и дешевых в обслуживании машин в своем классе».
Таким образом, стоимость обслуживания, осуществляемого после про­дажи, учитывается уже при разработке продукта и в процессе его изготов­ления. Компания Opel AG при выводе на рынок модели Opel Astra также учитывала, что основные покупатели данной модели — люди со средним достатком, и не стала устанавливать поворотные сигналы в боковые зер­кала заднего вида, так как в случае повреждения замена такого зеркала сто­ила бы очень дорого.
Специалисты компании Ford и вовсе заявляют, что стоимость владения моделью Ford значительно ниже, чем кажется на первый взгляд. Более того, она даже ниже, чем для российских автомобилей (табл. 2.2).
Таблица 2.2