В. В. Кулибанова сервисная деятельность. Маркетинг

Кулибанова, В. В. Развитие сервиса предприятия-изготовителя сложной техники на основе маркетинговой концепции / В. В. Кулибанова. СПб., 2006.

Кулибанова, В. В. Сервисная деятельность / В. В. Кулибанова. — СПб., 2001.

Локшин, Е. Роль технического сервиса в развитии системы фирмен­ного обслуживания строительной и дорожной техники / Е. Локшин // Механизация строительства. — 2000. — № 11.

Маркова, В. Д. Маркетинг услуг / В. Д. Маркова. — М. : Финансы и Статистика, 1996.

Мате, Э. Материально-техническое обеспечение : пер. с фр. /

Э. Мате, Д. Тиксье. — М.: Прогресс-Универс, 1993.

17. 
    Мате, Э. Послепродажное обслуживание : пер. с фр. / Э. Мате. — М.: Прогресс, 1993.
    
18. 
    Менеджмент в сфере услуг : учебник для студентов вузов, обучаю­щихся по специальности «Менеджмент в сфере услуг» / под ред. В. Ф. Уко­лова. — М.: Луч, 1995.
    
19. 
    Михалъски, Т. Услуги как стратегический выбор глобально дей­ствующих предприятий / Т. Михальски // Проблемы теории и практики управления. — 1998. — № 3.
    
20. 
    Мудунов, А. С. Применение моделей и методов прогнозирования спроса на продукцию сферы услуг / А. С. Мудунов, Н. Е. Егорова. — М. : ЦЭМИ РАН, 2000.
    
21. 
    Николаев, С. Значимость высококачественного сервиса машин постоянно повышается / С. Николаев // Строительная техника и техноло­гия. — 2002. — № 2.
    
22. 
    Николаев, С. Н. Об эффективной организации дилеров (дистрибью­торов) строительной техники / С. Н. Николаев // Строительная техника и технологии. — 2003. — № 2.
    
23. 
    О’Шонесси, Дж. Конкурентный маркетинг: Стратегический подход / Дж. О’Шонесси. — СПб.: Питер, 2001.
    
24.