Узбекистон республикаси олий ва урта махсус таълим вазирлиги тошкент давлат 1щтисодиёт университети в. М. Каримова ижтимоий

Низоларни хал килишга боглик; булган тизимий усулларга у куйидагиларни киритади:
1) ишга нисбатан кулланиладиган талабларни тушунтириш, масалан, ишчи ёки ходим уз хизмат вазифасини тулаконли адо этолмаганлиги сабабли у билан рахбар уртасида низо келиб чиккан булса, низони баратараф этишга ахд килган кимса шу хизмат лавозимига куйиладиган талаблар, ходимнинг мехдат хукуклари билан каторда унинг бурч ва масъулиятини хам яна бир маротаба уктириб куяди;
2) мувофшучаштирувчи ва бирлаштириш усуллари. Одатда бир ходимнинг иш самараси бошка бир ходимга ёки ходимларга, колаверса, бошка тузилмаларнинг аник ва яхши ишлашига боглик булади. Шунинг учун бир ходим ёки ходимлар гурухида низоли вазиятнинг пайдо булишига бошка бир тузилма ишидаги ному- вофикликлар сабаб булиши мумкин. Бундай шароитда рахбар низони баратараф этиш учун уша бошка айбдор тузилманинг фаолиятини аник йулга куйиши, ёки ходимлар уртасида муроса булиши учун бошка бир кушимча мувофиклаштирувчи бир бугинни ишлаб чикаришда жорий этиши мумкин. Масалан, ишлаб чикариш низосининг сабаби - хом-ашёнинг вактида етказиб берилмаётганлиги булса, рахбар таъминотчилар ишини мувофик- лаштиради, улар фаолияти билан ишлаб чикарувчилар уртасида бирлик ва хамжихатлик булишига эришиш йулида аник йуна- лишларни белгилайди;
3) барча ишлаб чщариш субъектлари фаолиятини ягоиа макрад атрофида бирлаштириш хам ишлаб чикариш жараёнларида низоларнинг содир этилмаслигини кафолатлайди. Бундай шароитда рахбарлар ва гурух лидерларининг роли катта булади;
4) рагбатлантириш тизимини жорий этиш самарали иш усулларидан хисобланади. Бундай шароитда одамларнинг хулк-
71

атворига таъсир этиш, пайдо булиши мумкин булган низоли вазнятларга бардам бериш ёки содир булган булса, уни бартараф этиш учун ташаккур билдириш, мукофотлаш, хизмат лавозимини кутариш кабиларни куллаш ижобий самара бериши мумкин.

Низоларни бартараф этишнинг шахслараро муносабатларга алокадор усулларига куйидагилар киради:
1) бош тортши - низога нисбатан шундай реакцияки, бунда низога гувох булганлар аслида унинг мавжудлигини тан олмайдилар, унга аралашишдан бош тортадилар. Одатда бундай шароитда рахбар ё айни пайтда вакти йуклигини, имконият йуклигини, низонинг сабаби арзимас холат эканлигини важ дилиб, уни хал килишга аралашишдан бош тортади. Ёки у вазият тадозоси билан пайдо булган низо вахт утиши билан уз узидан ечимини топади, одамлар инсофга келиб холишига умид хилади;
2) текислаш - бу низолашувчи томонлардан бирини мавжуд холатга “кундириш”, мослаштириш ва шу йул билан узининг хам муайян манфаатларини химоя хилишдир. “Майли мен ютхазсам хам, сенинг ишинг битиб кета холсин” деган нахлда низога аралашган шахе вазиятни юмшатишга эришади, гуёки “узни хурбон дилиб” булса хам томонларнинг ярашиб кетиши учун барча имкониятни яратади;
3) компромисс - бу очих мулохот ва вазиятни, низокашларнинг хулх-атвори ва фикрларини мухохама дилиш йули билан иккала томон учун хам маъдул булган ечимни дидиришдир. Бу усулнинг самарадорлиги шундаки, низога аралашган шахе иккала томоннинг хам айбини, улар томонидан йул дуйилган хатоларни очид, холис уртага ташлайди ва энг маъдули - хар бир шахе уз бурч ва масъулиятларини тарозига солиб олишлари эканлигини удтиради. Натижада иккала томонда хосил булган танглик маълум маънода юмшайди ва окилона карорлар дабул дилиш имконияти тугилади. Низокашлар жанжал булгандан кура ёмон булса хам бир дарорга келинганлигидан хурсанд булиб, уз фикрларидан маълум маънода дайтадилар, вахт утгач эса вазият умуман юмшаб, томонлар ярашиб кетиши мумкин. Одатда оилавий низоларда компромисс йулини тутган оиланинг катта аъзоси ёки эркак киши низонинг олдини олишга эришади, бунда бирор томоннинг “бир гапдан долиши” катта роль уйнайди;
А)рацобат - одатда бир томоннинг иккинчиси устидан устун келиши хисобига бошдасининг батамом енгилишини назарда
72

тутади. Яъни, бунда “Мен ютишим учун сен мутлок енгилишинг шарт” деган тамойил устувор булади. Бундай усул албатта, психологик нуктаи назардан самарасиз ва нотугри булса хам, айрим холатларда масаланинг айнан шу тарзда ечилиши бошкаларнинг иктидори ёки иродасининг кучайишига сабаб булиши мумкин. Масадан, оилавий мажорода келии агар нохак булиб, ёшлиги туфайли аразлаб, барчанинг дилини хира цилиши ва ушбу вазиятда барибир кайнонанинг сабр билан уступ келиши, барибир айтганини килдириши ёш келинчакнинг келгусини шу каби хатти-харакатии бошка кайтармаслиги учун сабок булиши мумкин;

5) щмкорлик - бу низони хал килишнинг шундай усулики, бунда иккала томоннинг шахсий манфаатлари низони келтириб чикаран муаммодан устун куйилади. Бундай холатларда низо- кашлар бир томон манфаатининг инобатга олинмаслиги, иккиичи томоннинг бошка манфаатини ерга уришини тушунгани учун хам муроса йули тугри эканлиги, яхшиси мавжуд муамммони ечишга тенг киришиш лозимлиги фикрига келиб тухтайдилар.
Шундай килиб, реал хаётда низонинг келиб чикиши, унинг кандай кечиши ва ечими уни келтириб чикарган вазиятдан хам кура, ушбу вазиятда иштирок этаётган инсонларнинг унга нисбатан субъектив муносабатларига боглик булади. Шунинг учун хам хар кандай низоли, зиддиятли холатларда унга алокадор булиб колган инсонлар куйидаги коидаларни ёдда тутишлари лозим:
1. Низоли вазиятда акл эмас, балки хиссиётлар устун булишини унутманг, хиссиётлар эса одамнинг жахли чикиб, акли кетиб колишига туртки булади ва у уз хатти-харакатлари ва гапираётган сузларини назорат чилиш кобилиятидан махрум булади. Вакт 5п:иши билан шу килган ишингиз учун узингиз каттик азият чекиб, хижолат булиб колишингиз мумкин. Шу боис хам ишдами, оиладами ёки жамоатчилик жойларидами одамлар билан мулокот килганда, уларнинг инсоний нафсониятига тегадиган, шаъни ва ориятига тегиб кетадиган мулохазалардан узингизни сакланг, узингизни узгалардан устун куйишдан эхтиёт булинг, камтарлик шиорингиз булсин.
2. Узгалар билан муомалада уларнинг хурматини жойига куйиб, сузлашишнинг юмшок маромини танланг. Масалам, “Кечирасиз..”, “Сиздан миннатдор булардим, агар...”, “Сизга малол келмайдими?” каби ибораларни ишлатиш одатига Сизга мима сабабдандир ёмон муносабатда булаётган инсонни хам юмшатади,
73

ундаги салбий хисларнинг жунбушга келишига йул куймайди.

3. Иш фаолият билан боглик мунозараларда агар сухбат таранглашиб бораётган булса, иккала томоннинг манфаати тугри- сида эмас, асл масаланинг, муаммонинг мохияти хусусида кечишига эътибор бериб, холис фактларга купрок ургу беринг. Имкон борича сухбатдошни тинглашга интилинг, зеро, тинглай олиш мах,орати сизнинг яхши сухбатдош эканлигингизнинг мухим курсатгичидир. Бу уринда Дейл Карнеги31 каби мулокот устала- рининг тажрибасини эсланг.
4. Х,ар кандай масала хусусида унинг ечими ягона булмас- лигини унутманг, чунки барча хрлатларда кийин вазиятдан чикишнинг бир катор усуллари, йуллари булиши табиий. Шунинг учун Сизнинг фикрингизга зидрок келаётган фикрни сухбатдошдан эшитганингизда, “Балки мен хато килаётгандирман” деб, унинг фикрлаш тарзидаги тугри мулохазаларни тахлил килинг, сухбатдош фикридаги ижобий ва салбий жихатларни ажратинг, уларнинг реал окибатларига бахо бериб куринг. Бундай холатларда хеч булма- ганда “Мен Сизнинг фикрингизга тулик кушилмасамда, берган таклифингизни албатта уйлаб кураман, менга бироз имкон беринг” десангиз олам гулистон!
5. Низоли вазиятнинг хал булишининг узингиз учун манфаатли томонларини англанг ва узингизга шундай савол беринг: “Агар ечим топилмаса, нима булади?”. Бундай муносабат низони шахсла ■ раро муносабатлардан муаммонинг ечимига кучирилишига туртки булади.
6. Агар сухбатдош иккалангиз хам аччикланиб турган булсан- гиз ва иш урушиб колишгача бориб етаётганлигини англасангиз, узингиздаги ички тангликни, “зарда”ни чикариб юборишга харакат килинг. Чунки агар аччигингизни ташкарига чикарсангиз, бу у томоннинг хам хайнаб кетишига сабаб булиб, вазиятни назорач килиб булмай колади. Энг яхшиси, узингизни тийиб, гапиришдан тухтанг, майли сухбатдошингиз ичидаги тукиб солаверсин, ундаги жахл ва салбий хиссиётларни бетига айтишдан узингизни тийинг, келгусида унинг шундай важохатга тушиши мумкинлигини унутманг.
7. Сиз билан урушиб колган одамнинг хам кдндайдир фазилаг- лари, яхши сифатлари борлигини унутманг ва диккатингизни ана шу жихатларга каратинг. Масалан, эр ва хотин урушиб колган