User Manual

Failover Destination 

Choose the destination where the call will be directed when the queue is empty 

or when all the agents are not logged in, here are the destinations that can be 

configured: 

•

 

Play Sound. 

•

 

Extension. 

•

 

Voicemail. 

---

 

P a g e

 |

 

261

 

UCM6200 Series User Manual 

Version 1.0.19.27 

Static Agents limitation: 

To guarantee a high level of audio quality with the call queue feature, UCMs will limit the number of static agents 

allowed to be assigned depending on the UCM model used. If the user attempts to configure the number of static 

agents to be more than the maximum allowed number, a warning message will appear. 

•

 

Queues. 

•

 

Ring Group. 

•

 

Voicemail Group. 

•

 

IVR. 

•

 

External Number.