User Manual

Destination Prompt 

Cycle 

Configure the voice prompt cycle (in seconds) of the call queue. Once all agents 

are busy and the voice prompt will be played and you can press the appropriate 

key to transfer to failover destination. 

Custom Prompt 

When playing a custom prompt, press 1 to transfer to failover destination. 

Destination 

Select  failover  destination  to  send  callers  after  pressing  1  upon  hearing  the 

custom prompt. 

Advanced Settings

 

- 

Virtual Queue 

- 

Position 

Announcement 

- 

Queue Chairman 

Refer  to 

Call  Center  Settings  and  Enhancements

  section  for  detailed 

information about these features. 

Enable Agent Login 

Enables agent login/logout feature for static agents (supported only on GXP21XX 

phones with fw higher than 1.0.9.18).