Urganch davlat universiteti servis faoliyati asoslari


Xizmat sifatini farqlanishi modeli



Download 0,51 Mb.
bet41/130
Sana13.02.2023
Hajmi0,51 Mb.
#910617
1   ...   37   38   39   40   41   42   43   44   ...   130
Bog'liq
SFA Maruzalar matni

2.Xizmat sifatini farqlanishi modeli
Nisbiy sifat. Iste’molchiga mo‘ljal olib tuzilgan sifatning umumiy strategiyasida muhim o‘rin tutuvchi «nisbiy sifat» tushunchasi mehmondo‘stlik korxonalari faoliyatini har tomonlama baholash imkonini beruvchi «xizmatning sifati» tushunchasiga yaqin turadi. Bozorning tobora ortib borayotgan oshkoraligi korxonaga o‘z xizmatlar to‘plamini raqiblarining takliflariga to‘g‘ridan-to‘g‘ri solishtirish imkonini beradi. «Nisbiy sifat» tushunchasi shundan kelib chiqadi. U: - o‘z xizmatlarini eng kuchli raqiblarning xizmatlariga solishtirish;
- o‘z xizmatlariga iste’molchi nuqtai nazaridan baho berish;
- korxonadagi narx-navo tuzilishiga bog‘liq bo‘lmaslik;
- nafaqat moddiy xizmatlar sohasini, balki nomoddiy xizmatlarni, shu jumladan xodimlarning xulq-atvorini qamrab olish imkonini beradi.
Xizmatlarning nisbiy sifatini aniqlash korxonaning obro‘sini mustahkamlaydi, bozorda muayyan mavqeni egallash va uni saqlab qolish imkonini beradi. Nisbiy sifatni aniqlash uslubikasi ikki bosqichdan iborat.
Birinchi bosqich. Muayyan xizmatlarni xarid qilish to‘g‘risida qaror qabul qilinishiga olib keluvchi, iste’molchi nuqtai nazaridan eng muhim mezonlarni (5-10) ajratish lozim. Bunda narxlar hisobga olinmasligi kerak. Ajratilgan mezonlarning muhimligini iste’molchi bilan bevosita aloqa qiluvchi va bu sohada katta tajribaga ega bo‘lgan xodimlar fikri bilan muvofiqlashtirish zarur.
Ikkinchi bosqich. Mezonlarga 5-10 balli shkala bo‘yicha baho berish va eng muhim raqib korxonalardagi shunday mezonlarga qo‘yilgan baholarga solishtirish. Korxonalar qancha ko‘p bo‘lsa, nisbiy sifat mezonlari shuncha aniq bo‘ladi. Olingan natijalarni grafik ko‘rinishida aks ettirgan ma’qul. SHunda o‘ziga xos sifat profili hosil bo‘ladi.


Mehmonxona xizmatlarining nisbiy sifati profili:
a-joylashgan o‘rni; b-ovqatlantirish sifati; v-xavfsizlik; g-xodimlarning kasbiy layoqati darajasi; d-qo‘shimcha xizmatlar taklifi; e-nomerlar, hojatxona, dushdagi tozalik; j-xodimlarning xushmuomalaligi va iltifotliligi; z-televizor, video, audio apparaturaning ishlashi; i-osoyishtalik va qo‘shnilarning xulq-atvori; k-nomerdagi mebel.

Download 0,51 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   37   38   39   40   41   42   43   44   ...   130




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish