Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

Глава 9
73
Почему существующие клиенты являются хорошим
источником заказов?
73
Важность привлечения новых клиентов
74
Почему так часто существующим клиентам уделяется
мало внимания?
74
Как сделать это?
76
Разработка маркетинговой программы, ориентированной
на клиента
77
Усилия для увеличения вероятности того, что
клиент снова обратится в фирму
77
Увеличение возможностей фирмы по
обслуживанию клиента
79
Поиск возможностей для новых проектов
79
Заключение
80
Глава 10
82
Что это значит – быть покупателем
82
Что ищет покупатель
84
Заключение
87
Глава 11
88
Тактические приемы первого ряда
89
Небольшие семинары
89
Выступления
90
Статьи
91
Собственные исследования
92
Тактические приемы второго эшелона
92
Тактики «хватания за соломинку»
93
Заключение
95
Глава 12
96
Проблема
96
Управление усилиями
97

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
5
Сила малой группы
98
Заключение
101
Часть третья
102
Глава 13
102
В поисках решения: индивидуальный стратегический
план
105
Как ускорить построение своих активов?
107
Заключение
108
Глава 14
110
Распределение работы
110
Наставничество
111
Обучение партнеров
112
К вопросу о базе знаний
113
Управление потоком проектов
114
Глава 15
115
Важность мотивации в профессиональной работе
116
Мотивация и процесс набора персонала
117
Дух профессионализма
118
Мотивация и стиль контроля
120
Важность смысла
121
Мотивация и карьера
122
Заключение
123