Упаковка непродовольственных товаров

Bog'liq
SRM 1-мавзу — копия

Muhammad al-Xorazmiy nomidagi Toshkent axborot texnologiyalari universiteti Mavzu: CRM tashkiliy tizimlari asoslari. Rahimova Sevara Gayratovna

CRM - mijozlar bilan o'zaro munosabatlarni boshqarish - strategiyalarini avtomatlashtirishga, xususan, mijozlar haqidagi ma'lumotlarni saqlash orqali sotishni ko'paytirish, marketingni optimallashtirish va mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash uchun mo'ljallangan amaliy dasturiy ta'minoti hisoblanadi.

Mijozlar bilan o'zaro aloqalar to'g'risidagi ma'lumotlar to'planadigan yagona ma'lumotlar omborining mavjudligi - mijozlar bazasi.O'zaro aloqaning ko'plab kanallaridan foydalanish: savdo nuqtalari, telefon qo'ng'iroqlari, elektron pochta, tadbirlar, uchrashuvlar, veb-saytlarda ro'yxatdan o'tish shakllari, reklama havolalari, chatlar, ijtimoiy tarmoqlar.
Mijozlar to'g'risida to'plangan ma'lumotlarni tahlil qilish va tegishli tashkiliy qarorlar qabul qilish uchun ma'lumotlarni tayyorlash - masalan, mijozlarni kompaniya uchun ahamiyatiga qarab segmentlash, ma'lum reklama aktsiyalariga potentsial javob, kompaniyaning ma'lum mahsulotlariga bo'lgan ehtiyojni prognoz qilish.

3. Ushbu yondashuv mijoz bilan o'zaro aloqada bo'lganida, kompaniya xodimi ushbu mijoz bilan munosabatlar to'g'risidagi barcha kerakli ma'lumotlarga ega bo'lishini va ushbu ma'lumotlar asosida qaror qabul qilinishini anglatadi (qaror haqidagi ma'lumotlar, o'z navbatida, saqlanadi).2000 yillarda CRM tizimlarini ta'minlash uchun SaaS modeli keng tarqaldi.

CRM ning ko'plab mavjud ta'riflarida - mijoz uzoq muddatli istiqbolli foyda o'sishini ta'minlaydigan zamonaviy kompaniyaning asosiy aktivlaridan biridir. Iqtisodiy o'sishning sekinlashishi va raqobatning kuchayishi sharoitida mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tobora dolzarb mavzuga aylanib bormoqda. Aksariyat kompaniyalar mijozlarga yo'naltirilgan biznesga sarmoya kiritish va mijozlar bilan ishonchli munosabatlar o'rnatish muhimligini tushunib yetdi.

CRM kontseptsiyasi kompaniya faoliyatining bir necha yo'nalishlarini - sotish, marketing va mijozlarga xizmat ko'rsatishni o’z ichiga qamrab oladi. Kompaniya faoliyatining ushbu sohalari mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish turli jihatlarida ko’rib chiqiladi.
CRM savdoni boshqarish vositasi sifatida potentsial mijozlar bilan ishlashni tizimlashtirish va savdo tizimini boshqarish samaradorligini oshirish imkonini beradi.

Barcha CRM tizimlari asosiy funksiyalarga ega- tegishli ma'lumotlar va korporativ eslatmalar bilan yagona mijoz ma'lumotlar bazasini yuritishadi. Unda har bir mijozning tavsifi, aloqa ma'lumotlari, mijozlarning ehtiyojlari va xaridlar tarixi mavjud. Bu ma'lumotlarning barchasi bir joyda - mijoz kartasida joylashgan bo'lib, kerakli ma'lumotlarni tezda topish imkonini beradi.- kompaniya bo'limlari o'rtasidagi o'zaro aloqa: xodimlarning mijozlari, xodimlarning xodimlar va bo'limlar bilan aloqalari va aloqa nuqtalari tarixini yuritishda yordam beradi. Bu ma'lumotlarni bir bo'limdan boshqasiga tez o'tkazish, shu orqali mijozlarning so'rov va talablariga o'z vaqtida javob berish imkonini beradi.

- Sotishni boshqarish. Ehtimol, har qanday CRM tizimining eng muhim xususiyati. Bu sizga barcha xodimlar o'rtasida ishni tashkil qilish, mijoz bilan ishlash tartibini yaratish, sotish jarayonini bosqichlarga bo'lish, muddatlarni nazorat qilish va natijalarni tahlil qilish imkonini beradi.
- Marketing boshqaruvi. Mijozlarni toifalarga bo'lish, o'ziga xos belgilarni o'rnatish, mijozlar bazasi faoliyatini tahlil qilish. Tahlil natijasi shaxsiy mijoz yoki guruh uchun sodiqlik tizimining shartlaridagi o'zgarishlar bo'lishi mumkin. Shuningdek, ijtimoiy tarmoqlarda yoki pochta ro'yxatlarida marketing va reklama kompaniyasining samaradorligini baholashni beradi.

Do'stlaringiz bilan baham: