Учебное пособие Санкт-Петербург 018 ббк

Межличностные отношения зависят не только от 
включенных в них людей, но также и от социальной ситуации, в 
которой эти отношения формируются и развиваются. 
Отношения складываются и развиваются только в ре-
зультате общения, когда нечто становится общим в сознании 
обоих собеседников.
Определения понятия «общение» 
Общение – взаимные сношения, деловая или дружеская связь. 
Ожегов С.И. Словарь русского языка. М.,1990. 
Общение представляет собой многогранный процесс взаимо-
действия и взаимовлияния людей друг на друга. Оно может рас-
сматриваться не только как акт осознанного, рационально 
оформленного речевого обмена информацией, но и в качестве 
непосредственного эмоционального контакта между людьми. 
Б.Д. Парыгин, Социальная психология.- СПб ИГУП, 1999. C. 29. 
Акт общения имеет место тогда, когда человек, вступающий в 
контакт с другим человеком, видит в нем себе подобного и себе 
равного, т.е. субъекта же, и рассчитывает поэтому на активную 
обратную связь, на обмен информацией, а не на одностороннее 
ее отправление или снятие с объекта. 
М.С. Каган. Человеческая деятельность.- М., 1974. С. 82. 
Общение — процесс установления и развития контактов между 
людьми, обусловленный потребностями в совместной деятель-
ности и включающий в себя обмен информацией, выработку 
единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание дру-
гого человека. 
Краткий психологический словарь / Под ред. А.В. Петровского,
М.Г. Ярошевского. Ростов-наДону: Феникс, 1998. С. 229. 

---

12 
Выделяют общение вербальное (словесное, осуществля-
емое в форме устной и письменной речи) и невербальное, в 
свою очередь, разделяющееся на каналы информации: пара-
лингвистический (интонация в широком понимании) и экстра-
лингвистический (информация, получаемая от мимики, пласти-
ки, внешнего вида, прикосновений, запахов). 
Различные ситуации общения определяют речевое пове-
дение определенного стиля. Знание этих стилей позволяет ори-
ентироваться в обстоятельствах общения и действовать адекват-
но им. 
Русское слово «общение», включающее в себя помимо 
информационного обмена разнообразные психологические яв-
ления и процессы, происходящие как с собеседниками, так и 
между ними, соответствует иностранному термину «коммуни-
кация». 
Слово коммуникация происходит от лат. communico = 
делаю общим, связываю, общаюсь. Под коммуникацией в чело-
веческом обществе подразумевают общение (почти синоним во 
всех языках, кроме русского), обмен мыслями, знаниями, чув-
ствами, схемами поведения и т.п. Исследователи отмечают, что 
слово ‘обмен’ в данном случае является явной метафорой. На 
самом деле, если мы обмениваемся идеями, обмениваемся сло-
вами и т.п., то я не лишаюсь своих слов, а мой собеседник — 
своих, мы взаимно обогащаемся идеями другого, собеседника. 
Более правильно (по внутренней форме термина) говорить о 
том, что мы хотим поделиться мыслями, разделить с кем то 
свои чувства и т.п. (ср. англ. exchange и share). 
Это весьма существенное замечание разделяет подход к 
коммуникации на две парадигмы: механистическую и деятель-
ностную. Под парадигмой здесь подразумевается система близ-
ких взглядов ряда ученых, совпадающих по своим основопола-
гающим принципам (термин американского физика и философа 
Т. Куна, автора известной книги «Структура научных револю-
ций»). 
В механистической парадигме под коммуникацией по-
нимается однонаправленный процесс кодирования и передачи 

---

13 
информации от источника и приема информации получателем 
сообщения. В деятельностном подходе коммуникация понима-
ется как совместная деятельность участников коммуникации 
(коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до 
определённого предела) взгляд на вещи и действия с ними. 
Коммуникативная сторона (обмен информацией) характеризует-
ся: 

умением устанавливать психологический контакт, 

учетом особенностей коммуникативного воздействия, 

аргументированностью, логичностью и адекватностью 
ситуации общения, 

эффективностью использования вербальных и невер-
бальных средств общения. 
Интерактивная сторона (взаимодействие) характеризуется: 

уместностью принятия управленческих решений, 

четким распределением обязанностей среди сотруд-
ников, 

умелым разрешением конфликтов. 
Перцептивная сторона (восприятие, познание и взаимопонима-
ние) включает: 

познание себя в процессе общения, 

познание и понимание собеседника, 

прогнозирование поведения партнера по общению. 
Важным понятием является коммуникативная компе-