Учебное пособие Санкт-Петербург 018 ббк

 
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ 
Деловое общение может быть исследовано с точки зрения 
коммуникативных задач и речевых действий, осуществляемых 
для их решения. Эффективными становятся такие действия, ко-
торые приводят к желаемому результату при наименьших затра-
тах времени, сил, нервов и, возможно иных ресурсов. Здесь и 
далее сочетание «деловое общение» во многом совпадает с по-
нятием «деловая коммуникация». 
 
СТРУКТУРА (КОМПОЗИЦИЯ) ДЕЛОВЫХ КОММУНИ-
КАЦИЙ 
 
Деловая беседа 
Деловые переговоры 
Деловое совещание 
1) Установление
контактов 
2) Уточнение задач 
3) Сообщение инфор-
мации
(изложение позиции) 
4) Постановка пробле-
мы 
5) Объяснение позиции 
6) Обмен мнениями 
7) Подведение итогов 
1) Установление кон-
тактов 
2) Уточнение задач, 
цели и содержания (пе-
реговоров) 
3) Предъявление ин-
формации (изложение 
позиций) 
4) Обсуждение позиций 
5) Согласование пози-
ций 
6) Принятие решения 
Анализ результатов
делового общения 
1) Установление 
контактов 
2) Уточнение содер-
жания, целей и задач 
(совещания) 
3) Сообщение (об-
мен сообщениями) 
4) Мнение (обмен 
мнениями) 
5) Предложения 
(обмен предложени-
ями) 
6) Речь в прениях 
7) Принятие реше-
ния или подведение 
итогов 
Эта схема чётко указывает на «общие» “малые” жанры и 
в то же время показывает специфику каждого из комбинирован-

---

82 
ных речевых жанров. 
При создании речевых произведений деловых жанров 
следует знать, какому речевому действию соответствует опре-
делённая речевая конструкция, определяющая и построение 
«малых» жанров и «дающая ключ» стратегии и тактике делово-
го общения, возможности в какой-то мере манипулировать 
партнёром. При деловых тактиках эти деловые конструкции но-
сят универсальный характер и могут быть востребованы для по-
строения «малых» жанров, входящих и в различные сложные 
риторические жанры. 
Эти модели речевых действий (речевые конструкции) 
соответствуют определённым мотивам общения. 
РЕЧЕВЫЕ КОНСТРУКЦИИ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ 
Деловой стиль общения, как и любой другой, предпола-
гает употребление фраз и выражений, которые структурируют 
процесс взаимодействия, позволяют выразить мысль более точ-
но. Необходимо заметить, что речевые требования точности, 
конкретности, ясности, логичности (последовательности, аргу-
ментированности) дополняются такими этическими требовани-
ями как уважительность, вежливость, корректность.