Учебное пособие для вузов Москва 000 издательско торговый дом o ' и ббк 65. 290-2 a 9 -$

2\)
=
20 + 35 + 0 + 15 = 70

---

10 ЗНАНИЕ И ОТНОШЕНИЕ
2 6 3
«Samsung»
70
420
0
100 
200 
300 
400 
500 
600
Очень
благоприятное
отношение
Очень
неблагоприятное
отношение
Рис. 10.3.3. Шкала оценки отношения к продукту
Мультиатрибутивная оценка покупки предполагает серию 
оценок продукта потребителем и суммирование их для форми­
рования общего впечатления. Такая поэтапная и относительно 
тщательная оценка ведется преимущественно в ситуациях вы­
сокой вовлеченности потребителя в процесс покупки. Практи­
чески мультиатрибутивная оценка представляет неосознанный 
процесс, менее точный и структурированный, испытывающий 
влияние эмоций.
Аф фективный компонент от нош ения
— 
это чувст ва или
эмоциональные реакции на объект .
Потребитель, заявляющий: 
«Мне нравится эта газета», выражает результат эмоциональной 
или аффективной оценки продукта. Эта общая оценка может 
быть результатом ряда оценок продукта в процессе использова­
ния, модой или общим настроением референтной группы. Аф­
фективная оценка конкретных аспектов продукта (молодцы, 
четко работают с новостями!) также может определять общую 
реакцию (газета нравится).
Мнения о продукте имеют, как правило, соответствующую 
аффективную оценку. Например, информация о том, что под­
писка стоит 250 рублей, может продуцировать позитивную ре­
акцию (цена подходящая), негативную реакцию (дорого!) или 
нейтральную реакцию (это типичная цена).
Аффективная реакция на продукт может ситуативно ме­
няться. Например, толстая газета хорошо воспринимается, ког­
да у потребителя есть время и способность ее прочитывать. В 
ситуации спешки и занятости избыточность материалов толстой 
газеты может оцениваться потребителем негативно, так как 
затрудняет поиск нужной информации.
Аффективная реакция на продукт и его атрибуты зависима 
от индивидуальности потребителя, а также от культурного кон­