Учебное пособие для студентов магистерских программ москва Екатеринбург 014 удк ббк п

Рисунок 4.1

 Алгоритм мониторинга удовлетворенности ассоциированных 
субъектов ОУ 

---

118 
После формирования плана мониторинга удовлетворенности 
потребителей необходимо определить источники информации, вы-
полнить классификацию потребителей образовательных услуг, вы-
явить особенности каждой категории потенциальных респонден-
тов. Следующие шаги направлены на формирование и экспертизу ан-
кет, сбор и предобработку данных, обработку и интерпретацию ре-
зультатов исследования. Формирование интегральной системы по-
казателей позволяет оценить результативность и эффективность 
отдельных процессов, в том числе и процесса мониторинга.
Индекс удовлетворенности потребителей является одним из 
параметров оценки удовлетворенности качеством образовательных 
услуг. При масштабном исследовании в интегральном показателе 
должен учитываться также индекс удовлетворенности государст-
венных структур, организаций, нанимающих на работу выпускников 
вузов и удовлетворенности персонала.
Очевидно, что цели, подцели, задачи, программы, планы состав-
ляют основу принятия управленческого решения. Планирование ком-
пенсационных действий (корректирующих и предупреждающих) за-
висит от типа выявленных несоответствий, наличия проблем и по-
следствий от принятия управленческих решений.
Инициирующим мониторинга является решение руководства о 
проведении внутреннего или внешнего аудита, самооценки, SWOT-
анализа. Аналитический отчет представляет собой документ, реги-
стрирующий выявленные несоответствия требованиям по резуль-
татам аудита, проверок, самооценки или SWOT-анализа, на основа-
нии которого формируется экспертная комиссия для выявления при-
чин и мест возникновения несоответствий. Функциональными обя-
занности данной экспертной комиссии является формирование плана 
КД и ПД с учетом имеющихся ресурсов. Контроль процессов распро-
страняется на все работы в процессе мониторинга качества, в том 
числе и на контроль реализации плана КД и КП, что обеспечивает 
результативность запланированных работ.