Turizmda asosiy va turdosh xizmatlarning xususiyatlari

Turizmda asosiy va turdosh xizmatlarning xususiyatlari. Turistik xizmatlar tushunchasi va turlari, ularning xarakterli xususiyatlari Turistik xizmat tashkilot faoliyatining natijasi yoki yakka tartibdagi tadbirkor tur yoki uning alohida tarkibiy qismlarini tashkil etish va amalga oshirishda turistning ehtiyojlarini qondirish. Turistik xizmatlar turistlarning manfaatlarini hisobga olishi, turistlarning hayoti va sog'lig'i uchun xavfsiz bo'lishi va GOST talablariga muvofiq bo'lishi kerak. Xizmatlarning o'zi maxsus turdagi ko'rinmas tovarlardir. Shuning uchun turistik xizmatlarni ishlab chiqarish va sotish oddiy (moddiy) tovarlarga nisbatan o'xshash harakatlarga qaraganda turli xil qonun hujjatlari bilan tartibga solinadi. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunda iste’molchilarga xizmat ko‘rsatish sohasidagi munosabatlar alohida bo‘limda yoritilgan. Tashkilotlar

yoki yakka tartibdagi tadbirkorlar tomonidan iste'molchilarga ko'rsatiladigan turizm xizmatlariga quyidagilar kiradi: ichki turizmni tashkil etish bo'yicha turoperator xizmatlari; Chiqish turizmini tashkil etish bo'yicha turoperator xizmatlari; kirish turizmini tashkil etish bo'yicha turoperator xizmatlari; Sayohat agentligi xizmatlari; Individual xizmatlar turoperator va sayohat agenti; Havaskor turizm xizmatlari; Ekskursiya xizmatlari. Qonunga muvofiq Rossiya Federatsiyasi"Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi turistik xizmatlarning barcha turlari uchun quyidagi talablar majburiydir: Hayot va sog'liq xavfsizligi; Turistlar va ekskursiyachilarning mulki xavfsizligi; Atrof-muhitni muhofaza qilish. Turistik xizmatlar ko'rsatish tabiiy muhit xususiyatlarining yomonlashishi (hududning ifloslanishi, o'simlik qoplamining oyoq osti qilinishi, butalar va

daraxtlarning shikastlanishi va kuyishi va boshqalar) bilan birga bo'lmasligi kerak. Ko'rsatilayotgan turistik xizmatlar iste'molchilar uchun qo'shimcha qulaylik, xizmatlarning jozibadorligi va nufuzi talablariga javob berishi kerak. Sayohat xizmatlari va xizmat ko'rsatish shartlariga tavsiya etilgan talablarga quyidagilar kiradi: Maqsadga muvofiqligi; Bajarishning aniqligi va o'z vaqtida bajarilishi; Murakkablik; Xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning etikasi; qulaylik; estetika; Ergonomik Ekskursiyada ko'zda tutilmagan qo'shimcha turistik va ekskursiya xizmatlari bo'sh vaqtlarida iste'molchiga keltiriladi ( qo'shimcha ovqat, yo'nalish ichidagi transport, gid xizmatlari va boshqalar). JST bunday xizmatlarning 400 turini ishlab chiqdi. Turist ushbu xizmatlarni qo'shimcha haq evaziga sotib oladi. 1.5 Turistik xizmatlarning xususiyatlari Turistning ehtiyojlari, ularni

qondirish tartibi va o'lchovi insonning doimiy hayotiy ehtiyojlaridan ko'p jihatdan farq qiladi. Yangi joyga ko'chib o'tish, ularning odatiy joylashuvini o'zgartirish istagi, birinchi navbatda, nomoddiy ehtiyojlardan kelib chiqadi. Ilgari notanish joylar haqida yangi bilimlarga ega bo'lish va sevimli joylarni ziyorat qilish zarurati turistning asosiy ehtiyojlaridan biridir. Odatdagi joyni ko'chirish yoki o'zgartirish jarayonida qandaydir dam olish yoki tiklanish zarurati. Muayyan joylarda yoki diniy ziyoratgohlar joylashgan joylarda diniy va diniy ehtiyojlarni qondirish odamlarni bu joylarga ko'chib o'tishga undaydi. Ishbilarmonlik uchrashuvlari, uzoq bozorlarda tijorat mahsulotlarini sotib olish xizmat safarlarining maqsadiga aylanadi. Yangi odamlar bilan muloqot qilish, tanishish, do'stlashish va oilaviy munosabatlarni o'rnatish, eski do'stlar bilan uchrashish istagi ma'lum bir vaqtda

shunchalik kuchayishi mumkinki, odam odatdagi ishini, doimiy joyini tashlab, piyoda borishga tayyor. Bu uchrashuvlar qanchalik uzoqda bo'lishidan qat'i nazar, uning istaklarini qondirish uchun ... U sayyohga aylanadi. Shunday qilib, turistik xizmatga bo'lgan ehtiyoj shaxsning holati, odamlar jamoasi, muhit va insonning holatiga, uning xarakteriga, sog'lig'iga, yoshiga, moliyaviy imkoniyatlariga, atrofdagi jamoaga, umumiy, diniy, iqtisodiy, jismoniy va boshqa madaniyat turlariga bog'liq. Ehtiyojlar ularni qondirish uchun motivlarni keltirib chiqaradi, bu faqat kundalik bo'lmagan yashash joylariga real harakatlanish orqali yuzaga kelishi mumkin. Demak, turistning ehtiyoji - bu bir kishi yoki bir guruh odamlar tomonidan boshdan kechiriladigan madaniy, kognitiv, ijtimoiy, axloqiy yoki fiziologik manfaatlarga bo'lgan ehtiyojdir va uni faqat kunlik bo'lmagan yoki yashash

joylariga haqiqiy, qulay sayohat qilish natijasida qondirish mumkin. turar joy. Turistlarning ehtiyojlari ortib borayotgan va ortib borayotgan ehtiyojlar qonuniga muvofiq rivojlanadi. Ushbu qonunning mazmuni bizga shaxs (yoki jamiyat)ning rivojlanish darajasi va turistik xizmatlarga bo'lgan ehtiyoj o'rtasidagi ob'ektiv, to'g'ridan-to'g'ri va barqaror sabab-oqibat munosabatlari shaklida ko'rinadi. Shaxs qanchalik rivojlangan bo'lsa, uning madaniy, intellektual, ma'rifiy rivojlanish darajasi qanchalik yuqori bo'lsa, yangi bilimlarga, sayohatlarga, yangi tanishlar va muloqotga bo'lgan ehtiyoj shunchalik chidab bo'lmas bo'ladi. Bu ehtiyojlar katta darajada turizm orqali qondiriladi. Jamiyatning rivojlanish darajasi, birinchi navbatda, iqtisodiy va ma'lum bir mamlakat fuqarolarining turistik sayohatlari ko'lami o'rtasida ham xuddi shunday bog'liqlik mavjud. Yaponiya bunga yorqin misoldir. O'tgan o'n yilliklar

davomida mamlakat sezilarli yutuqlarga erishdi iqtisodiy ko'rsatkichlar... Shu bilan birga, statistik ma'lumotlarga ko'ra, yaponlar eng ko'p sayohat qiluvchi davlatga aylandi. Turistik ehtiyojlarning tasnifi oddiy ehtiyojlarning mashhur “piramidasi”dan tubdan farq qiladi. Xuddi shunday barqaror asosiy va eng muhim moddiy ehtiyojlar mavjud emas Maslou piramidasi... Ustuvorlik turistning sub'ektiv sifatlariga bog'liq bo'lib, hatto turistik xizmatdan foydalanish paytida ham o'zgarishi mumkin. Turistik ehtiyojlarning ta'rifidan kelib chiqqan holda, turistik xizmatlar tushunchasini kundalik bo'lmagan yashash joylariga qulay sayohat qilish orqali shaxsning turli ehtiyojlarini qondirishga yordam berish deb ta'riflash mumkin. Tovar bozorlari bilan bir qatorda kapital, ish kuchi keng xizmatlar bozori mavjud va ular bilan o'zaro aloqada. Xizmat ko‘rsatish sohasi iqtisodiyotning

eng istiqbolli, jadal rivojlanayotgan tarmoqlaridan biridir. V rivojlangan mamlakatlar xizmatlarning yalpi ichki mahsulotdagi ulushi 70 foizdan oshadi. Shu bilan birga, xizmat ko‘rsatish sohasida band bo‘lganlar sonining o‘sishi kuzatilmoqda. Ushbu sohaning jadal rivojlanishiga va uning iqtisodiyotdagi roli kuchayishiga qaramay, "xizmatlar" tushunchasining umumiy qabul qilingan ta'rifi hali ishlab chiqilmagan. F.Kotler ta'rifiga ko'ra, "xizmatlar - bu harakat, foyda yoki qoniqish ko'rinishidagi sotish ob'ektlari". Ushbu ta'rifdan kelib chiqadiki, xizmatlar barqaror emas va mijozga moddiy shaklga ega bo'lmagan narsa taklif etiladi. Birinchidan, xizmat ko'rsatilishidan oldin mavjud emas, ya'ni. mahsulot xizmat ko'rsatish jarayonida yaratiladi. Bu ikki xil sotuvchining, ikkita raqobatchi firmaning takliflarini, garchi mahsulotlar bir xil bo'lib ko'rinsa ham, solishtirishni imkonsiz qiladi.

Taqqoslash faqat xizmatni olgandan keyin mumkin, holbuki moddiy shakldagi tovarlarni sotib olishdan oldin ham turli yo'llar bilan solishtirish mumkin. Xizmatlar bozorida amalga oshirilishi mumkin bo'lgan yagona narsa kutilgan va olingan foydalarni solishtirishdir. Ikkinchidan, juda tez-tez xizmatlarni ko'rsatish maxsus bilim va ko'nikmalarni talab qiladi, bu xaridor uchun nafaqat baholash, balki ko'pincha hatto tushunish qiyin. Yuqori daraja xizmatlar ko'rsatishdagi noaniqlik mijozni juda noqulay ahvolga solib qo'yadi, norozilik, hushyorlik va shubha hissini keltirib chiqarishi mumkin. Ko'pincha mijoz bir xil sotuvchi - sug'urta agenti, sayyohlik agentligi va boshqalar bilan ishlashga intiladi. Ushbu inertiya sotuvchi uchun ishlaydi, chunki bu holda bu kontaktlarning takrorlanishining asosiy omilidir. Ushbu umumiy xususiyatlar deyarli barcha xizmat bozorlarida mavjud. Xizmatlarning o'ziga

xos xususiyatlari bilan birgalikda ular alohida yondashuvni aniqlaydilar tadbirkorlik faoliyati xizmatlarga bo'lgan talabni qondirish uchun mo'ljallangan. Turistik xizmatlarning xilma-xilligi bilan ularning barchasida to'rtta umumiy xususiyat mavjud o'ziga xos xususiyatlar: Nomoddiylik; Ishlab chiqarish va iste'molning ajralmasligi; Sifatning o'zgaruvchanligi; Saqlashning mumkin emasligi. Turistik xizmatlarning nomoddiyligi yoki nomoddiy xususiyati ularni qabul qilishdan oldin ko'rsatish, ko'rish, tatib ko'rish yoki o'rganish mumkin emasligini anglatadi. Xaridorga xizmatni olishdan oldin ham, ba'zan ham, keyin ham nima sotilayotganini tushunish va baholash qiyin. U sotuvchining so‘zini olishga majbur bo‘ladi. Natijada, iste'molchilar tomonidan har doim xizmat sotuvchisiga umid va ishonch elementi mavjud. Shu bilan birga, turistik

xizmatlarning nomoddiyligi sotuvchining faoliyatini murakkablashtiradi. Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar kamida ikkita muammoga duch kelishadi. Bir tomondan, xaridorlarga mahsulotingizni ko'rsatish nihoyatda qiyin bo'lsa, ikkinchi tomondan, ularga nima uchun to'layotganini tushuntirish yanada qiyinroq. Sotuvchi faqat sayohat xizmati ko'rsatilgandan keyin xaridor oladigan imtiyozlarni tavsiflashi mumkin va xizmatlarning o'zi faqat ular amalga oshirilgandan keyin baholanishi mumkin. Turistik xizmatlarni ishlab chiqarish va iste'mol qilishning ajralmasligi muhim xususiyatdir. Xizmat faqat buyurtma kelganda yoki mijoz paydo bo'lganda taqdim etilishi mumkin. Ayrim mutaxassislarning fikricha, ishlab chiqarish va iste’molning bir-biridan ajralmasligi aynan turistik xizmatlarni chinakam xizmat ko‘rsatadigan va ularni moddiy shakldagi tovarlardan ajratib

turadigan omil hisoblanadi. Ishlab chiqarish va iste'mol o'rtasidagi uzviy bog'liqlik turistik xizmatlarning ko'p turlarini provayderdan ajralmas ekanligini ko'rsatadi. Shunday qilib, mehmonxonada shaxsiy xizmat mehmonxona xodimlaridan, restoranda xizmat ko'rsatish - ofitsiantdan, chipta xizmatlari - kassirdan ajralmasdir. Xaridorni xizmatni ishlab chiqarish va iste'mol qilishga jalb qilish sotuvchining nafaqat nima ishlab chiqarishi, balki qanday ishlab chiqarishi haqida ham g'amxo'rlik qilishi kerakligini anglatadi. Ikkinchi vazifa alohida ahamiyatga ega. Shu sababli, mijozlar bilan aloqada bo'lgan xodimlarni to'g'ri tanlash va o'qitish xizmatlar sifatini ta'minlash va mijozlarning ma'lum bir firmaga sodiqligini shakllantirish uchun zarurdir. 2-BOB. TURISTIK MAHSULOT VA XIZMATLAR SIFATI. Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan ishlashda sizga quyidagilar kerak: hamkor tomonidan

ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatiga jiddiy yondashish, shuningdek, xizmat ko‘rsatuvchi provayderning turizm bozori hamkorlari o‘rtasidagi obro‘sini hisobga olish; mehmonxona, umumiy ovqatlanish kompaniyasi, transport xizmatlari darajasi va turiga, iste'molchilarning ijtimoiy segmentiga va ma'lum bir tur yo'naltirilgan turizm turiga muvofiqligi; hamkorlik uchun barcha shartnoma hujjatlarini tayyorlashga ehtiyotkorlik va malakali yondashuv, chunki bu sayyohlik kompaniyasining vakolatiga yanada ta'sir qilishi mumkin. Sayohat kompaniyalari to'laydi katta e'tibor dam oluvchilar uchun turli xizmatlarni ishlab chiqish. Kompaniyaning maqsadi brend haqida xabardorlikni oshirish va iste'molchilar ishonadigan brendni yaratishdir. Kompaniyaning turistik xizmatlarini ko'rsatish foizida katta o'rinni turar joy va ovqatlanish kabi asosiy turistik xizmatlarni ko'rsatish, transport xizmatlari,

ekskursiyalarning to'liq to'plami. Ekskursiya xizmatlari kompaniya bilan ekskursiyani yakunlashda ham muhim element hisoblanadi (1-rasm). 1-rasm - Sayyohlik kompaniyasining turli xizmatlari Rossiya qonunchiligi va xalqaro turizm qonunchiligi turoperatorga tur va turist bilan tuzilgan shartnomada ko'zda tutilgan barcha xizmatlarni ko'rsatish uchun jiddiy mas'uliyat yuklaydi, bu xizmatlar turoperatorning o'zi yoki uchinchi shaxs tomonidan taqdim etilishidan qat'i nazar. Qabul qiluvchi (turistlarni qabul qiluvchi) turoperator turistlar oldida turpaketga kiritilgan va qo‘shimcha ravishda ko‘rsatiladigan barcha xizmatlar uchun javobgardir. Xizmat maqsadga muvofiq ishlab chiqarish faoliyati deb ataladi, uning asosiy xususiyati ishlab chiqarish, sotish va iste'mol qilish jarayonlarining vaqt va makonda bir-biriga mos kelishidir. Turistik xizmatlar odamlarning ehtiyojlarini

qondirish va ularning bo'sh vaqtlarida faoliyatini amalga oshirish: dam olish, ko'ngil ochish, sayohat qilish uchun xizmat ko'rsatish sohasining katta qismini ifodalaydi. Turistik iste'mol tarkibidagi roliga ko'ra quyidagilar ajralib turadi: 1) asosiy turistik xizmatlar; 2) qo'shimcha turistik xizmatlar; 3) tegishli turistik xizmatlar. Asosiy turizm xizmatlari turistlar iste'moliga yo'naltirilgan (masalan, joylashtirish xizmatlari, transferlar, ekskursiyalar); turistlar uchun ham, mahalliy aholi uchun ham qo'shimcha xizmatlar ko'rsatilishi mumkin. Tegishli xizmatlar asosan mahalliy aholi tomonidan iste'mol qilinadi. Asosiy turistik xizmatlar - bu turga kiritilgan maqsadli xizmatlar, ya'ni ularning belgilangan manzilda majburiy iste'mol qilinishini kafolatlaydigan paketda sotib olinadigan xizmatlar. Turistik paket to'rtta majburiy elementni o'z ichiga oladi: turistik markaz, transport, joylashtirish

xizmatlari, transfer. Turistik markaz - bu uning barcha rekreatsion imkoniyatlari: tabiiy, madaniy, tarixiy, ekologik, etnik, ijtimoiy-demografik, infratuzilmaviy imkoniyatlarini o'z ichiga olgan turistik yo'nalishdir. Ushbu element majburiydir, chunki qiziqish ob'ektisiz sayohatni tashkil qilish mumkin emas. Siz uni albatta tanlashingiz kerak. Shuningdek, turistik markaz insonning rekreatsion resurslarga nisbatan barcha motivlarini birlashtirgan yaxlit qiziqishdir. Iste'molchining shaxsiy xohishidan qat'i nazar, turoperator uni yagona variantga - turistik markazga qisqartirishga majburdir. Buning sababi shundaki, u turistni ma'lum bir dam olish joyiga olib borishi shart, chunki u erda transportga buyurtma beriladi, mehmonxonaga buyurtma beriladi. Shuning uchun agar mijoz, masalan, ma'lum bir davlatga tashrif buyurishni xohlayotganini aytsa, u qaysi hududga

qiziqishini aniqlab olishi kerak, keyin esa unga ma'lum bir turistik markazni tanlashda yordam beradi. Transport - bu sayyohlik markaziga boradigan transport vositasi. Ko'pincha transport vositasi sifatida foydalaniladi, albatta, samolyot. Qisqa masofalar uchun - poezd, turistik avtobus, avtomobil. Turpaket narxini belgilovchi xarajatlarning aksariyati transport xarajatlaridir. Qanchalik qulay va yuqori tezlikdagi transport turi qo'llanilsa, sayohat narxi shunchalik yuqori bo'ladi. Shuni ta'kidlash mumkinki, yuqori tezlikdagi transport turlarining narxi yuqori bo'lishiga qaramay, ular qisqa masofalarga ham qo'llaniladi, chunki bu sayyohlarning dam olish uchun vaqtini tejaydi. Turar joy xizmatlari - bu sayyohlik markazida sayyohga sayohat paytida taklif qilinadigan o'ziga xos mehmonxona. Mehmonxonada turar joy turistlarga taklif qilinadigan mehmondo'stlik xizmatlari turiga qarab farqlanadi. Bu mehmonxonalar, motellar,

villalar, kvartiralar, lagerlar va boshqalar bo'lishi mumkin. Ovqatlanish xizmatlari mehmondo'stlik xizmatlarining bir qismidir, shuning uchun ular sayohat paketiga alohida element sifatida kiritilmagan. Nonushta deyarli har doim turar joy narxiga kiradi. Ikkinchi taom mehmonxonadan tashqarida bo'lishi yoki sayyohlarning o'ziga berilishi mumkin. Dam olish va ovqatlanish - muhim elementlar insonning mavjudligi va ularning sifat darajasi turistik tajriba va turistik xizmatlar narxini belgilaydi. Ovqatlanish xizmati har doim ko'ngilochar va ta'lim faoliyatidan oldin bo'ladi va juda muhimdir. Turizm tashkilotchilari ovqatlanish odatlarini sinchkovlik bilan o'rganadilar va imkon qadar sayyohlarni xursand qilishga harakat qiladilar. Turli millatlarga mansub sayyohlar uchun ovqatlanish uchun maxsus tavsiyalar mavjud. Bu har xil bo'lishi kerak, odatdagi

ovqatlanish odatlaringizdan biroz farq qiladi va biroz ajablantiradi. Transfer - turistni boradigan joydan (aeroport, bandargoh, temir yo'l vokzalidan), yashash joyiga (mehmonxonaga), u yashaydigan joyga va orqaga etkazib berish. Transferlar avtobuslar, ba'zan taksilar yoki limuzinlar yordamida amalga oshiriladi, agar ushbu turdagi transfer tur paketiga kiritilgan bo'lsa yoki turist tomonidan so'ralgan bo'lsa. Aniqroq aytganda, transfer turistni turistik markaz chegaralaridagi har qanday tashishdir. Shu sababli, mehmonxonadan teatrga, muzeyga va aksincha sayohatlar ham shu erda bo'lishi mumkin. Ammo bu transferlar odatda sayohat paketiga kiritilmaydi, chunki mijozlar buni har doim ham majburiy xizmat sifatida qabul qilavermaydi. To'rtta bo'lishi kerak bo'lgan narsalarni o'z ichiga olgan paketni sotib olish orqali asosiy elementlar, mijoz nafaqat turoperatordan sezilarli

chegirmalarga ega, chunki u sayyohlik kompaniyasining seriyali turistik mahsulotini sotib oladi, balki har doim turoperatordan uni boshqa xizmatlarni o'z ichiga olgan holda kengaytirishni so'rashi mumkin yoki u buni mustaqil ravishda amalga oshirishi mumkin. turistik markazda. 1.1 Tushuncha, mohiyati va turlari turistik xizmatlar Turizm - bu yashash joyida biron bir haq to'lanadigan faoliyatni amalga oshirish bilan bog'liq bo'lmagan dam olish yoki ishbilarmonlik yoki boshqa maqsadlarda doimiy yashash joyidan tashqarida bir yildan ortiq bo'lmagan muddatga sayohat qiladigan yoki bo'lgan shaxslarning faoliyati. Turizmning asosiy mezonlari quyidagilardan iborat: 1. Odatiy yashash joyidan tashqarida joyni o'zgartirish. Turizm sayohat turi bo'lib, doimiy yashash joyidan tashqarida bo'lgan odamlarni qamrab oladi. 2. Odamlarni juda qisqa vaqt

ichida ko'chirish. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, eng katta ulushni dam olish kunlari turizmi (2-3 kun), undan keyin kichik turistik sayohatlar (6-7 kun), kichikroq ulushni 8-12 kunlik sayohatlar egallaydi. 3. Boshqa joyda qoling, shu bilan birga yashash joyi doimiy yoki uzoq muddatli yashash joyi bo'lmasligi kerak. bilan bog'liq bo'lmasligi kerak mehnat faoliyati(ish haqi). Yana bir shart shundaki, sayohatchilar tashrif buyurgan joyda ketma-ket 12 yoki undan ortiq oy davomida bo'lmasliklari kerak. Muayyan joyda bir yildan ortiq qoladigan yoki qolishni rejalashtirgan shaxs turizm nuqtai nazaridan doimiy rezident hisoblanadi va shuning uchun turist deb atash mumkin emas. 4. Odamlarning doimiy yashash joyidan turizm maqsadida boshqa hududga, mamlakatga ketishi. 5. Tashrif buyurilgan joydagi manbadan mehnatga haq to'lash. Bu mezonning mohiyati

shundan iboratki asosiy maqsad sayohat tashrif buyurilgan joydagi manbadan to'lanadigan faoliyatni amalga oshirish bo'lmasligi kerak. O'sha mamlakatdagi manbadan to'lanadigan ish uchun mamlakatga kirgan har qanday shaxs turist emas, balki migrant hisoblanadi. Binobarin, turizm - bu odamlarning doimiy yoki uzoq muddatli yashash joyi bo'lmagan va ularning mehnat faoliyati bilan bog'liq bo'lmagan joylarda sayohati va bo'lishi bilan birga keladigan munosabatlar, aloqalar va hodisalar yig'indisidir. Bundan tashqari, turizm turistik korxonalarning, shuningdek, boshqa tashkilotchilar va vositachilarning (masalan, transport kompaniyalari) turoperator va turistik agentlik faoliyatidir. Boshqa faoliyat turlaridan farqli o'laroq, turizm - bu xizmatlarning o'ziga xos turi emas, balki ularning ko'lami va faoliyati yakuniy foydalanuvchilarga qaratilgan. Turizm

statistikasi bo'yicha hujjatlar quyidagi tipik turistik mahsulotlar ro'yxatini taqdim etadi: biri). Turar joy xizmatlari: mehmonxonalar va boshqa joylashtirish vositalari xizmatlari; ikkinchi uy xizmatlari o'z hisobidan yoki bepul. 2). Ovqatlanish xizmatlari. 3). Yo'lovchi tashish xizmatlari: shaharlararo tashish temir yo'l orqali; avtomobil transporti; tashish suv transporti orqali; havo transporti; yo'lovchi tashish bilan bog'liq yordamchi xizmatlar; yo'lovchi tashish uskunalarini ijaraga olish; texnik xizmat va Xizmat yo'lovchi tashish uskunalari. 4). Xizmatlar sayyohlik agentliklari, turoperatorlar va gidlar: sayyohlik agentliklari xizmatlari; turoperatorlarning xizmatlari; Axborotni qo'llab-quvvatlash turistlar va gid xizmatlari. 5). Madaniy xizmatlar: sahna san'ati; muzeylar faoliyati va madaniyat sohasidagi boshqa xizmatlar. 6). Dam olish va boshqa ko'ngilochar xizmatlar: sport faoliyati va havaskor sport

xizmatlari; o'yin-kulgi va dam olish sohasidagi boshqa xizmatlar. 7). Turli xil sayohat xizmatlari: moliyaviy xizmatlar va sug'urta; tovarlar lizingiga oid boshqa xizmatlar; boshqa turistik xizmatlar. Dunyoda turizm bozorining ahamiyati doimiy ravishda oshib bormoqda, bu turizmning ma'lum bir mamlakat iqtisodiyotiga ta'siri kuchayishi bilan bog'liq. Muayyan mamlakat iqtisodiyotida turizm bir qator muhim funktsiyalarni bajaradi: · Turizm – mamlakatga valyuta tushumlari manbai va aholi bandligini ta’minlash vositasi; · Turizm to‘lov balansiga va mamlakat yalpi milliy mahsulotiga qo‘shiladigan hissalarni kengaytiradi; · turizm turizm sohasiga xizmat ko‘rsatuvchi ishlab chiqarishlarni yaratish orqali iqtisodiyotni diversifikatsiya qilishga hissa qo‘shadi; · Turizm sohasida bandlik darajasi oshishi bilan aholi daromadlari oshib, xalq farovonligi darajasi

oshadi. Turizm bozorining rivojlanishi mamlakatning iqtisodiy infratuzilmasi va tinchlik jarayonlarining rivojlanishiga olib keladi. Shunday qilib, turizm bozori alohida mamlakatlarning iqtisodiy munosabatlariga mos ravishda ko'rib chiqilishi kerak. Primorye sanatoriy-madaniy majmuasi korxonalari uchun animatsiya dasturini asoslash va ishlab chiqish ("Sedanka" sanatoriysi misolida) Psixologlarning ta'kidlashicha, shaharning bir hil va "tajovuzkor" maydonlari odamlar uchun alohida noqulaylik tug'diradi. Bular beton va shishadan yasalgan yalang'och devorlar, bo'sh to'siqlar, monoton o'tish joylari va asfalt qoplamalar, bir xil elementlarning ustunligi ... Mehmonxonada qo'shimcha va tegishli xizmatlarni ko'rsatishni tashkil etish Xizmatlar mehmonxona korxonasi asosiy, qo‘shimcha va qo‘shimchalarga bo‘linishi mumkin. Asosiy xizmatlar mehmonxonada

joylashtirish bilan bog'liq. Qo'shimcha xizmatlar uch guruhga bo'linadi: Birinchi guruhga xizmatlar kiradi ... Turizm industriyasining rivojlanish xususiyatlari zamonaviy Rossiya Turizm - bu iste'molchiga pul evaziga har xil turdagi xizmatlar ko'rsatiladigan iqtisodiyot sohasi. Shunday qilib, turizm iqtisodiyotning eng istiqbolli va tez rivojlanayotgan tarmoqlaridan biri bo'lgan xizmat ko'rsatish sohasiga tegishli ... Turoperator tomonidan turistik mahsulotni yaratish xususiyatlari Kompleks marketing kommunikatsiyalari savdo hajmini oshirish, “TandemTour” sayyohlik kompaniyasi faoliyati samaradorligi va rentabelligini oshirish maqsadida talabni shakllantirish va sotishni rag‘batlantirish vazifalarini bajarishga mo‘ljallangan. (sm... Sayohat agentligida mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirish Turistik faoliyat - odamlarning doimiy yashash joyidan dam

olish maqsadida chiqib ketishining barcha shakllarini tashkil etish bilan bog'liq faoliyat ... Savdo bozorini tahlil qilish asosida korxonaning sotish hajmini oshirish (masalan, "EdemTour" turistik kompaniyasi) Turizmda xizmat ko'rsatish turistik firmalarning turistik mahsulotni yaratishdagi faoliyati jarayoni va natijasining asosiy qismidir ... Xizmat ko'rsatish faoliyati inson ehtiyojlarini qondirish shakli sifatida Turizm, o'z mohiyatiga ko'ra, shaxsning shaxsiy ehtiyojlarini qondirish uchun iste'mol qilinadigan ijtimoiy zarur xizmatlarni ishlab chiqarishning zamonaviy tizimini tashkil etuvchi majmuasidir. Turizm - bu ijtimoiy yo'naltirilgan iqtisodiy faoliyat sohasi ... San'at darajasi Rossiyada sayyohlik bozori Turizm Xalqaro turizm akademiyasi (Monte-Karlo) tomonidan ta'riflanganidek ... 1.1 Turistik rasmiyatchiliklarning mohiyati Lotin tilidagi

"shakl" - belgilangan tartib. "Rasmiy" - belgilangan namunaga muvofiq tayyorlangan. "rasmiylik" - qonun bilan belgilanadi har qanday muhim va mas'uliyatli biznesni bajarishda talab qilinadigan holat yoki harakat. Yuzlar... Turistik rasmiyatchiliklar Xalqaro turizmning rivojlanishiga turli mamlakatlarning bojxona tizimlari sezilarli ta'sir ko'rsatadi. Mamlakatning bojxona qonunchiligi xalqaro faoliyat rivojiga ham toʻsqinlik qilishi, ham bunga hissa qoʻshishi mumkin... Chexiya Respublikasining turistik resurslari Turistik resurslar - bu tabiiy, tarixiy, ijtimoiy va madaniy ob'ektlar, shu jumladan turistik namoyish ob'ektlari, shuningdek, turistlarning ma'naviy ehtiyojlarini qondira oladigan boshqa ob'ektlar ... Moliyaviy faoliyat turistik korxona Asos moliya tizimi korxonalar moliyasini tashkil qiladi. Korxona moliyasi birikmasidir iqtisodiy

munosabatlar mablag'larni shakllantirish va ulardan foydalanish bilan bog'liq bo'lgan Pul va biznes daromadlari ... Turizm mahsulot sifatida xizmatlar ko'rinishida sotiladi. Turizm xizmati, umuman xizmat kabi, ma'lum bir iste'mol qiymatiga ega bo'lgan, u yoki bu narsani qondiradigan foydali ta'sirda ifodalangan harakatdir. inson ehtiyoji... Bunda xizmat biror narsa bilan, ya'ni mahsulot yordamida yoki tirik mehnatning o'zi faoliyat ko'rsatish jarayonida ko'rsatilishi mumkin. Turistik xizmatlarni ko'rsatish xususiyatlarini aniqlash uchun xizmatning muhim xususiyatlari va xususiyatlarini hisobga olish kerak. Xizmatlarning asosiy muhim xususiyati - ishlab chiqarishning yagona jarayoni va shaxsiylashtirilgan sub'ektiv iste'mol. Xizmat ko'rsatuvchi provayderni alohida iste'molchi bilan bog'lashning ixtisoslashgan jarayoni, iste'molchiga ishning o'zi va uning natijalarini etkazish maqsadini belgilash "xizmat" yoki "xizmat

ko'rsatish" deb ataladi. Shu bilan birga, ishlab chiqarishning moddiy, moddiylashtirilgan mahsuloti iste'molchiga taqdim etilmaydi. Xizmat ko'rsatish jarayoni, qoida tariqasida, individual, ko'p qirrali, ijodiy, vaqt, joy, xizmatlar ko'rsatish shartlari va usullari va boshqalar bilan farqlanadi. Xizmat - bu, agar kerak bo'lsa, mijozlar va xizmat ko'rsatuvchi xodimlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar paytida yuzaga keladigan bir qator (yoki bir nechta) nomoddiy harakatlarni o'z ichiga olgan jarayon. jismoniy resurslar, korporativ xizmat ko'rsatuvchi provayder tizimlari. Ushbu jarayon xizmatni xaridorning ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan. Xizmatlarning ikki turi mavjud: moddiy (ishlab chiqarish), buyum bilan vositachilik va ishlab chiqarish ularning iste'molidan ajralmas bo'lgan moddiy mahsulotlar bilan bog'liq bo'lmagan nomoddiy (ishlab chiqarish bo'lmagan). da

qabul qilingan ta'rifga murojaat qilsak xalqaro standartlar, u holda turistik xizmat tashkilot (turistik korxona) yoki yakka tartibdagi tadbirkorning turistlarning turni tashkil etish va amalga oshirishdagi tegishli ehtiyojlarini qondirish bo'yicha faoliyati va uning alohida tarkibiy qismlarining natijasidir. Turist turistik xizmatlar, ishlar va tovarlar iste’molchisi – turistik mahsulotdir (1-rasm). Bu shubhasiz haqiqat va bu komponentlardan kamida bittasini unutgan yoki e'tiborsiz qoldiradigan turistik markaz turizmdan rejalashtirilgan daromadni olmaydi. Aksincha, hamma narsa sayyohlar xizmatida bo'lgan turistik markazlar va turizm industriyasining barcha tarmoqlari uyg'un rivojlanadi, gullab-yashnaydi va ular uchun katta mablag' ajrata oladi. yanada rivojlantirish turizm sanoati. 1-rasm – Turistik mahsulotning asosiy tarkibiy qismlari Oldingi tahlilga ko'ra, turistik

xizmat - bu turist yoki ekskursiyachining ehtiyojlarini ta'minlash va qondirishga, turizm maqsadlariga, turistik xizmatning tabiati va yo'nalishiga javob berishga qaratilgan xizmat ko'rsatish sohasidagi maqsadli harakatlar majmui. axloq va tartibning umuminsoniy tamoyillariga zid bo'lmagan tur, turistik mahsulot ... Xizmatlarning o'zi maxsus turdagi ko'rinmas tovarlardir. Xizmat iste'mol qilish jarayonida paydo bo'ladi va o'z-o'zidan alohida mavjud emas. Bu xizmat va mahsulot o'rtasidagi asosiy farq. Bundan tashqari, tovarlar odatda iste'molchiga, turistik xizmatga nisbatan esa iste'molchi uni ishlab chiqarish joyiga etkazib beriladi. Shuning uchun turistik xizmatlarni ishlab chiqarish va sotish oddiy (moddiy) tovarlarga nisbatan o'xshash harakatlarga qaraganda turli xil qonun hujjatlari bilan tartibga solinadi. Va ichida bo'lsa ham Federal qonun"Turizm faoliyati asoslari

to'g'risida" gi chakana savdo va sotib olish normalarini xizmatlar savdosiga qo'llashga harakat qilindi, bu huquqiy nuqtai nazardan noto'g'ri, chunki chakana savdo va sotib olish moddiy ob'ektlar savdosini tartibga soladi. Eksport turizm xizmatini aniqlash qiyin. Klassik versiyada turistik guruhning turistik rahbari (rahbari)ning chet elda amalga oshirilgan qismidagi eksport turistik xizmati, shuningdek, chet elga ishlash uchun yuborilgan avtobus haydovchisining xizmatlari eksport sifatida tasniflanishi kerak. Rossiya uchun xorijiy sayyohlar uchun Rossiya hududida ko'rsatiladigan turistik xizmatlarni eksport sifatida belgilash ham muhimdir. Rossiya Federatsiyasi Moliya vazirligining tegishli tushuntirishi mavjud bo'lib, mahalliy turistik firmalar tomonidan Rossiyada xorijiy sayyohlarga ko'rsatiladigan turistik xizmatlar eksport faoliyatiga tegishli. Shu sababli, bu firmalar o'z mehnatlari uchun

xorijiy valyutada haq olishlari mumkin. Turistik xizmatlar tarkibiga quyidagilar kiradi: bron qilish xizmatlari, shu jumladan transport va turar joy va boshqalar ruxsat beradi va boshqa rasmiyatchiliklarning qismlari, transportning barcha turlari, kutib olish, kutib olish va ko‘chirish, turar joy, ovqatlanish, ekskursiyalar va attraksionlar, tibbiy yordam va sug‘urta, gid-tarjimon xizmatlari va boshqa yordam. Xizmatlar tarkibiga turistik guruh rahbari, gid-tarjimon kirishi mumkin, ular ba'zan gid vazifasini bajaradi, agar bu ekskursiyalarni tashkil etishning mahalliy qoidalariga zid bo'lmasa; ishbilarmon turistlar uchun moslashuv bo'yicha mutaxassis xizmatlari ayniqsa ko'rsatilishi mumkin. . Har bir tur uchun xizmatlar ro'yxati har xil bo'lib, dastur tomonidan belgilanadi va ushbu xizmatlarning har bir turi ko'plab kiruvchi elementlarni o'z ichiga oladi. Agar turizmni hisobga olsak, u holda umumiy tamoyillar turistik paket kamida ikkita xizmatni o'z

ichiga olishi kerak - transport va tunash. Xizmatlar to‘plami turistning iltimosiga ko‘ra turizm tashkilotchisi tomonidan kengaytirilishi mumkin yoki bunday sayohat xizmatlari turistlarni o‘z xohishiga ko‘ra joyida kutib olish tashkilotchilari tomonidan taqdim etiladi. Ikkinchisi juda muhim, chunki turlarni sotishda narxlar raqobatining tamoyillari va an'analari, birinchi navbatda, xizmatlar turlarini minimallashtirish orqali tur narxini minimallashtirishga olib keladi. Bundan tashqari, aholining eng badavlat qatlamlari bundan mustasno, deyarli barcha millatlarga mansub sayyohlarga xos bo'lgan mentalitet omilini hisobga olish kerak. Alohida qayd qiling psixologik omil... Turni tanlash va sotib olish bosqichida sayyoh har qanday yo'l bilan uni sotib olishga pul sarflashni minimallashtirishga intiladi. Pul sarflash - bu sayyohlik xizmatining ajralmas zavqidir, lekin

to'g'ridan-to'g'ri ta'tilda. Sayyoh o'z xohishiga ko'ra ta'tilga pul sarflashni xohlaydi va shuning uchun sotib oladi qo'shimcha xizmatlar ekskursiyalar va boshqa o'yin-kulgilar shaklida pulni bepul sarflash deb ataladigan harakatlar qatoriga kiradi. Tezis, apriori turizmga taalluqli bo'lib, bu holda - sayyoh sayohatga ko'p pul sarflaydi ko'proq pul kundalik hayotimga qaraganda. Umuman olganda, u ularni bir yil davomida saqlab qoldi va ta'tilda yoki sayyohlik safarida ularni juda oson sarflaydi, hech bo'lmaganda bir yoki ikki hafta davomida tejash yukidan xalos bo'ladi. Xalqaro statistik ma'lumotlarga ko'ra, chet eldagi sayyohlar turar joyida haftasiga 600 AQSh dollarigacha pul sarflashadi. Bundan tashqari, ko'pchilik Rossiyalik sayyohlar xorijda boshqa xalqlar va mamlakatlardan kelgan sayyohlarga qaraganda ikki-uch baravar ko'p pul sarflaydi. Rossiyalik

sayyohlik mutaxassislari turizm xizmatlariga xos bo'lgan beshta alohida omilni ajratib ko'rsatishadi: Ishlab chiqarish joyidan iste'mol joyiga o'tishni tugatgandan keyingina iste'molga tayyor bo'lgan mahsulotdan farqli o'laroq - turistik xizmatlar va tovarlar iste'molchi ularni ishlab chiqarish joyiga etkazib berilsa, iste'mol qilinishi mumkin; Uning turistik xizmatlar va tovarlarni sotib olishga mo'ljallangan qismida iste'molchi daromadlarining shakllanishi doimiy yashash mamlakati shartlari bilan tartibga solinadi, garchi iste'mol jarayonining o'zi ushbu mamlakatlar sharoitlari bilan shakllansa ham. vaqtinchalik yashash yoki jahon narxlari; Turizm jarayonida iste'molchi uydan uzoqda bo'lishga bog'liq bo'lmagan ehtiyojlarini qondirish uchun ham, sayohat haqiqatidan kelib chiqadigan xarajatlarni ham o'z zimmasiga oladi; Turistning iste'mol qilish jarayoni vaqt

(sayohat) bilan cheklangan. Turistik xizmat "ko'rinmas" mahsulot sifatida bir qator xususiyatlarga ega: Nomoddiy xarakter; To'plash qobiliyatining yo'qligi; Ishlab chiqarish va iste'mol bir vaqtning o'zida sodir bo'ladi; Iste'molchi turizm xizmatini ishlab chiqarishda ishtirok etadi. Ekskursiya kompleks hisoblanadi turli xizmatlar(turish, ovqatlanish, transport xizmatlari, maishiy, turistik, ekskursiya va boshqalar), sayohatning asosiy maqsadi asosida birlashtirilgan va ma'lum bir vaqtda ma'lum bir marshrut bo'yicha taqdim etiladi. Turistlar xizmatlardan tashqari turistik maqsadlarda tovarlar sotib olishlari mumkin. Turistik maqsadlardagi xizmatlar va tovarlarning jami “turizm mahsuloti” tushunchasini tashkil qiladi. Ekskursiya mahsulotiga quyidagilar kiradi: Maqsadlilik bilan birlashtirilgan sayohatlar (kognitiv, sog'lomlashtirish va boshqalar); Har xil

turdagi turistik va ekskursiya xizmatlari (turish, ovqatlanish, transport xizmatlari va boshqalar); Turizm va esdalik maqsadlaridagi tovarlar (kartalar, otkritkalar, nishonlar, suvenirlar va boshqalar). Jahon bozorida tovar sifatida taklif etilayotgan turistik xizmatlar juda xilma-xildir. Bularga quyidagilar kiradi: Turistlarni joylashtirish xizmatlari (mehmonxonalarda, motellarda, pansionatlarda, kempinglarda, qayiqlarda); Turistlarning belgilangan mamlakatga va mamlakat ichida harakatlanishi bo'yicha xizmatlar har xil turlari yo'lovchi tashish; Turistlarni oziq-ovqat bilan ta'minlash xizmatlari (restoranlar, kafelar, barlar, tavernalar, bufetlar, pansionatlarda); Turistlarning madaniy ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan xizmatlar (teatrlarga tashrif buyurish, konsert zallari, muzeylar, san'at galereyalari, tabiiy va tarixiy qo'riqxonalar, tarixiy va madaniyat

yodgorliklari, festivallar, sport musobaqalari); Turistlarning biznes manfaatlarini qondirishga qaratilgan xizmatlar (kongresslar, simpoziumlar, ilmiy konferensiyalar, yarmarkalar va ko'rgazmalar); Xizmatlar savdo korxonalari(esdalik sovg'alari, sovg'alar, otkritkalar, shaffoflar savdosi); Hujjatlarni rasmiylashtirish (pasport, vizalar va boshqalar). Turistga ikkalasi ham taqdim etilishi mumkin ba'zi turlari o'zi tanlagan xizmatlar yoki xizmatlarning to'liq to'plami. Turistik xizmatlar an'anaviy tovarlarga nisbatan umumiy xizmatlarning ayrim xususiyatlariga ega. Bu to'rtta o'ziga xos xususiyatni anglatadi, ya'ni: nomoddiylik, manbadan ajralmaslik, sifatning nomuvofiqligi, turg'unlik. Shu bilan birga, umuman xizmatlarga xos bo'lgan bu xususiyatlar turizmda o'ziga xos xususiyatlarga ega. Gap, birinchi navbatda, xizmat ko'rsatish faoliyatining o'ziga xos xususiyati sifatida tushuniladigan turistik

xizmatlarning murakkabligi haqida ketmoqda, bu xizmatlarning butun majmuasini ko'rsatish bilan bog'liq. Turistik xizmatlar qatoriga faoliyat turi bo'yicha quyidagi guruhlarga birlashtirilgan turli xil xizmatlar kiradi: mehmonxona xizmatlari, umumiy ovqatlanish xizmatlari, ichimliklar sotish xizmatlari, oshxona xizmatlari va tayyor ovqatlarni etkazib berish xizmatlari, sayyohlik agentliklari va sayohat agentliklari xizmatlari, turistlar. yordam xizmatlari. Turistik xizmatlarning davom etmasligining o'ziga xos xususiyatining ijobiy xususiyatini ta'kidlash kerak, ya'ni bu xususiyat tufayli iste'molchi turist bozorining to'yinganligi deyarli yo'q. Misol uchun, agar bardoshli mahsulot sotib olinsa, u holda bu mahsulot eskirib qolmasa yoki ishdan chiqmasa, evaziga shunga o'xshash mahsulotni sotib olishning yangi ehtiyoji yo'q. Ekskursiya mahsulot sifatida saqlanmaydi,

ekskursiyadan qaytgach, taassurotlar, xotiralar, fotosuratlar, esdalik sovg'alari qoladi, ular sizni yana bir joyga yoki boshqa joyga sayohat qilishga undaydi. Ushbu mulkdan foydalanib, sayyohlik agentliklari bilan munosabatlarni saqlab qolishga harakat qilishadi doimiy mijozlar, ularga qayta boshlaydigan sayohatlarni taklif qiling. Turistik xizmatlar moddiy emas, chunki ular ijtimoiy va madaniy (nomoddiy) bo'lib, ular xizmat ko'rsatuvchining jismoniy, axloqiy, intellektual, ma'naviy va boshqa ehtiyojlarni qondirish bo'yicha faoliyati bilan belgilanadi. Turistik xizmatlar insonning barcha sezgi organlari (tegish, hidlash, eshitish, ko'rish, ta'm) tomonidan qabul qilinadi. Ushbu idrok sub'ektivdir va u sayyohlik agentligidan sayohatni sotib olayotganda iste'molchining kutganlariga to'g'ri kelmasligi mumkin. Turistik xizmatlarni sub'ektiv, hissiy idrok etish

nafaqat iste'molda, balki natijaga ob'ektiv baho berish qobiliyatida ham iz qoldiradi. ishlab chiqarish faoliyati foydali ta'sir ko'rsatadigan sayyohlik agentliklari. Turizm xizmatlari ishlab chiqarish va iste'molning bir-biridan ajralmasligi bilan tavsiflanadi. Xizmat pudratchi va iste'molchi o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri o'zaro ta'sir natijasi bo'lganligi sababli, turistik xizmatlar ko'rsatish (ishlab chiqarish) jarayoni iste'mol bilan parallel ravishda sodir bo'ladi. Turistik tovarlar xaridordan vaqt va makon bo'yicha ajratilgan, iste'molchi ulardan to'g'ridan-to'g'ri turistik xizmatlar ko'rsatish joyida iste'mol qilinmaguncha foydalana olmaydi. Bu xususiyat turistik imtiyozlarga ega bo‘lish uchun yo‘lga chiqish, masofani bosib o‘tish va manzilga yetib borish zarurligi bilan yanada kuchayadi. Iste'molchi professional yordamga muhtoj. Old shart turistik xizmatlardan foydalanish - mijozning

xizmat ko'rsatish jarayonida shaxsiy ishtiroki. U qanday ishtirok etishidan, ijrochi va iste'molchi o'rtasida yaxshi aloqa o'rnatishdan, dan shaxsiy xususiyatlar ko'rsatilayotgan xizmat sifati ham mijozga bog'liq. Turistik xizmatlarni ko'rsatish imkoniyatiga fors-major holatlarining tashqi omillari va sotuvchi yoki xaridorning harakatlariga bog'liq bo'lmagan ta'sir ko'rsatadi: tabiiy ofatlar, xalqaro vaziyatning keskinlashishi, harbiy harakatlar va boshqalar. Shunday qilib, turistik xizmat o'ziga xos xususiyatlarga ega: 1. Turistlarga xizmat ko'rsatish - bu bilan tavsiflanadigan moddiy va nomoddiy komponentlar majmuasidir murakkab tizim ularning har xillari o'rtasidagi munosabatlar. 2. Turistik xizmatlarga talab daromad darajasi va narxlarga nisbatan o‘ta elastik, lekin ko‘p jihatdan siyosiy va ijtimoiy sharoitlarga bog‘liq. 3. Qoidaga ko'ra, iste'molchi turistik mahsulotni

iste'mol qilishdan oldin ko'ra olmaydi va iste'molning o'zi ko'p hollarda bevosita turistik xizmatni ishlab chiqarish joyida amalga oshiriladi. 4. Iste'molchi uni turistik xizmatning o'zidan va iste'mol joyidan ajratib turuvchi masofani bosib o'tadi, aksincha emas. 5. Turistik xizmatlar sifati darajasi makon va vaqt kabi o'zgaruvchilarga bog'liq bo'lib, u talabning tebranishlari bilan tavsiflanadi. 6. Turistik xizmatlar taklifi moslashuvchan emas. Uni to'g'ridan-to'g'ri saytda iste'mol qilish mumkin. Mehmonxona, aeroport, dam olish maskani mavsum oxirida yoki boshqa hududga ko'chirilishi mumkin emas. Ular vaqt va makonda o'zgaruvchan talabga moslasha olmaydi. 7. Turistlarga xizmat ko'rsatish ko'plab korxonalarning sa'y-harakatlari bilan yaratiladi, ularning har biri o'ziga xos ish usullari, aniq ehtiyojlari va turli xil tijorat maqsadlariga ega. 8. Yuqori sifatli Sayyohlik xizmatiga hatto kichik kamchiliklar mavjud bo'lganda

ham erishib bo'lmaydi, chunki turistik xizmat mana shu "kichik narsalar" dan iborat bo'lib, ular orqali umuman xizmat baholanadi. 9. Turistik xizmatlar sifatini baholash muhim sub'ektivlik bilan tavsiflanadi: iste'molchini baholashga sotib olingan xizmatlar to'plamiga bevosita aloqador bo'lmagan shaxslar (masalan, mahalliy aholi, turist a'zolari) katta ta'sir ko'rsatadi. guruh va boshqalar). 10. Turistik xizmatlar sifatiga fors-major holatlarining tashqi omillari (tabiiy sharoit, ob-havo, turizm siyosati, xalqaro tadbirlar va boshqalar) ta’sir ko‘rsatadi. Xalqaro turizm akademiyasi (Monte-Karlo, Monako) tomonidan taʼriflangan turizm umumiy tushuncha vaqtincha bo'lish bilan birga haq to'lanadigan faoliyat bilan shug'ullanmasdan, dam olish yoki bo'sh vaqtlarida kognitiv manfaatlarini qondirish yoki kasbiy va ishbilarmonlik maqsadlarida doimiy yashash joyidan vaqtincha chiqib

ketishning barcha shakllari uchun. Turizm - bu yashash joyida biron bir haq to'lanadigan faoliyatni amalga oshirish bilan bog'liq bo'lmagan dam olish yoki ishbilarmonlik yoki boshqa maqsadlarda doimiy yashash joyidan tashqarida bir yildan ortiq bo'lmagan muddatga sayohat qiladigan yoki bo'lgan shaxslarning faoliyati. Shunday qilib, turizm tushunchasi quyidagi mezonlarga asoslanadi: - turizm odamlar harakatining natijasidir; - turizm har doim ikkita elementni o'z ichiga oladi: manzilga sayohat va u erda to'xtash; - sayohat deganda turist doimiy yashaydigan mamlakatdan (yoki mintaqadan) chiqib ketish tushuniladi; - sayohat - turistning turistik marshrut bo'ylab vaqtinchalik harakati. Turizmning asosiy mezonlari quyidagilardan iborat: 1) odatdagi yashash joyidan tashqarida joyni o'zgartirish. Turizm sayohat turi bo'lib, doimiy yashash joyidan tashqarida bo'lgan

shaxslarni qamrab oladi; 2) Odamlarni juda qisqa vaqt ichida ko'chirish. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, eng katta ulushni dam olish kunlari turizmi (2-3 kun), undan keyin kichik turistik sayohatlar (6-7 kun), kichikroq ulushni 8-12 kunlik sayohatlar egallaydi; 3) Boshqa joyda qoling, shu bilan birga yashash joyi doimiy yoki uzoq muddatli yashash joyi bo'lmasligi kerak. Bu ish (ish haqi) bilan bog'liq bo'lmasligi kerak. Ushbu nuanceni hisobga olish kerak, chunki mehnat faoliyati bilan shug'ullanadigan shaxsning xatti-harakati turistning xatti-harakatidan farq qiladi va uni turizm deb tasniflash mumkin emas. Yana bir shart shundaki, sayohatchilar tashrif buyurgan joyda ketma-ket 12 yoki undan ortiq oy davomida bo'lmasliklari kerak. Muayyan joyda bir yildan ortiq qoladigan yoki qolishni rejalashtirayotgan shaxs turizm nuqtai nazaridan doimiy rezident hisoblanadi va shuning uchun

turist deb atash mumkin emas; 4) Odamlarning doimiy yashash joyidan turizm maqsadida boshqa hududga, mamlakatga ketishi. Yashash joyi bo'ylab harakatlanish (masalan, kundalik qatnov) turizm bilan bog'liq emas; 5) Tashrif buyurilgan joydagi manbadan mehnatga haq to'lash. Ushbu mezonning mohiyati shundaki, sayohatning asosiy maqsadi tashrif buyurilgan joyda manbadan to'lanadigan faoliyatni amalga oshirish bo'lmasligi kerak. O'sha mamlakatdagi manbadan to'lanadigan ish uchun mamlakatga kirgan har qanday shaxs turist emas, balki migrant hisoblanadi. Bu nafaqat xalqaro turizmga, balki bir mamlakat ichidagi turizmga ham tegishli. Bir mamlakatning (yoki boshqa davlatning) boshqa joyiga, shu joydagi (yoki mamlakatdagi) manbadan to'lanadigan faoliyatni amalga oshirish uchun sayohat qilgan har bir shaxs o'sha joyning turisti

hisoblanmaydi. Yuqoridagi xususiyatlar va mezonlarni tahlil qilish turizmning belgilarini ajratib ko'rsatish imkonini beradi: - ish safari, shuningdek, bo'sh vaqtni o'tkazish maqsadida sayohat - bu odatiy yashash va ish joyidan tashqariga ko'chish. Agar shahar aholisi xarid qilish maqsadida uning atrofida harakatlansa, u turist emas, chunki u o'z funktsional joyini tark etmaydi; - turizm nafaqat iqtisodiyotning muhim tarmog'i, balki odamlar hayotining muhim qismidir. U insonning uni o'rab turgan tashqi muhit bilan munosabatini qamrab oladi. Binobarin, turizm - bu odamlarning doimiy yoki uzoq muddatli yashash joyi bo'lmagan va ularning mehnat faoliyati bilan bog'liq bo'lmagan joylarda sayohati va bo'lishi bilan birga keladigan munosabatlar, aloqalar va hodisalar yig'indisidir. Turizm - bu turistik korxonalarning, shuningdek, boshqa tashkilotchilar va vositachilarning

(masalan, transport kompaniyalari) turoperator va sayyohlik agentligi faoliyatidir. Turistlar tomonidan iste'mol qilinadigan mahsulot yoki xizmatlarning barcha turlarini quyidagicha tasniflash mumkin: - mehmonxonalar va restoranlar (shu jumladan, ovqatlanish joylari); - sayyohlik agentliklari va sayyohlik agentliklarining xizmatlari; - ekskursiya byurolari xizmatlari va boshqalar. Turizm statistikasi bo'yicha hujjatlar quyidagi tipik turistik mahsulotlar ro'yxatini taqdim etadi: 1) joylashtirish xizmatlari: mehmonxonalar va boshqa joylashtirish vositalari xizmatlari; ikkinchi uy xizmatlarini o'z hisobidan yoki bepul; 2) umumiy ovqatlanish korxonalari xizmatlari; 3) yo'lovchi tashish xizmatlari: shaharlararo temir yo'l transporti; avtomobil transporti; suv transportida tashish; havo transporti; yo'lovchi tashish bilan bog'liq yordamchi xizmatlar; yo'lovchi tashish uskunalarini ijaraga olish; yo'lovchi tashish texnikasiga

texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash; 4) turistik agentliklar, turoperatorlar va gidlarning xizmatlari: sayyohlik agentliklarining xizmatlari; turoperatorlarning xizmatlari; turistlarni axborot bilan ta'minlash va gid xizmatlarini ko'rsatish; 5) madaniyat sohasidagi xizmatlar: sahna sanʼati; muzeylar faoliyati va madaniyat sohasidagi boshqa xizmatlar; 6) dam olish xizmatlari va o'yin-kulgi sohasidagi boshqa xizmatlar: sport faoliyati va havaskorlar sporti sohasidagi xizmatlar; ko'ngilochar va dam olish sohasidagi boshqa xizmatlar; 7) turli xil sayohat xizmatlari: moliyaviy xizmatlar va sug'urta; tovarlar lizingiga oid boshqa xizmatlar; boshqa turistik xizmatlar. Chet elda kompaniyani qanday ro'yxatdan o'tkazish kerak? Yo'lovchi sayohat uchun qanday to'laydi Korporativ buyurtmalar uchun sayohatning afzalliklari Xususiy biznes g'oyasi sifatida pullik uzaytirilgan

kun guruhini tashkil etish! Shaxsiy biznes: uylarni tekshirish uchun termal tasvir kameralaridan foydalanish. Termal tasvirlash kameralari biznes sifatida siz pul ishlashingiz mumkin Подробнее: https://skinfoodrussia.ru/uz/calculations/harakteristika-osnovnyh-i-soputstvuyushchih-uslug-v-turizme.html