Тренинг для тренеров на 100% Секреты интенсивного обучения

Целевая аудитория тренинга 
Целевая аудитория — важнейшее условие формирования адекватной концепции тренинга. 
Условно разделим персонал на три группы: рядовые сотрудники, менеджеры среднего звена и 
руководители. Рассмотрим последовательно специфику выполняемых работ и условия 
эффективности дополнительной подготовки. 
Основными требованиями к рядовым сотрудникам являются адекватное поведение, лояльность и 
простые навыки (презентации, продаж, делопроизводства и др.). Тем не менее и здесь существуют 
подводные камни. Так, например, для многих организаций важно научить сотрудников вежливо 
отвечать по телефону. Принято считать, что личные качества сотрудников, помноженные на 
обучение, позволят добиться успеха. Однако в этом случае многое зависит от руководства и 
корпоративной культуры компании. Если руководитель повышает голос на подчиненных, они 

---

будут срываться на клиентов, вне зависимости от уровня, качества и методики тренинга. 
К сожалению, только тренинг для младшего персонала не в состоянии радикально изменить 
ситуацию внутри компании. 
Поэтому, на наш взгляд, одно из самых приоритетных направлений обучения в компании — это 
обучение менеджеров среднего звена и руководства. Менеджеры среднего звена более 
мотивированы, владеют предметом, отвечают не только за личные результаты, но и за работу 
отдела или департамента. После окончания обучения ответственность за инструктаж внутри 
отдела целиком ложится на руководителя. Если, например, директор отдела продаж не в 
состоянии объяснить подчиненным, что такое продажи и как их успешно продвигать, то 
совершенно очевидно, что больше проблем с руководителем, чем с исполнителями. 
Особое внимание следует уделить обучению руководителей высшего звена, директоров компаний. 
Обычно в этом случае речь идет о навыках, которые лежат в плоскости стратегического 
планирования: стратегия развития организации, управления персоналом, финансовое 
планирование. Принято считать, что специфика обучения руководителей состоит в «статусе» 
мероприятия. Это не совсем так. Основным в тренинге для руководителей является возможность 
сложить из отдельных фрагментов целое, сформировать перспективное видение развития органи-
зации, увидеть основные тенденции направления развития отрасли и процессов, обменяться 
опытом с коллегами.