Тренинг для тренеров на 100% Секреты интенсивного обучения

Основные принципы ответов на вопросы 
♦ Очень малая часть вопросов может быть квалифицирована как «трудные». Основная трудность 
восприятии вопросов — это тон, каким вопросы были заданы. 
♦ Тренер ответственен за создание спокойной уважительной обстановки на тренинге, которая 
призвана предотвратить появление неуважительных вопросов, основной инструмент тренера — 
личный пример. 
♦ Для того чтобы с блеском отвечать на вопросы, необходимо максимально полно владеть 
содержанием в рамках темы тренинга. 
♦ Не стоит перефразировать каждый заданный вопрос. У абсолютного большинства слушателей 
хватает квалификации спросить именно то, что они хотят. Если содержание вопроса не ясно — 
переспросите. Вопрос лучше переформулировать, если ответ на него может быть шире, чем 
предполагает спрашивающий. 
♦ Тренер имеет право не отвечать на личные вопросы и вопросы не связанные темой тренинга. 

---

♦ Тренер обязан четко отвечать на вопросы относительно собственной квалификации и 
содержания тренинга. Определите уязвимые места в своих аргументах. Готовьте ответы заранее. 
♦ Самые острые вопросы проще предотвратить, чем вступать в открытую схватку. Не участвуйте в 
противоборстве, не оправдывайтесь и не обороняйтесь, это только усиливает напряженность. 
♦ Во избежание потери контакта с аудиторией, отвечая на вопросы, следует обращаться ко всем 
слушателям. 
♦ Для более эффективного взаимодействия с группой всегда заявляйте время и регламент ответов 
на вопросы. 
ГЛАВА 6. ЛОГИСТИКА ТРЕНИНГА 
У ЛЮБВИ ГАРАНТИЙ НЕТ 
В этом городе ничего нельзя купить за деньги. Эта простая мысль приходит в голову каждому, кто 
берется за организацию любого дела. Например, организацию тренинга. Все обговорено, счета 
оплачены заранее, место знакомое, квалификация персонала известная. Вы делаете свою работу не 
первый раз. Стоп. Кто это у двери учебной аудитории? Какие-то упитанные дядьки, и нет им 
числа? Что это за шум? Не волнуйтесь, это совет директоров ОАО «Известный отечественный 
монополист», владельцы пансионата, в котором через пять минут начинается ваш тренинг. Они 
решили провести годовое собрание как раз в вашей аудитории. Вчера решили. Вас в известность 
не поставили. Конечно. Вы кто? До свиданья... 
Практика отечественного сервиса такова, что «у любви гарантий нет». И опыт зарубежных 
аналогов здесь пока не применим. В одном из Северных округов нам рассказали, как однажды 
губернатор делал «облет» отдаленных сел. А у диспетчера, дающего погоду по аэропорту, 
закончился рабочий день. Все блага мира оказались бессильны. Мероприятие пришлось 
перенести. То же и в логистике тренинга. 
Коллеги по цеху подтвердят, что даже крупнейшие отели, члены сетей и обладатели особых 
отельных сертификатов, бесшумных кондиционеров и фарфора для кофе-чая запросто разорвут 
контракт накануне тренинга. Причины не важны. Это может быть другой, «лучший клиент», 
внеплановый ремонт, свадьба начальника смены. А бедные организаторы начнут галопом скакать 
по городским библиотекам, вымаливая закуток за книжной полкой. 
Что такое организация тренинга? Ирония заключается в том, что наличие организации незаметно, 
а вот отсутствие качества в организации — видно всем. Хорошая подготовка не ощущается, а 
организационные проколы станут предметом обсуждения участников, заказчиков, ненужных 
конфликтов с подчиненными. Просто смиритесь с тем, что организационная работа ни на первый, 
ни на второй взгляд «кому-то не видна». Это норма. Вот о ней и поговорим.