Тренинг для тренеров на 100% Секреты интенсивного обучения

Обучение 
Ценность и специфика тренинга — в интенсивной групповой работе, поэтому основная задача — 
быстрое освоение и закрепление знаний и навыков. В тренинге можно научиться общаться, 
слушать, задавать вопросы. Причем как лично, так и по телефону. Кроме того, можно научить 
информировать, излагать свои мысли, готовить письменный текст, анализировать, действовать по 
алгоритму. Все эти навыки могут быть одинаково применимы к самым разным темам: «Тренинг 
коммуникаций», «Эффективный продавец», «Мастер переговоров», «Искусство холодных 
телефонных звонков», «Работа с клиентами». 
При постановке задач обучения навыкам стоит учитывать три момента. 
Во-первых, необходимо точно знать, в чем действительная причина проблемы. Так, например, 
отсутствие навыков коммуникаций может означать простое неумение общаться или же 
узаконенную в компании грубость. 
Во-вторых, приобретенные навыки должны быть востребованными на рабочем месте. Об 
обучении «впрок» мы говорили выше. 
И, наконец, в-третьих. В процессе обучения навыкам необходимо восстановить не только 
требования и правила, но также сопутствующие применению навыков условия. Поскольку навыки 
применяются не в абстрактной, а в совершенно конкретной ситуации. Участники должны 
получить целостный алгоритм, в который будет вписываться как область личной ответственности, 
так и понимание контекста внутрикорпоративной работы. 
Недавно в качестве клиентов мы предприняли попытку забронировать билет в известной 
авиакомпании. Авиакомпания не так давно изменила бренд и провела подготовку персонала. 
Позвонили по многоканальному телефону — вежливый ответ. Спрашиваем, как заказать и 
оплатить за безналичный расчет. Вежливая пауза. Уточняем, объясняем, что такое безналичный 
расчет. Еще раз спрашиваем, как можно это сделать. Вежливое недоумение. И так минут сорок. 

---

Это только кажется, что нашим людям не хватает вежливости, вежливость есть. Однако быть 
вежливым — важное, но не единственное условие. Требуются нормативы, осознание своей 
позиции и, конечно, понимание того, как компания в целом поможет клиенту, а не как клиент 
поможет себе сам под вежливые улыбки персонала. Согласитесь, просто издевательство! 
Руководителям любого уровня на рабочем месте необходимы навыки принятия решений, 
планирование и нормирование нагрузки, распределения обязанностей. Емкую группу решаемых 
задач обучения составляют навыки стратегического управления (планирование, кадровая 
политика, определение приоритетов, направлений стратегического прорыва организации в 
условиях конкуренции). Очевидно, эти навыки — конкурентный ресурс любой компании и нужны 
только директору и руководителям ключевых направлений. Как правило, первые лица компаний 
великолепные тактики, прекрасно владеют внутренней ситуацией, знают отраслевой и 
региональные рынки. Но в сложных периодах усиления конкуренции, изменений на рынке 
необходимо увидеть перспективы компании со стороны, определить направление дальнейшего 
движения. Именно поэтому обучение навыкам стратегического планирования — важный ресурс. 
Ограничения в «стратегическом обучении» тоже есть. Всего два. Круг участников будет узок. 
Востребованность и доверие к собственному тренингу у первых лиц будет невысокой. Тре-
бовательность к тренеру и программе — напротив. 
Вне зависимости от того, учите вы в тренинге персонал или руководителей, обратите внимание на 
то, что задачи обучения должны быть по «размеру участникам» (чуть сложнее выполняемых 
функций) и соответствовать функциональным обязанностям, своевременны (не раньше, не позже).