Тренинг для тренеров на 100% Секреты интенсивного обучения

Заказчик 
Критерии эффективности для заказчика тренинга отражают, прежде всего, возможности 
экономической отдачи от обучения персонала, инвестиций в человеческие ресурсы. Самые 
продвинутые заказчики попытаются оценить и рассчитать экономическую эффективность «по 
формуле». Но, как правило, кроме общих теоретических рассуждений о процентном соотношении 
ВНП на инвестиции в персонал в США, Европе или Японии и безнадежной информации о том, что 
средний период окупаемости инвестиций в персонал составляет от 10 до 25 лет, современная 
экономическая мысль не предлагает. 
Экономическую эффективность тренинга трудно вычислить из-за существующей дистанции 
между ограниченными полномочиями службы персонала, направляющей сотрудников на 
обучение, условиями труда и системой мотивации сотрудников, находящимися в компетенции 
других служб, поскольку на производительность труда влияет не только обучение, но и условия 
труда, заработная плата, структура управления. Тренинг как разовая акция способен поднять 
продажи до 40%. Задача руководителя — этот результат удержать. 
Основное условие для получения результата от инвестиций в человеческие ресурсы — 
своевременность обучения, поскольку все благие идеи подготовки сотрудников в качестве 
трудового резерва без применения на практике полученных навыков не оправдают расходов на 
тренинг. Говоря о задаче изменения мотивации и принципов управления сотрудниками при 
помощи средств обучения, напомним, что само участие в тренинге мотивирующим фактором не 
является. 
Помимо экономических существуют управленческие критерии эффективности тренинга. Среди 
них особое внимание заказчики уделяют наличию воспитательного эффекта, в том числе 
повышения уровня лояльности группы участников (или участника) к ценностям компании, 
адекватность тренинга корпоративным ценностям, принципам и правилам работы, а также 

---

благодарности сотрудников за участие и заботу. 
Как правило, заказчики ожидают, что в тренинге не будут продвигаться идеалистические идеи, 
которые не соответствуют идеологии и практике работы в конкретной компании. Например, в 
крупной компании заказчика существует жесткая иерархия процедуры принятия решений, которая 
в тренинге рассматривается как атавизм тоталитарной системы, и предлагается командный стиль в 
работе. В этом случае по окончании тренинга закономерно возникнут взаимные упреки: «Как вы 
работаете? Нас учили иначе...». 
Для заказчика важно, чтобы содержание тренинга не ставило под сомнение авторитет 
руководителя и корпоративную культуру компании. Заказчик рассчитывает, что в программе 
корпоративного тренинга будут учтены возможности баланса теоретических знаний и 
практических навыков. Основная сложность возникает в случае компромиссного согласия орга-
низаторов и тренера решить в тренинге заведомо неразрешимые задачи. Например, изменить 
систему мотивации сотрудников без изменения реальных условий труда. 
Одна из важных для заказчика задач тренинга — расширение возможностей управления 
коллективом. И только в этом контексте заказчика будет интересовать сплоченность коллектива и 
развитие потенциала сотрудников. 
Любой корпоративный тренинг является публичной площадкой. Это означает, что возможны не 
только созидательные проявления, но и возникновение трений и конфликтов. Поскольку 
корпоративное обучение обычно происходит по инициативе руководства, в группе могут 
оказаться недовольные отрывом от работы, потенциальные конкуренты руководства, специалисты 
более высокой квалификации, чем тренер. 
Существующее скрытое сопротивление в коллективе может получить на тренинге прекрасный 
шанс вылиться в митинг протеста против руководства с вовлечением в ряды недовольных новых 
активистов. В результате коллектив может выйти из тренинга подготовленным и сплоченным, но... 
против руководства. 
Именно поэтому заказчику необходимо заранее удостовериться в профессионализме и 
компетентности тренера и компании — организатора тренинга, познакомиться с программой и 
четко обозначить свои задачи. В конечном счете, заказчик ожидает, что после тренинга 
количество рычагов управления сотрудниками увеличится, а не наоборот.