Tovarlar va xizmatlarni sotish bozor sharoitida ishlaydigan har qanday korxona faoliyatidagi eng muhim bosqichdir. Bank faoliyati tadbirkorlik faoliyatining turi sifatida istisno emas

Rasm 2. Chet elda bank boshqaruvining piramidal va "teskari" tashkiliy tuzilishi

Bank o'z mijozlariga rivojlantirish yoki amalga oshirish uchun zarur deb hisoblagan operatsiyalar va xizmatlarni taklif qildi, asosan mijozning manfaatlari asosida emas, balki rivojlanish imkoniyatlari va g'oyalari asosida. Shu bilan birga, mijoz ko'pincha piramidaning turli darajalarida qilingan xatolar qurboniga aylandi. Mijoz unga taklif qilingan assortimentdan xizmatni tanlashga majbur bo'ldi.

Bank marketingini joriy etishning dastlabki bosqichida banklar ko'pincha o'zlarining tafakkurlarini o'zgartirmasdan marketing usullari va usullaridan foydalanadilar. Shunday qilib, marketing faqat piramidaning quyi darajalarida qo'llaniladi. Biroq, G'arbda, mijoz uchun qattiq raqobat sharoitida banklar ushbu yondashuvni o'zgartirishga majbur bo'ldilar. Va keyin bank menejerining vazifasi mijozning ehtiyojlarini qondirish uchun barcha ishlarni yo'naltirishga aylanadi. Bankning yangi tashkiliy tuzilmasida qarorlarni qabul qilish jarayoni mijozning ehtiyojlarini aniqlashtirishdan boshlanadi, shundan so'ng bankning imkoniyatlari aniqlanib, ierarxik tuzilishning har bir darajasida takliflar shakllantiriladi. Bank kengashi, boshqaruv raisi rahbarligida yangi xizmatni yaratish, eskisini taqdim qilishni to'xtatish va h.k. Shundan so'ng, qabul qilingan qaror natijalari bankning barcha tarkibiy bo'linmalariga etkaziladi va nihoyat mijozning sudiga taqdim etiladi. Agar mijozga taqdim etilayotgan xizmat uni qaysidir ma'noda qoniqtirmasa, agar bank mijozning dastlabki so'roviga nisbatan taklifni sezilarli darajada o'zgartirgan bo'lsa, u holda u shunchaki xizmatni sotib olmaydi, balki boshqa bankka murojaat qiladi. Shunday qilib, yangi sharoitlarda bank siyosati birinchi navbatda mijozning ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan.

Bankning marketing strategiyasi uning rivojlanishida bir qator cheklovlarga ega. Bu, avvalambor, bank tizimidagi markaziy bank tomonidan namoyish etiladigan davlatning rolini (xususan, bank faoliyatini pul bilan tartibga solish jarayonidagi rolini) hisobga olgan holda, mamlakatdagi bank faoliyatini tartibga solish darajasidir). Bundan tashqari, banklar faoliyatidagi iqtisodiy cheklovlarni hisobga olish juda muhimdir. Tashqi va ichki xatarlarni bartaraf etish yoki minimallashtirish uchun banklar sug'urta fondlarini yaratishga majbur. Banklarning faoliyatiga raqobat sezilarli darajada ta'sir qiladi, ular banklar faoliyatiga cheklovlar nuqtai nazaridan ham ko'rib chiqilishi kerak. Darhaqiqat, banklar va bank bo'lmagan kredit tashkilotlari o'rtasidagi raqobat kabi banklararo raqobatning kuchayishi banklarni befarq qoldirolmaydi. Ular bunga munosabat bildirishlari kerak, va raqobatni hisobga olgan holda o'z marketing strategiyangizni ishlab chiqing. Bank faoliyati, shuningdek, texnologik cheklovlarga ega. Banklar iqtisodiyotning kapitalni talab qiladigan sohasidir, chunki ular ham xizmat ko'rsatuvchi korxonalar, ham eng yangi texnologiyalarning yirik iste'molchilari sifatida harakat qilishadi. Bankning marketing strategiyasini ishlab chiqishda bank faoliyatidagi yuqoridagi cheklovlarni hisobga olish kerak.

Xulosa qilib aytganda quyidagilarni aytishimiz mumkin: raqobatning kuchayishi va faoliyatni tijoratlashtirish shartlari tuzilmalarni qayta tashkil etish, moslashuvchan bozor strategiyasini ishlab chiqish, bank xizmatlari bozorini segmentlashtirish, yangi operatsiyalar va xizmat ko'rsatish usullarini ishlab chiqish zarurligini taqozo etadi.