Tovarlar va xizmatlarni sotish bozor sharoitida ishlaydigan har qanday korxona faoliyatidagi eng muhim bosqichdir. Bank faoliyati tadbirkorlik faoliyatining turi sifatida istisno emas

2. Marketing sohasida banklarning xorijiy tajribasi
Bank marketingi endi "haqiqiy ob'ektivlikka" aylandi va Rossiya tijorat banklari tomonidan faol foydalanila boshlandi. Rossiyada marketingning o'ziga xos xususiyati yuridik va jismoniy shaxslarning jamg'armalarini jalb qilish orqali depozitlarni kengaytirishga qaratilgan xorijiy tajribadan foydalanishdir.

Xorijiy amaliyotda bank marketingi yirik sanoat va savdo kompaniyalarining ushbu sohadagi yutuqlari asosida shakllandi.

Bank marketingi kontseptsiyasi birinchi marta AQShda 1950-yillarda ishlab chiqilgan. G'arbiy Evropada banklarda marketingdan foydalanish zarurati biroz keyinroq paydo bo'ldi (1960 yillar). 1970-yillarning o'rtalarida bank marketingi tushunchasi keng tarqaldi. Masalan, Italiyada 1960 yillarga qadar bank tizimi va bank qonunchiligi nisbatan harakatsiz edi. Banklar erkin monopol rejimida ishladilar (ular o'rtasida deyarli raqobat yo'q edi va bank va mijoz o'rtasidagi munosabatlar doimo bank foydasiga ko'rib chiqilgan). Vaziyat 70-yillarda o'zgargan. Texnologik inqilob banklarni yangi mijozlar izlashga olib keldi. Korxonalar bank orqali (ish haqini to'lash bo'yicha etkazib beruvchilar bilan) hisob-kitoblarga ustunlik berishni boshladilar, bu esa bankni o'z mijozlariga yaqinlashtirdi. O'z navbatida, mijozlar yangi xizmatlar uchun tez-tez bankka murojaat qilishni boshlaydilar. 1980-yillardan boshlab Italiya bank tizimida jiddiy o'zgarishlar ro'y berdi, xususan, banklarga qo'yilgan ko'plab cheklovlar olib tashlandi, bu esa banklararo raqobatning kuchayishiga olib keldi va ularning bozorga munosabati o'zgardi. Banklar mahsulot yo'naltirilgan tashkilotlardan bozorga yo'naltirilgan tashkilotlarga aylandi. Banklar xizmat ko'rsatish sohasini rivojlantirishga tobora ko'proq e'tibor berishni boshladilar va mijozni bankka "bog'lash" ga intildilar. Marketing yangi texnologiya sifatida emas, balki falsafa sifatida qaralishni boshladi. Hozirgi vaqtda banklar marketing ular uchun nimani anglatishini allaqachon bilishadi, ular mijozlar va bozor ehtiyojlarini qondirishga yo'naltirilgan. Shunday qilib, mutaxassislar so'nggi 25 yil ichida G'arb mamlakatlarida "tinch inqilob" sodir bo'lganligini ta'kidlamoqdalar.

Bank marketingining o'ziga xos xususiyatlari bank operatsiyalari va xizmatlarining o'ziga xosligi (korxonalar va tashkilotlar ishchilari mehnatining mahsulotlaridan farqli o'laroq) bilan bog'liq.

G'arb mamlakatlarida amalda bank xizmatlarining asosiy xususiyatlarini quyidagicha aniqlash mumkin:

· Bank xizmatlari nomoddiy, mavhum;

· Mahsulot stoklanmagan, ammo banklar bankir tomonidan boshqariladigan mablag'lar zaxiralarini yaratadilar;

· Bank operatsiyalarini o'tkazish qonun bilan tartibga solinadi;

· Yangi bank xizmati muallifi mualliflik huquqiga ega emas;

· Tarqatish tizimi (bank operatsiyalari va xizmatlarini ko'rsatish) eksklyuziv va birlashtirilgan, chunki bitta bankning barcha filiallari bir xil bank operatsiyalari va xizmatlari to'plamini amalga oshiradilar.

Marketing bu fikrlash va xizmat ko'rsatish texnikasining ma'lum bir turi to'plamidir. Darhaqiqat, texnik vositalar (texnikalar, usullar va hk) bir qator tarkibiy elementlarni o'z ichiga olgan maxsus fikrni ishlatmasangiz, "ishlamaydi":

· Bag'rikenglik (bag'rikenglik) printsipi;

· Tinglash qobiliyati (qiziqish);

• amaliylik va soddalik;

· Ijodiy yondashuv;

· Muayyan bozorni o'rganish uchun maxsus metodologiyani ishlab chiqish.

Bank marketingi kontseptsiyasini ishlab chiqish o'z shartlarini "belgilaydi". Bunday vaziyatda banklar va bank bo'lmagan kredit tashkilotlarining muhim muammolari ularning tashkiliy tuzilishidir.

Shuni ko'rsatadiki, marketing yondashuvini o'z faoliyatiga joriy etishdan oldin bankning umumiy qabul qilingan tuzilmasi piramida bo'lib, unda diagrammada o'q bilan ko'rsatilgan qarorlarni qabul qilish jarayoni yuqoridan pastgacha (rais raisidan bank kengashi ierarxik zinapoyaning pastki darajalariga).