Тезисы titul indd

Результаты и обсуждение:
При исследовании определили, что в 
детском отделении 45% родителей возрастом 26-45 лет; 28% - 18-25; 19% - 46-
60; и всего 8% - старше 60 лет. Большинство обследуемых были из Ханты-
Мансийска (84%), из Ханты-Мансийского района – 8%, из ХМАО – 7%, другие 
территории составили – 1% . Пациенты наиболее часто записываются на 
приемы, взяв талон в регистратуре (31%), по телефону – 20%, на приеме у 
врача – 19%, в терминале – 17%, другие способы записи – 13%. За медицинской 
помощью 69% обращались несколько раз, 24% утверждают, что обращались 
всего 1 раз. 6% постоянно посещают ОКБ, и 1% ни разу не обращались за 
медицинской помощью. Подавляющее большинство анкетируемых – 91%, в 
целом, устраивает режим работы специалистов ОКБ, однако 9 % исследуемых 
заявило, что, по их мнению, этот критерий не соответствует желаемому, а 
именно, их не устраивает длительность приема – он слишком короткий, 
длительный перерыв, не своевременное начало рабочего дня. На прием 
попадали преимущественно в указанное в талоне время 45%, 37% ожидали 
около 15 минут, 12% - приблизительно 30 минут, и еще 6 % ожидали своего 
приема более 30 минут. Из всех пациентов 56% были полностью 
удовлетворены организацией работы регистратуры; у 13% долго искали 
карточку; 19% столкнулись с отсутствием талонов на прием; 6% были не 
довольны грубым отношением со стороны регистратуры; еще 6% пациентов 
была предоставлена неполная или неверная информация о расписании приема 
врачей. Из 1122 опрашиваемых человек 989 (88%) остались довольны 
оказанной им медицинской услугой; тем не менее 133 человека, что составляет 
12% были не удовлетворены одним или несколькими указанными критериями. 
При проведении исследования было выявлено, что более половины 
респондентов (90%) удовлетворены качеством оказываемых медицинских 
услуг населению.

---

67 
Выводы:
90% пациентов удовлетворены оказанием медицинской 
помощи населению, что связано с высокой квалификацией участковых врачей, 
постоянной работой их на участке и внимательным отношением к пациентам. 
Пациенты обращались с жалобами на какие-либо заболевания, что 
свидетельствует о недостаточном проведении профилактических мероприятий 
в округе. Недостаточно организованная деятельность поликлиники составляет 
85% от всех замечаний респондентов, что в 5 раз больше, чем по поводу работы 
медицинского персонала. По мнению пациентов, можно значительно улучшить 
обустройство отделений ОКБ, в том числе, обеспечить его различными 
удобствами и нововведениями.