Тезисы titul indd

Материалы и методы: 
Анализ системы управления качеством 
медицинской помощи в ГБУЗ РБ Городской детской клинической больницы № 
17 г. Уфы на основе международного стандарта ISO 9001-2015 проведен на 
основании отчета по анализу результативности функционирования ГБУЗ РБ 
ГДКБ №17 и отчета по самооценке деятельности конкурсанта ГДКБ №17 за 
2018 и 2019 гг. 
Результаты и обсуждение: 
В целях построения системы менеджмента 
качества (СМК) и системы управления качеством медицинской помощи по 
инициативе главного врача Городской детской клинической больницы № 17 г. 
Уфы в 2018 г. организован отдел качества медицинской помощи. С целью 
определения 
приоритетных 
направлений 
улучшения 
деятельности 
медицинской организации и построения СМК больницы были определены 
процессы, владельцы процессов и оценена результативность традиционной 
системы. На основании полученных данных разработана многоуровневая 
система проведения внутренних аудитов, проводится ежеквартальный анализ 
СМК и ее процессов. В ходе внутренних аудитов СМК в 2018 г. до внедрения 
международного стандарта ISO 9001-2015 выявлены 64,0% несоответствий 
критериям. внедрение стандарта позволило к концу 2019 г. сократить 
количество несоответствий до 28%. Проведённый анализ показал 
положительную тенденцию по устранению несоответствий, а также 
результативности процессов и СМК в целом с 2018 по 2019 гг.
 
Изменения в работе медицинской организации связанные с внендрением 
международного стандарта оценивали по трем критериям: удовлетворенность 
пациентов, удовлетворенность сотрудников, результаты экспертизы качества 
медицинской помощи (ЭКМП) в рамках внутреннего контроля. 
С целью определения восприятия пациентами качества предоставления 
услуг внедрены методы изучения непосредственного мнения пациентов: 
ежемесячное анкетирование и электронные опросы, работа с жалобами и 
письмами пациентов непосредственно внутри больницы и вне организации 
(социальные сети, сайт медицинской организации, электронный ящик, СМИ). В 
ходе анализа удовлетворенность пациентов оказания медицинской помощи в 
2019 г. увеличилась на 27,0% по сравнению с 2018 г. 
Важнейшим ресурсом любой организации является персонал. По этой 
причине в 17 больнице создана целая система работы с кадрами: подбор 
сотрудников; зарплата, поощрения и взыскания, материальная помощь; 
трудовая дисциплина; условия труда и быта, отпуска; культурно-массовая 
работа; спортивный досуг, оздоровительные мероприятия и медицинское 
обслуживание; работа с детьми сотрудников; неформальное общение, 

---

144 
торжества; взаимодействие с профсоюзом, планирование и организация 
профессиональной подготовки, в том числе по вопросам повышения КМП. 
Мониторинг удовлетворенности персонала за период 2018-2019г.г. показал 
высокий уровень удовлетворенности персонала работой в 2019г. – 92,0% 
(удовлетворенность в 2018г. – 75%).
Внутренний контроль качества внутри организации осуществлялся на 3 
уровнях: врач(самоконтроль), заведующий отделением, заведующей КЭР 
(заместитель главного врача). В ходе управленческих решений с 2018г. по 2019 
г. количество дефектов медицинской помощи снизилось в 1,5 раза, а сумма 
штрафных санкций со стороны страховых медицинских организаций снизилось 
в 2,2 раза.
Выводы:
Внедрение системы управления качеством медицинской 
помощи на основе международного стандарта ISO 9001-2015 в ГБУЗ РБ 
Городской детской клинической больницы № 17 г. Уфы дало положительный 
импульс для повышения культуры управления. Вовлеченность сотрудников в 
построении СМК и повышении КМП стало частью культуры управления.
Внедрение системы менеджмента качества привело к росту 
удовлетворенности пациентов услугами, повышение репутации и престижа 
больницы, формирование представления у сотрудников о постоянном 
саморазвитии и улучшении, повышение трудовой мотивации в коллективе 
больницы.