Standartlashtirish asoslari

10.1-rasm.
 Maxsulot nuqsonlarining kelib chikish taxlili. 
Ko`rinib turganidek, bunda inson omili xal kiluvchi rol uynaydi. Inson omili bilan 
boglik nuqsonlarning vujudga 
kelishi sabablarini taxlil kilib, ularni 3 guruxga bulish mumkin: 
1)
 
ishga bulgan munosabat (ishni bajarish intizomi va texnologik intizomning past 
darajada ekanligi, ish urni standartlari talablarining bo`zilishi) - 75%; 
2)
 
tajribaning etarli emasligi yoki ishga oid bilimlarning yukligi - 18%; 
3)
 
maxsus bilimlarning etarli emasligi - 7%. 
Ya’ni  fakatgina  ishchilar  urtasida  tegishli  chora-tadbirlarni  (ishchilarning  ishga 
bulgan munosabatini o`zgartirish, ishchilarni ish o`rinlariga tugri taksimlash, ularni 
ukitishni  yuqori  darajada  yo`lga  kuyish)  amalga  oshirib,  xech  qanday  kushimcha 
xarajatlar kilmasdan, nuqsonlar sonini 68% ga qisqartirish mumkin. 
3.3-
 
jadvalda  turli  mamlakatlardagi  avtomobilsozlik  sa-  noatida  vujudga  keladigan 
nuqsonlarning asosiy manbalari keltirilgan. 
 
 3.3-jadval
 
Tayyor maxsulotdagi 
nuqsonlarning manbalari (%) 
Yaponiya  AQSH 
Buyuk 
Britaniya 
O`zbekiston 
Maxsulotni yaratish va dizayn 
boskichidagi xatolar 
7,5 
7,4 
10,3 
- 

---

 
274 
O
`zb
eks
ito
n 
avt
om
obi
lsozligida  vujudga  keladigan  nuqsonlarning  manbalari  tarkibi  YAponiyanikiga 
yakin,  Ya’ni  bu  kursatkich  O`zbekiston  va  YAponiyada  mos  ravishda  65%  va 
68,8% ni tashkil kiladi. Ammo ta’minotchi korxonalar maxsuloti sifati bilan boglik 
muammolar  borasida  O`zbekiston  kursatkichlari  AKSHniki  bilan  deyarli  bir  xil: 
AKTTTda. 26%, O`zbekistonda 25%. 
Tadqiqotlarimiz  shuni  kursatmokdaki,  sanoat  korxonasi  barqaror  ravishda  sifatli 
maxsulot  ishlab  chikarishi  uchun  sifatni  boshqaruv  tizimini  yo`lga  kuyishi  va 
rivojlantirishi kerak. X,ar qanday kompaniya anik va samarali faoliyat kursatadigan 
sifat  tizimiga  ega  bulmay  turib,  katta  xajmda  maxsulot  ishlab  chikara  olmaydi. 
Korxonada  zamonaviy  sifat  tizimi  mavjudligini  va  kompaniyaning  xozirgi  zamon 
maxsulot  sifatini  ta’minlash  talablariga  javob  berishini  kursatuvchi  vosita  bu  ISO 
xalkaro standartlashtirish tashkilotining sertifikatidir. 
ISO  9000  xalkaro  standarti  bo`yicha  sertifikatga  ega  bulish,  shubxasiz, 
kompaniya uchun foydali, buning sababi esa kuyidagilar: 
-
 
bu  orqali    korxona  yuqori  sifatli  maxsulot  yaratish  va  ishlab  chikarish 
imkoniyatiga ega ekanini namoyish etadi; 
-
 
sifatni  ta’minlash  masalalari  bo`yicha  korxona  raxbariyatiga  (xususan,  urta 
bugindagi) bosim utkazish mexanizmi vujudga keladi; 
-
 
korxona raxbariyatida boshqaruv madaniyati darajasi ortadi. 
Maxsulot sifati kompaniyaning rakobatbardoshligi uchun muxim omil bulib turgan bir 
paytda, sifat tizimini ser- tifikatlashga katta mablaglar sarflansa-yu, uning samarasi 
Ta’minotchi 
korxonalar 
maxsulotining sifatsizli- gi 
8,0 
25,0 
15,7 
26,0 
Asbob-uskunalar bilan ish- 
lashdagi xatolar 
7,9 
41,9 
36,9 
3,0 
Ishchi va xodimlar bilan 
ishlashdagi xatolar 
68,8 
21,9 
33,5 
65,0 
Nuqsonlarga sabab buluvchi 
boshka manbalar 
7,8 
3,8 
3,6 
7,0 

---

 
275 
kutilganidek bulmasa, sifat tizimini sertifikatlash kan- chalik foyda berishi masalasini 
ilmiy jixatdan urganib chikish talab etiladi. 
Xozirgi paytda ISO 9000 xalkaro standarti bo`yicha sifat tizimini sertifikatlash keng 
tarkalib bormokda. Bu standart xozirgi zamon sifatni boshqaruv darajasini ifoda etadi. 
ISO 9001 seriyali xalkaro standart sertifikatiga ega bulish kompaniyaga 
kafolatgangan yuqori sifatli maxsulot bilan ta’minlovchi va sifat tizimiga ega bulgan 
ta’minotchi korxona ekanligi xakida o`zini ma’lum qilish imkonini beradi. Bu esa 
kompaniya imijini kutarib, kup sonli iste’molchilarni jalb etishda muxim omil bulib 
xizmat kiladi. 
Bugungi kunda 170 dan ortik mamlakatda jami bir mil- liondan ortik firma, kompaniya 
va tashkilotlar ISO xalkaro standarti sertifikatiga ega. SHuning o`ziyok ushbu 
sertifikatga ega bulish kanchalar muxim ekanligini kursatadi. Xar yili ushbu 
sertifikatni olgan korxonalar soni 18,9% ga ortib bormokda. Bu esa xizmat va tovar 
ishlab chikaruvchilarning xalkaro standartga kizikishi borgan sari ortib borayotganini 
kursatadi. 
Sifat tizimini sertifikatlash sifat tizimini yo`lga kuyish va faoliyatini yuritishga katta 
mikdorda tashkiliy, moliyaviy, intellektual va boshka turdagi resurslarni jalb etishni 
talab kiladi. 
Tajribadan ma’lumki, garchi Iqtisodiy sabablar barcha yangilik va o`zgarishlar 
uchun xarakatlantiruvchi kuch bulib xizmat qilishi kerak bulsa-da, sifatni boshqaruv 
tizimini joriy etayotgan korxonani, asosan, maxsulot sifatini ta’minlashning moliyaviy 
tomonlari kuprok kiziktiradi. Masalan, 1997 yilda 30% korxonani sifat tizimini yo`lga 
kuyishning moliyaviy tomonlari kuprok kiziktirgan bulsa, 2000 yilga kelib bu 
kursatkich 70% ga etgan va undan keyingi yillarda xam o`zluksiz ortib bormokda51. 
Ammo sifatni boshkarish tizimini joriy etish va muvaffakiyatli tarzda sertifikatlashda 
eng muximi korxona raxbariyatining korxonadagi sifat tizimining xalkaro mikyosda 
e’tirof etilishiga erishish yo`lidagi kat’iyatligi xisoblanadi. 
1998-2009 yillarda ISO 9001 standartining 1994, 2000 va 2008 versiyalari bo`yicha 
sertifikatlarga ega bulgan kompaniyalar tajribasidan kelib chikib, sertifikatlash bilan 
boglik muammolarni 2 guruxga bulish mumkin: 

---

 
276 
1) 
kompaniyaning tayyorligi (kompaniyaning kay darajada tayyorligi, sifat 
tizimining boshlangich darajasi, dastlabki tayyorgarlik ishlarining olib borilganligi); 
2) 
sifat tushunchasiga bulgan karashlar (urta bugindagi ish boshqaruvchilar va 
ishchi-xodimlarda yangi standartni joriy etishga bulgan kizikishning u kadar baland 
emasligi, xodimlarning faol emasligi). 
Tajriba shuni kursatadiki, kompaniya o`z sifat tizimini sertifikatlashni muvaffakiyatli 
amalga oshirishi uchun kuyidagilar zarur: 
- 
korxona raxbariyati ISO xalkaro standarti sertifikatiga ega bulish 
kompaniyaning keyingi tarakkiyoti uchun kerak ekanligiga ishonishi kerak (Ya’ni 
yagona maqsad mazkur serti- fikatga ega bulishning o`zi bulib kolmasligi kerak); 
- 
korxona ushbu standartni joriy etishga yuqori darajada tayyor bulishi kerak 
(chikarilayotgan maxsulot sifati yuqori darajada bulsagina, ISO xalkaro standartini 
joriy etishga erishish mumkin); 
-
 
ushbu standartni joriy etish uchun tayyorgarlikka ega va, eng muximi, ushbu 
standartning joriy etilishiga xayrixox bulgan ishchilardan tarkib topgan jamoa kerak 
buladi; 
-
 
kerakli xajmda moddiy, moliyaviy, intellektual va boshka turdagi resurslarni 
ajratish; 
-
 
ishchi-xodimlarni tayyorlash va ularda ishtiyokni uygotish 
-
 
sifat «mafkurasi»ni shakllantirish. 
ISO standartlari bajarilishi shart bulgan sifat standartiga oid minimum talablarni 
belgilab beradi, deyish mumkin. Ushbu standart qo`yadigan minimal talablar kuprok 
texnik xarakterga ega. Ammo Tadqiqot va ko`zatuv natijalari shuni kursatadiki, sifatni 
boshkarish tizimining sertifikatlanishi kompaniya maxsulotlarining yuqori sifatda 
ekanligini kafolatlamaydi. Sertifikatlangan ta’minotchi korxonalar sonining oshishiga 
karamay (3-ilova), pirovardida maxsulot sifatida sezilarli yaxshilanish ko`zatilmaydi. 
Ko`zatuvlar va sertifikatlangan korxonalardagi raxbarlar, mutaxassislar va sifat 
nazoratida ishlovchi xodimlar- dan olingan surovnoma natijalari shuni kursatdiki, 
ushbu korxonalarda sifat tizimi sertifikatlanganidan oldin chikarilgan va undan keyin 
chikarilgan maxsulotlar o`zaro solishti-rilganida, ularning sifati urtasidagi fark u kadar 

---

 
277 
katta emas ekan. Ushbu soxada xozirga kadar chukur va anik maqsadga qaratilgan 
Tadqiqotlar olib borilmagan, ammo ilmiy adabiyotlar va shaxsiy Tadqiqotlardan kelib 
chikib aytish mumkinki, SBTni ISO 9000 standarti bo`yicha sertifikatlash maxsulot 
sifatini oshirishni ta’minlamaydi. 
Buni «General Motors O`zbekistan» YOAJ misolida yakkol kurish mumkin, zero, 
ushbu korxonada maxsulot sifatining barqaror usib borishi ko`zatilgani yuk. Bundan 
tashkari, sifatni boshkarish tizimini sertifikatlash u kadar samara bermasligini xorijda 
xam ko`zatish mumkin. 
Tadqiqotlarga kura, sifatni boshqaruv tizimini joriy etgan va ISO 9000 standarti 
bo`yicha sertifikatlagan 60-80 foiz korxonada maxsulot sifatining oshishida kutilgan 
natija olinmagan. Bundan shunday xulosa kelib chikadiki, «top» kompaniya o`z sifat 
tizimi uchun sertifikatga muammosiz ega bulishi mumkin, ammo bu sertifikat 
kompaniyani «top» kompaniyaga aylantiradi, degani emas. YAponiya va AKSH, 
shuningdek, bir qator evropalik mutaxassislar ISO standartlari bo`yicha sifat tizimini 
sertifikatlash yo`lida kilinadigan mislsiz xarakat va xarajatlar maxsulotning yuqori 
sifatli bulishi- ni ta’minlamaydi, deb xisoblaydi. 
Sifatni boshqaruv tizimi mutaxassislarining fikricha, sifatni boshkarish tizimining 
etarlicha samara bermasligi- ning sababi bulimlarda vazifalarni bajarish intizomi yuko- 
ri darajada emasligida ekan. Birok nomuvofikliklarning vujudga kelish sabablariga oid 
taxlillari (fakat birgina audit natijalaridan olingan taxlillar) shuni kursatadiki, 45,24% 
nomuvofiklar kaydlarni yuritish, 33,3% nomuvofik- liklar esa belgilangan talablarning 
bajarilmasligi bilan boglik. 
SHu sababli ushbu tizim faoliyatining rasmiy ko`rinish kasb etishiga, yanada 
chukurrok karaydigan bulsak, fikrimizcha, kuyidagi boshka sabablar zamin yaratadi: 
-
 
sifatni boshkarish tizimi doirasidagi ishlar bilan maxsus guruxlar shugullanib, 
ular mustakil va aloxida ravishda ish yuritadi, ularning aksariyat liniya menejerlari va 
boshka funksional bulimlarga dalxli bulmaydi; 
-
 
sifat tizimi talablari va korxona faoliyatining boshka jabxalari bo`yicha 
chikariladigan karorlarda tafovut mavjud; 

---

 
278 
-
 
sifatni boshkarish tizimi boshka turdagi boshqaruv tizimlari bilan muvofik 
kelmaydi va u korxona boshqaruvi- ning tarkibiy kismi emas; 
- 
sifatni boshkarish tizimi eng kup muammoli soxalardagi nomuvofikliklarni 
izlashga yunaltirilmagan (masalan, audit natijalari kursatdiki, nomuvofikliklarning 
asosiy sabablari kuyidagilar ekan: belgilangan talablarning bajarilmasligi - 33,3%, 
xujjatlarning o`z vaktida yangilanmas- ligi - 26,2%, kaydlarning yuritilmasligi - 
19,1%, ishchi-xo- dimlarning soxadan xabardorligi past darajadaligi - 4,8% va boshka 
sabablar - 16,7%). 
Fikrimizcha, ushbu xolatning kelib chikishiga kuyidagilar sabab bulgan: 
- 
jarayonli sifatni boshkarish tizimini kurish va funksional korxona boshqaruvini 
shakllantirish urtasida prinsipial karama-karshilik; 
- 
standartlarda boshqaruv jarayonlarini takomillashtirishga oid talablar, ishda 
takomillashtirish jarayonlarini olib kirish va ishchilarni ragbatlantirish masalalari o`rin 
olmagan. 
O`zbekistondagi korxonalarda ISO 9000 standarti bo`yicha sifatni boshkarish 
tizimini joriy etish va rivojlantirish masalalarini M.U.Badalova o`z ilmiy ishlarida 
urgangan. Ammo Tadqiqotlarda korxonani sertifikatlashda qanday maqsadga muvofik 
mezonlarni tanlash masalalari kurib chikilmagan. 
Sifatni boshkarish tizimini joriy etish, uni faoliyatini yuritish va sertifikatlash katta 
mablaglarni talab qilishi, uning samarasi pirovard maxsulot sifatining 
yaxshilanganligida namoyon bulmayotganligini xisobga oladigan bulsak, nazarimizda, 
ISO xalkaro standarti bo`yicha sertifikatlashga bulgan karash va munosabatni kayta 
kurib chikish lozim. Si- fat sertifikati, aslida, rasman talab kilinmaydi, shunday ekan, 
uylaymizki, butlovchi kismlarni etkazib beruvchi ta’minotchi korxonada sifat tizimini 
sertifikatlash maqsadga muvofik emas, zero, korxona doirasida xam, aslida, «ichki» 
sertifikatlash utkiziladi va tashki iste’molchi uchun oralik ichki maxsulot sifatining 
yaxshi ekanligini ISO sertifikati bilan isbotlab kursatishga xech qanday zarurat yuk. 
Pirovard maxsulot (avtomobillar va aloxida ravishda etkazib beriladigan butlovchi 
kismlar, Ya’ni buyoklar, avtomobil oynalari va bamperlar) ishlab chikaruvchi 
korxonalarda sifat tizimini sertifikatlashning o`zi kifoya. Aslida, ta’minotchi 

---

 
279 
korxonalar sifat tizimini baxolashda avtomobilsozlik soxasi doirasidagi standart 
bulmish ISO/TK 16949 standartlarini qo`llash zarur, zero, bu standart sifatni 
boshkarish tizimi oldiga nisbatan jiddiyrok talablarni qo`yadi. Ushbu standartda 
avtomobilsozlik sanoatida sifatni boshkarish tizimi bo`yicha ishni tashkil etishga 
nisbatan anik talablar kuyiladi. 
Yapon avtomobilsozlik kompaniyalari umuman ISO xalkaro sertifikatiga ega 
emaslar, chunki, mutaxassislarning fikricha, ISO standarti yapon sanoat standarti 
bulmish JIS (Japan Industrial Standard) standartidan kuyiladigan talablarning 
keskinligi bo`yicha orkada koladi. SHuning o`ziyok yuqoridagi fikrlarning tugri 
ekanligini isbotlaydi.