Современные виды информационного обслуживания. Понятийный аппарат информационных процессов и технологий

5.11. Программа Jack
Программный комплекс Jack, разработанный компьютерной компанией Bewotec (Германия), появился на российском рынке недавно. Это одна из немногих зарубежных разработок программного продукта для турфирм, представленная на российском рынке. Jack является back-office-программой для турагентства.
Главной отличительной особенностью данной программы является ее совместимость со всеми ведущими глобальными компьютерными системами бронирования и резервирования (GDS) — Amadeus, Worldspan, Galileo, Sabre и др. Выполненное в GDS резервирование автоматически импортируется в программу Jack, и выписываются авиабилеты, готовятся счета, счета-фактуры, ваучеры, подтверждения, отчеты в авиакомпании и другие документы.
Совместимость этих программных продуктов обеспечивает доступ к справочным базам информации об авиарейсах, гостиницах, прокате автомобилей.
Программный комплекс Jack поддерживает все основные функции, характерные для агентских программ, в том числе ведение справочников и поиск необходимой информации по различным критериям, подготовка отчетов, статистики, бухгалтерии. Основное меню программы содержит следующие пункты — клиенты, бронирование, бухучет, статистика, справочные данные.
Эта программа позволяет вести план счетов, журнал операций, кассовую Книгу, выполнять проводки (в том числе и ручные), контролировать дебиторскую и кредиторскую задолженности. Имеется возможность экспорта данных в распространенные европейские бухгалтерские программы Abacus, BMD, Taylorix и др. Планируется создание интерфейса с популярным российским комплексом «1С-Бухгалтерия».
Статистический раздел Jack предлагает подготовку более 50 различных выходных отчетов.
Система Jack насчитывает более 1500 пользователей в Европе (в основном в Германии и Австрии). В России с ней пока работают только несколько турфирм (SVO Travel, «Тесис» и др.). В силу функциональных возможностей программы основными ее пользователями в России, видимо, станут агентства, работающие с КСБ.
Технические характеристики наиболее часто используемых программ приведены в табл. 5.1.
Примечание. Знаком (+) обозначается наличие данной функции, знаком (—) — ее отсутствие.
Таблица 5.1 Технические характеристики программ

Показатели				Программы
	«Само-Тур»	TurWin	Jack	«Туристский офис»	«Мастер-Тур»	Travel Agent-2000	«Тур»
Разработчик	«Само-Софт»	«Арим-Софт»	Bewotec	«Туристские технологии»	«Мегатек»	«Интур-Софт»	«Кетони»
Операционная среда	Win 9x/ 2000/NT	Win 95, 98, NT	Win 95, NT, OS/2	Win NT, 98, 95	Win 9x/2000/NT	Win 95, 98, NT	Win9x и выше
Среда реализации	Delphi 3.0	—	—	—	—	—	—
Технические требования к системе	Р 100, 32 Мб	Р 100, 32 Мб RAM, 20 Мб HDD	486DX-100, 8 Мб RAM, 50 Мб HDD	Р 100, ОЗУ 16 Мб, CD-ROM	Сервер от РЮО, 32 Мб ОП, клиент от 486, 16 Мб	Р 100, 16 Мб RAM, 16 Мб HDD	Pentium, от 16 Мб
Обслуживание выездного туризма	+	+	+	+	+	+
Обслуживание въездного туризма	+		+	+	+	+
Туроператорские функции	+	+	Индивидуальные туры	+	+		+
Турагентские функции	«Само- Турагент»	+	Все операции	Все операции	+	+	+

Выходные отчеты (число стандартных форм)	Более 100	10 стандарт., (максимум не ограничен)	120 на рус. и англ. языках	Генератор отчетов (не ограничено)	130 отчетных форм	Не ограни- чено	-
Статистика (число статистических отчетов)	12	3 графика, 2 отчета	Более 12	Не ограни- чено	50 статисти- ческих отчетов	Не ограни- чено	-
Бухгалтерия	+	+	+	+	+	+	— ¦
Совместимость с бухгалтерскими программами	Инфо- бух., 1С	-	С 12-ю зару- бежными про- граммами	1С-Бухгал- терия	1С-Бухгалте- рия	-	«Инотек- Бухгалтер»
Финансовый анализ	Анализ взаиморасчетов	Порядок оплаты, расчеты с агентствами	+	Кредит./де-бит. задолженность	+	+
Факс/E-mail рассылка	+	+	+	+	+	+	-
Работа в локал. сети	+	+	+	+	+	+	+
Связь туропера- тор—турагент	+	-	+	Версия на заказ	+	-	+
Интеграция с Microsoft Office	+	Полная	+	Excel, Word	+	-	+
Интеграция с Интернетом	+	-	-	-	Мастер-Web	+	-
Совместимость с КСБ	—	- —	+	-	-	+	-
Стоимость, долл.	От 600	450 + НДС	От 1040	Бесплатно	От 700	395-476	115-280

Вопросы и задания

1.Дайте классификацию специализированных информационных систем менеджмента в СКС и туризме.
2.Какие существуют программы управления турфирмами?
3.Каковы основные функции программ для автоматизации туристского офиса?
4.Опишите структуру типового программного комплекса для туристской фирмы.
5.Как осуществить выбор программы автоматизации для туристского офиса?


Глава 6. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СИСТЕМАХ УПРАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫМ КОМПЛЕКСОМ
6.1. Общая характеристика гостиничного комплекса
Гостиничный сервис — ведущая отрасль сферы обслуживания. Современное состояние рынка гостиничных услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции, разнообразием видов предоставляемых основных и дополнительных услуг, повышением уровня обслуживания. С точки зрения организации и управления гостиничные комплексы представляют собой сложные системы, которые состоят из различных взаимосвязанных служб. К основным типовым службам относятся: служба управления номерным фондом; административная служба; коммерческая служба; служба питания; инженерно-технические службы; вспомогательные службы.
Служба управления номерным фондом осуществляет основные бизнес-процессы по приему и обслуживанию гостей, и во многом именно она определяет качество предоставляемых услуг. С этой точки зрения эта служба является одним из основных объектов, в первую очередь подлежащих автоматизации. В состав этого подразделения входят работники службы приема и размещения (front-office), персонал по обслуживанию номерного фонда (housekeeping), объединенная сервисная служба, включая швейцаров, посыльных, носильщиков, водителей автомобилей, службу безопасности и др.
К основным функциям службы относятся: бронирование номеров; прием, регистрация и размещение гостей; прием оплаты за предоставленные услуги и оформление необходимой документации при выезде гостей; оказание разнообразных бытовых услуг гостям; поддержание санитарно-гигиенического состояния номеров.
Административная служба осуществляет основные бизнес-процессы, связанные с управлением гостиничным комплексом в целом, координацией деятельности всех служб отеля, решением финансовых вопросов и кадрового обеспечения, контрольные функции и т. п. Обычно в состав этой службы входят директор и топ-менеджеры отеля, бухгалтерия, финансовая служба, отдел кадров и др. С точки зрения информационных процессов эта служба представляет собой то ядро, которое должно объединять информационно воедино все службы отеля. Работники этого блока, как правило, имеют наиболее полные права доступа ко всей информации, функционирующей в системе управления отелем.
Коммерческая служба обычно представлена отделами маркетинга и рекламы, которые выполняют задачи, связанные с исследованием рынка, конкурентов, выявлением потребностей постоянных и потенциальных гостей, разработкой и реализацией рекламных компаний, мероприятиями по связям с общественностью и т. п. Основная цель службы — продвижение существующего гостиничного продукта, а также выработка предложений по созданию новых видов услуг, которые с высокой степенью вероятности будут востребованы на рынке. С информационной точки зрения основной блок необходимой для работы информации предоставляется службой приема и размещения. Именно на базе этих данных проводятся маркетинговые исследования.
В службу питания входят рестораны, бары, предприятия быстрого питания, кафе, буфеты и т. п. Эта служба предоставляет одну из основных услуг — приготовление и реализацию пищи, которая входит в состав комплексного гостиничного продукта. В структуре гостиничного предприятия это одна из важнейших служб, непосредственно осуществляющая обслуживание гостей. Информационно служба питания является относительно самостоятельной структурой, но тем не менее связана со службой приема и размещения, так как планирование и прогнозирование объемов продаж непосредственно зависит от числа гостей.
Инженерно-технические службы занимаются обслуживанием систем тепло- и водоснабжения, кондиционирования, электротехнических устройств, систем связи и телевещания и т.п. С точки зрения управления этой подсистемой основное внимание должно уделяться автоматизации управления технологическими процессами. Информационно эта служба должна быть связана со службой управления номерным фондом, откуда обычно поступает информация о возникших технических неисправностях в номерном фонде.
Вспомогательные службы предоставляют дополнительные платные услуги. Сюда могут быть отнесены парикмахерские, сауны, солярии, спортзалы, бассейны и т. п. Эти службы информационно связаны со службой приема и размещения, куда поступает информация о полученных дополнительных услугах, стоимость которых учитывается при оформлении счета гостя.
Организовать работу гостиничного комплекса с максимальной эффективностью и в соответствии с современными мировыми требованиями можно только с использованием современных компьютерных технологий. Вопрос комплексной автоматизации процессов бронирования, регистрации и размещения гостей, расчетов с ними, агентами, туроператорами является весьма актуальным для российских гостиниц. Автоматизацией управления гостиничными комплексами занимались еще несколько десятилетий назад в эпоху создания первых автоматизированных систем управления предприятиями. Тогда преимущественно осуществлялась разработка индивидуальных информационных систем на заказ для конкретной гостиницы. Такого рода подход практикуется и сейчас, но он не является перспективным, так как создавать заказные системы стало экономически невыгодно. Кроме этого, к настоящему времени разработано достаточно много различных систем управления гостиничными комплексами как зарубежных, так и отечественных, среди которых можно выбрать наиболее подходящую. При необходимости всегда можно сделать дополнительные доработки с учетом особенностей функционирования конкретной гостиницы.
Многие представленные на рынке программные продукты в| области автоматизации гостиничного бизнеса хорошо зарекомендовали себя на практике, постоянно совершенствуются и обновляются фирмами-разработчиками в соответствии с потребностями пользователей. Во многих программных продуктах на этапе их инсталляции осуществляется настройка параметров на нужды конкретной гостиницы. Кроме того, фирмы-разработчики осуществляют сопровождение своих программных продуктов и обучение пользователей, как правило, на их рабочих местах в режиме реального функционирования системы. Все это способствует широкому внедрению типовых программных продуктов в области гостиничного бизнеса.
Среди зарубежных информационных гостиничных систем наиболее известной является система Fidelio, а также Lodging Touch. К настоящему времени появился и успешно функционирует ряд разработок отечественных фирм, обеспечивающих автоматизацию управления гостиничным комплексом. К ним относятся программные продукты «Эдельвейс», «Реконлайн», «Барсум» (фирма «Рек-Софт»), система Hotel-2000 (фирма «Интур-Софт»), программный комплекс «Русский отель» (Фирма «Сервис плюс» совместно с фирмой «Ист Консепт»), системы «Отель-Симпл», «Меридиан-1» (фирма Nortel), система Kei-Hotel (фирма Kei-Company).