Современные виды информационного обслуживания. Понятийный аппарат информационных процессов и технологий

5.6. Программные продукты фирмы «Интур-Софт»
Система Travel Agent-2000. Программный продукт Travel Agent -2000, разработанный компанией «Интур-Софт», относится к программам типа front office и обеспечивает автоматизированный
документооборот туристского офиса, отвечающий требованиям действующего законодательства, налоговых органов, современных туристских технологий.
Программа осуществляет следующие функции:
формирование заказа на продажу турпродуктов с автоматическим оформлением листа бронирования в адрес поставщика туристских услуг;
поиск турпродукта по заданному критерию в системе резервирования и подтверждение заказа в режиме реального времени;
пересылку листов бронирования туроператорам средствами электронной почты;
автоматическую распечатку всех видов документов;
подготовку туристских путевок установленного образца ТУР-1;
регистрацию оплаты туров различными видами платежа (наличный и безналичный расчет, кредитные карты);
оформление всех видов возвратов и рекламаций;
ведение журнала и ведомости реализации;
ведение кассовой книги с оформлением инкассации;
ведение системы реестров, предупреждающих об окончании сроков действия заказа, оплаты счетов и др.;
формирование любых видов отчетности о продажах с возможностью выборки по турпродуктам, периодам времени продаж, видам плательщиков, туристам и др.
Программный комплекс включает следующие функциональные блоки: ведения справочной информации; производственный; бухгалтерский; аналитический.
Блок ведения справочников содержит каталоги турпродуктов, авиакомпаний, курса валют и др.
Производственный блок ориентирован на работу с клиентом и включает режимы оформления заказа на продажу турпродуктов с автоматическим формированием листа бронирования в адрес поставщика туруслуг, выдачи необходимых документов — турпутевок, накладных на авиабилеты и др. Обеспечена регистрация платежей по любой форме оплаты — по кредитной карте, наличными или безналичными платежами. Поддерживается ведение архива клиентов, что исключает ввод данных по клиенту при его повторном обращении в турагентство. Имеется ряд предупреждающих реестров, ежедневно информирующих оператора продаж об истечении срока действия заказа и сроков оплаты счетов по конкретному заказу.
Система построена таким образом, что исключается возможность нарушения технологии продаж, обеспечивается контроль за действиями оператора — счет может быть выставлен только после формирования заказа; прием платежей осуществляется только после выставления счета; выдача турпродукта разрешена только после приема платежей и т. п.
В бухгалтерском блоке предусмотрена возможность ведения кассовой книги, книги выдачи первичных бухгалтерских документов — счетов, счетов-фактур, приходных и расходных ордеров и др.
Аналитический блок информационно обеспечивает проведение анализа производственной и финансовой деятельности туристского предприятия. Пользователь имеет возможность сформулировать любые запросы и получать практически неограниченное число финансовых, статистических и производственных отчетов.
Принципиальной особенностью системы является автоматическое отслеживание последовательности выполнения операций по обслуживанию каждого клиента. Система фактически ведет пользователя на всем пути формирования заказа до выдачи тур-продукта, сводя к минимуму возможные ошибки и предоставляя менеджерам и руководителям фирмы действенный механизм контроля за работой персонала. В данной системе последовательно реализуется принцип автоматизации функций формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
В зависимости от особенностей организационной структуры конкретной туристской фирмы программа может по-разному распределять функции между персоналом. Это очень удобно, так как в небольших агентствах все операции могут выполнять один или два человека, в более крупных эти функции могут быть разграничены иным образом.
Система Travel Agent-2000 имеет связь с туроператорами, установившими у себя систему резервирования Мастер-Web (разработка компании «Мегатек»).
' Система может функционировать в локальном и сетевом режимах, поддерживает парольную защиту, распределение прав доступа, архивирование и восстановление базы данных, настройку на любой тип принтеров, на любую цветовую гамму.
Технические требования для локального режима работы системы Travel Agent-2000:
IBM-совместимые компьютеры не ниже 486DX-66; ОЗУ не менее 16 Мб с дисководами для гибких дисков.
Принтеры любого типа.
Дополнительные технические требования для сетевого режима работы:
сетевая ОС Novell NetWare не ниже 3.11;
сетевая ОС MS Windows.
Для работы с системой резервирования требуется подключение к Интернету.
Программа работает в базовом и расширенном варианте в комплексе с системами:
автоматизации контроля продажи авиаперевозок (Ticket Office-2007);
интеграции сети розничной продажи туруслуг (Travelnet-2007;
автоматизации контроля заполняемости чартерных и блок-чартерных мест на авиаперевозчиках (Charter Office-2007).
Пользователями системы «Travel Agent-2007» являются свыше 150 туркомпаний, в их числе «Натали-Туре», «Карлсон-Туризм», «Красные ворота», «Киприт», «8 скакунов» (Москва), «Юнион» (Саранск), «Альтурс» (Новосибирск), «Интур-Люкс» (Чебоксары) и др.
Система Travelnet-2000. Система разработана компанией «Ин-тур-Софт» и предназначена для фирм, имеющих удаленные точки продаж, в том числе в других городах, для контроля и управления продажами туристских услуг в этих точках и по фирме в целом.
В программе реализованы следующие функции:
ведение общей для всех точек продаж нормативно-справочной базы данных;
сбор и хранение данных со всех точек продаж о заказах, счетах, платежах, продажах и др.;
ведение сводного по фирме журнала реализации;
обеспечение контроля за состоянием любого заказа независимо от точки его реализации;
формирование различных видов аналитической отчетности по точкам продаж и по фирме в целом.
Система используется только в комплексе с системой автоматизации розничной продажи услуг Travel Agent-2007, устанавливаемой в точках продаж. Система может функционировать в локальном и сетевом варианте.
Система Touroperator-2007. Система, разработанная компанией «Интур-Софт», предназначена для туроператорских фирм, занимающихся выездным туризмом.
Программа осуществляет следующие функции:
ведение базы данных поставщиков и предоставляемых ими услуг;
ведение квоты мест для различных видов услуг;
обеспечение автоматизированной технологии обработки заказа любого типа, начиная от его регистрации до формирования ваучера по полностью оплаченному заказу с автоматическим бронированием мест;
обеспечение контроля за состоянием заказов клиентов;
ведение базы данных по истории обслуживания каждого покупателя;
формирование оперативных и аналитических отчетов по различным компонентам туроператорской деятельности.
Система может функционировать в базовом варианте или в комплексе с системой автоматизации розничной продажи услуг Travel Office-2000, устанавливаемой в точках продаж.
Система Travel Partner-2000. Система, которая разработана компанией «Интур-Софт», предназначена для организации и анализа маркетинговой работы туристской фирмы с деловыми партнерами Travel Partner-2007.
В программе реализованы следующие функции:
создания и ведения единой базы данных партнеров, описания их производственной деятельности и взаимоотношений с туристской фирмой;
создания и ведения базы данных по рекламным кампаниям;
формирования списков партнеров из единой базы для рассылки сообщений;
организации и регистрации многократной рассылки сообщений по факсу или e-mail с регистрацией результатов отправки, а также пришедших ответов адресатов;
анализа результатов рекламно-маркетинговой деятельности путем формирования различных реестров, отчетов и справок по тем или иным партнерам, сообщениям, произведенным отправкам, рекламным кампаниям.
Система функционирует как в локальном, так и в сетевом вариантах.
Система управленческого бухгалтерского учета TGA-2007. Система, разработанная компанией «Интур-Софт», предназначена для автоматизированного управления финансами компании.
В программе реализованы функции:
создания и ведения основного плана счетов, а также планов счетов дебиторов и кредиторов;
ведения бухгалтерского учета одновременно по нескольким точкам продаж с формированием для каждой из них собственного плана счетов;
. ведения главной книги с аккумулированием всех бухгалтерских операций;
ведения книги продаж с отражением всех счетов с поставщиками товаров и услуг (дебиторами);
работы в мультивалютном режиме с автоматическим перерасчетом всех стоимостных показателей в базовую валюту, определяемую пользователем;
хранения данных по курсам валют и формирование таблицы коэффициентов перерасчета;
формирования различной управленческой отчетности и ежемесячного баланса.
Система Ticket Office-2007. Система, разработанная компанией «Интур-Софт», предназначена для автоматизации работы фирм-агентов авиакомпаний. Программа учитывает, что каждая компания имеет собственный сток бланков, комиссионные условия, сроки отчетности и расчетов, свои формы отчетов.
Программа осуществляет:
создание и ведение базы данных всех купонных книжек авиабилетов, полученных фирмой у авиаперевозчиков;
обеспечение распределения и контроля движения бланков авиабилетов по точкам продаж;
сбор информации о билетах, реализованных во всех точках, продаж, и контроль за правильностью применения тарифов перед сдачей купонов в авиакомпанию;
формирование внутрифирменной отчетности;
автоматизированную распечатку отчетов для любой авиакомпании в течение нескольких секунд.
Система используется только в комплексе с системой автоматизации розничной продажи туруслуг Travel Office-2007, посредством которой осуществляется продажа авиабилетов. Система может функционировать в локальном и сетевом вариантах.
Система Charter Office-2007. Система разработана компанией «Интур-Софт» и предназначена для туроператоров, продающих блоки мест на чартерных и блок-чартерных направлениях, обеспечивает автоматизацию контроля заполняемости чартерных и блок-чартерных мест на авиаперевозках.
Программа осуществляет:
гибкий механизм описания условий договоров с поставщиками и покупателями авиаперевозок;
автоматический контроль за обеспеченностью договоров блоками мест;
перераспределение блоков мест среди оптовых покупателей по введенным договорам;
направление мест в розничную продажу с возможностью выделения дополнительных квот для различных покупателей;
регистрацию заявок покупателей на приобретение блоков мест и автоматическое их бронирование в случае их наличия или занесение их на лист ожидания;
контроль за сроками действия брони и автоматическое ее снятие;
контроль ситуации на рейсах;
развернутый анализ проделанной работы.
Система может быть использована в базовом варианте или в комплексе с системой автоматизации розничной продажи тур-услуг Travel Office-2000, устанавливаемой в точках продаж. Система может функционировать в локальном и сетевом вариантах.
Кроме того, фирмой «Интур-Софт» созданы системы Hotel-2007, Restaurant-2000, разрабатываются также компьютерные системы резервирования туристских услуг, интернет-технологии в туризме.