Sifatni boshqarish usullari

1-rasm - Sifat piramidasi

Zamonaviy sifat menejmenti mahsulotni ishlab chiqargandan so'ng sifat menejmenti faoliyati samarasiz bo'lishi mumkinligidan kelib chiqadi, bu ishlarni ishlab chiqarish jarayonida bajarish kerak. Ishlab chiqarish jarayonidan oldin sifatni ta'minlash bo'yicha tadbirlar ham muhimdir.

Mahsulot sifati korxonaning eng muhim ko'rsatkichidir. Mahsulot sifatining yaxshilanishi ko'p jihatdan korxonaning bozorda qolishini, ilmiy-texnik taraqqiyot sur'atini, ishlab chiqarish samaradorligining o'sishini, korxonada ishlatiladigan barcha turdagi resurslarni tejashni belgilaydi. Mahsulot sifatining o'sishi dunyoning etakchi kompaniyalari ishining o'ziga xos tendentsiyasidir. Shu bilan birga, sifatni ishlab chiqaruvchi va iste'molchi nuqtai nazaridan alohida ko'rib chiqish mumkin emas. Texnik sharoitlarda (TU) belgilangan texnik, ekspluatatsion, ekspluatatsion va boshqa sifat ko'rsatkichlari ta'minlanmasdan, mahsulotni sertifikatlash amalga oshirilmaydi, ya'ni. uning muvofiqligini baholash.

"Mahsulot sifati" tushunchasining iqtisodiy mazmuni mahsulot sifati uni ishlab chiqarish jarayonida shakllanishiga asoslanadi. Shuning uchun qanday iqtisodiy kategoriya   mahsulot sifati odamlarning ishlab chiqarish faoliyatining moddiylashtirilgan natijasi sifatida qaraladi. Har qanday narsa inson va umuman jamiyatning o'ziga xos ehtiyojlarini qondirish uchun yaratilgan. Bu narsalarning maqsadi ularning sifatiga to'liq mos keladi. Mahsulot sifatining ushbu ijtimoiy ahamiyatini hisobga olib, uni quyidagicha ta'riflash mumkin ijtimoiy-iqtisodiy kategoriya  . Muayyan narsaning shaxsiy va ijtimoiy ehtiyojlarini qondirish darajasi uning xususiyatlari bilan belgilanadi. Va narsaning sifati uning xususiyatlarining yig'indisi bilan belgilanadi. Sifatni baholash uchun muhim bo'lgan turli xil jismoniy xususiyatlar foydalanish qiymatida jamlangan. Sifatni baholash uchun muhim xususiyatlar: texnik darajasi  ilmiy va texnologik yutuqlarni mahsulotlarga tatbiq etish; estetik darajasi  estetik hislar va tashqi ko'rinish bilan bog'liq xususiyatlar majmui bilan tavsiflanadi; operatsion darajasi  mahsulotdan foydalanishning texnik tomoni bilan bog'liq (mahsulotni parvarish qilish, ta'mirlash va boshqalar); texnik sifat   - mahsulotning ishlashida taxminiy va haqiqiy iste'mol xususiyatlarini uyg'un muvofiqlashtirish (funktsional aniqlik, ishonchlilik, chidamlilik).

Mahsulot sifatining ko'rib chiqilgan jihatlarini sarhisob qilib, biz unga quyidagi ta'rifni beramiz: “ Mahsulot sifati "Bu mahsulot xususiyatlarining yig'indisi bo'lib, uning maqsadi muayyan ehtiyojlarni qondirishga yaroqliligini aniqlashdir."

Zamonaviy dunyo ishlab chiqarishining asosiy qismi tovarlarni ishlab chiqarish bilan ifodalanadi, shuning uchun mahsulotni ishlab chiqarish foydalanish qiymatini ham, tovar qiymatini ham o'z ichiga oladi. Shuning uchun sifat - bu kompaniyaning barcha jihatlari samaradorligini aks ettiradigan keng qamrovli tushunchadir. Raqobatning kuchayishi barcha darajadagi menejerlardan mahsulotlarning sifati va ularni loyihalash, ishlab chiqarish va sotish jarayonlarini yaxshilash muammolarini maqsadli hal qilishni talab qiladi. Ushbu maqsadlarga erishish uchun ISO 9000 seriyali xalqaro standartlarning mafkurasi va qoidalari keng qo'llaniladi, ushbu yondashuv foydasiga asosiy dalillar ushbu standartlarning bozor munosabatlariga yo'naltirilganligi; etakchi sanoat kuchlari tarmog'ida menejmentni tashkil etishning ijobiy tajribasini to'plash; turli sohalardagi korxonalar va har xil turdagi faoliyatlar uchun universal; deyarli barcha rivojlangan davlatlar tomonidan korxonalar o'rtasida o'zaro manfaatli savdo-iqtisodiy aloqalarni tashkil etish uchun asos sifatida tan olingan.

O'z navbatida ISO 9000 seriyali standartlarning joriy etilishi, mahsulotning raqobatbardoshligini belgilaydigan mahsulotning tegishli sifat darajasini tasdiqlashga qaratilgan mustaqil sertifikatlash uchun asos yaratadi. Bunday tadbirlarni samarali amalga oshirish uchun siz mahsulotlarning iste'mol xususiyatlarini qanday baholashni, qanday sharoitlar va jarayonlar va unga qay darajada ta'sir ko'rsatishini, odamlarni qanday tashkil qilishni va bunday sharoitlarni yaratish uchun ishlarni boshqarishni bilishingiz kerak.

Sifatni ta'minlash metodologiyasining asosiy g'oyasi "sifatni yaxshilash" tushunchasini har qanday faoliyat sohasiga tatbiq etish kerakligiga asoslanadi, chunki mahsulot sifati barcha turdagi ishlarni sifatli bajarish natijasidir. Sifat mavhum kategoriya emas, balki har bir kishi uchun sezgir bo'lgan har qanday ishning foydaliligi, maqsadga muvofiqligi va samaradorligining aniq o'lchovidir. Sifatni takomillashtirish, albatta, mahsulotning hayotiy tsiklining barcha bosqichlarida (marketing - rivojlanish - ishlab chiqarish - iste'mol - foydalanish) xarajatlarni (yo'qotishlarni) pasayishiga olib keladi va shuning uchun xarajatlarni pasaytirishga, narxlarni pasaytirishga va yuqori turmush darajasiga olib keladi. Masalan, yapon mutaxassisi K.Isikava shuningdek, mahsulot sifatini yaxshilashda narxlarni oshirish haqida gaplashish axloqsizdir, chunki sifatni yaxshilash ishlab chiqarishni barqarorlashtirish, kamchiliklarni kamaytirish, xarajatlarni kamaytirish va shuning uchun xarajatlar va narxlarni pasaytirish bilan bog'liq. K.Isikava shuningdek, iste'molchi mutlaqo yangi texnik darajadagi mahsulotlarni olgandan keyingina o'sish haqida gapirish mumkinligini ta'kidladi. Ammo bu holda ham "etkazib beruvchi - ishlab chiqaruvchi - iste'molchi" zanjirida tartibga solish, ishlab chiqarish jarayonini barqarorlashtirish va takomillashtirish va faoliyatni soddalashtirish tufayli xarajatlarni keyingi qisqartirishni rejalashtirish zarur. Bu kompaniyaning iqtisodiy muvaffaqiyatining, sanoatning rivojlanishi va mamlakat boyligining kalitidir.

Sifatni boshqarish usullari.