Science in action

ГЛАВА 3 . М АШ И Н Ы
покупателей». На этом мы и остановились в нашей истории, но имен­
но с этого момента модель диф фузии, как кажется, становится в 
большей степени применимой, чем модель перевода, поскольку 
больше нет необходимости, чтобы кто-то воздействовал на форму 
черного ящика. Остаются только покупатели, которые его покупают.
Но так ли прост «простой покупатель»? Покупатель кажется 
«простым», потому что ему уже не нужно переделывать двигатель, 
обратно заменяя впрыск топлива сжатым воздухом на безвоздушный 
или меняя положение клапанов, или приделывая новые цилиндры и 
пытаясь запустить двигатель на испытательном стенде. Но в то же вре­
мя покупатель не настолько «п рост», чтобы не подвергать двигатель 
всевозможным испытаниям, пробуя разные виды горючего, регуляр­
но то охлаждая его, то максимально разгоняя. Даже когда фазы раз­
работки и внедрения давно уже завершены, чтобы существовать, 
самый черный из черных ящиков все равно нуждается в 
поддерж ке
со стороны не таких уж простых покупателей. Мы можем легко пред­
ставить себе бесчисленные ситуации, в которых из-за действий непод­
готовленных или попросту не слишком умных потребителей какой-то 
двигатель начнет работать с перебоями и глохнуть, а может и взор­
ваться. Как говорят инженеры, ни у одного устройства нет стопроцент­
ной защиты от дураков. И по крайней мере данная конкретная копия 
двигателя работать уже не будет, а будет медленно ржаветь.
С «простыми» покупателями есть и другая проблема. Давайте 
вспомним историю с истменовской камерой «К о д а к ». Снимать ею 
было гораздо легче, чем раньше. «Нажмите на кнопку, а мы сделаем 
все остальное», — говорила компания. Но ей и приходилось 
д е л а т ь
все о ста льно е ,
а это немало. Упрощение фотоаппарата, благодаря 
которому стало возможно заинтересовать всех и каждого в распро­
странении миллионов его копий, было достигнуто за счет расшире­
ния и усложнения коммерческой сети компании Истмена. Нажимая 
на кнопку, вы не замечаете продавцов, машины, производящие длин­
ные полосы целлулоидной пленки, и отладчиков, доводящих до со­
вершенства пленочное покрытие; вы их не видите, но, тем не менее, 
они должны существовать. Если их не будет, при нажатии на кнопку 
ничего происходить не будет. Чем чернее черный ящик, чем больше 
это автомат, тем важнее роль 
сопровождаю щ их
его людей. Очень 
часто, как мы все слишком хорошо знаем, черные ящики не оправ­
дывают наших ожиданий, потому что под рукой не оказывается про- 
давцов-консультантов, ремонтных мастерских, нужных запчастей.