Сборник тезисов «Ипак ва зираворлар»

 “Telefon vositasida xonani bronlash” biznes jarayoni sifatini baholash 
koʻrsatkichlari 
Sifat koʻrsatkichi 
Baholash natijasi, 
holatlar soni* 
Ball 
(maksimal 
ball 44)
Ha 
Yoʻq 
Telefon qoʻngʻirogʻiga uchta gudok ichida 
javob berildi 
2 
Xodim mos ravishda salomlashdi, 
mehmonxonani tanishtirdi, oʻz ismini aytdi 
2 
Xodim aniq va xushmuoamalalik bilan 
gapirdi 
4 
Muloqot hech qanday shovqinlarsiz oʻtdi 
2 
Xodim mehmon ismini bilib oldi 
2 
Xodim xona haqida barcha zarur 
4 

---

20 
ma’lumotlarni aytdi(qoʻshimcha xizmatlar 
va tariflar) 
Xodim darhol xona mavjudligini tekshirdi 
2 
Xodim xona narxini va nimalar xona 
narxiga kiritilganligini aytdi
4 
Xodim toʻlov shakliga aniqlik kiritdi 
2 
Xodim mehmonning chekishga nisbatan 
munosabatini aniqladi, mabodo mehmon 
chekmasa unga chekmaydiganlar uchun 
xonani taklif etdi 
2 
Xodim mehmonga transfert xizmati 
zarurligini soʻrab aniqladi 
2 
Xodim mehmonni kerakli boʻlim bilan uladi 
(zarur hollarda) 
2 
Agar telefon goʻshagi 6 gudok vaqti 
davomida koʻtarilmaganda, darhol mehmon 
bilan aloqani qayta tiklash 
2 
Xodim mehmonning telefon raqamini bilib 
oldi(elektron pochta, faks) 
4 
Xodim muloqot oxirida kelishuvlarni qayta 
takrorladi va kelishuv aniqligiga erishdi 
4 
Xayrlashuv odobiga rioya qilindi 
(xayrlashuv soʻzini yozing 
4 
 
Manba: muallif tomonidan ishlab chiqilgan. 
* tekshiruv jarayonida mavjud boʻlganda koʻrsatkichga “Ha” natijasi belgilandi 
2018 yil may oyida Buxoro shahrida faoliyat yuritayotgan mehmonxonalar