Сам себе mba. (Самообразование на 100% )

репутацию 
рассуждения этого клиента о ненадежности
вашей компании.
Персонализация 
— это создание на основании количественных
данных истории 
(повествования) 
об опыте или поведении реального
человека.
Так, многие компании создают вымышленные профили. Когда я
занимался разработкой чистящих средств для P&G, мы проводили
исследование рынка и обнаружили два больших сегмента: людей,
которые предпочитали тщательную чистку («Я не успокоюсь, пока не
вычищу все до блеска»), и людей, которые не хотели тратить на уборку
слишком много сил и времени («Квартира выглядит более-менее
нормально — и хорошо»).
Мы объединили эту информацию с другими данными, такими как
доход, семейная статистика, хобби, и создали вымышленный профиль.
С его помощью принимать какие-либо решения стало намного легче:
вместо того чтобы ориентироваться при оценке идеи на статистику и

---

«мертвые» цифры, мы спрашивая себя: а понравилось бы это «Венди»?
В дополнение к сухим данным создайте историю, которая поможет
людям понять, что происходит, — и ваши аналитические действия
дадут отличные результаты.

---

Глава 12 
Улучшение систем 
В теории различий между теорией и практикой
нет. А на практике есть.
Ян 
де 
Сенпшойт, 
специалист 
по
компьютерам
Создание и совершенствование 
систем 
лежит в основе любого
успешного бизнеса. Однако улучшить их не всегда просто: зачастую
изменение систем приводит к неожиданным последствиям.
В этой главе вы узнаете основные секреты 
оптимизации,
научитесь исключать ненужное 
трение 
из самых важных процессов и
выстраивать системы, способные справляться с