Руководство по организации взаимодействия со стейкхолдерами о т с л о в к д е л у Forwards a ccount

Ïëàíèðóÿ ïðîöåññ âçàèìîäåéñòâèÿ, îðèåíòèðóéòåñü íà ðåçóëüòàòû
Каковы ожидаемые результаты процесса вовлечения стейкхолдеров во 
взаимодействие с вашей организацией, и как они соотносятся с вашими 
стратегическими задачами? Что является вашей целью — выбор между 
несколькими альтернативами, консенсус, совместно утвержденный план действий 
с конкретными ответственными? Планируйте повестку дня так, чтобы участники 
взаимодействия двигались в направлении желаемого результата. Привлекайте 
стейкхолдеров к планированию процесса, где это целесообразно, и, конечно, 
заручайтесь одобрением ваших планов с их стороны. 
Планируйте использование соответствующих реальных или виртуальных 
инструментов для обмена информацией, проведения дискуссий, достижения 
консенсуса, вынесения решений.
Обеспечьте координацию по времени процессов вовлечения стейкхолдеров 
и принятия решений, не обсуждайте уже решенные вопросы и не начинайте 
процессов, которые займут больше времени, чем отпущено на вынесение решения. 
Всегда обеспечивайте достаточное время для дискуссий и вопросов. Делайте все 
презентации краткими и информативными. Оставляйте время для неформальных 
дискуссий и бесед.
Ïîäãîòîâêà
Разработайте стратегию коммуникаций с ключевыми стейкхолдерами, используя 
существующие сети контактов и взаимоотношений, соответствующие СМИ, списки 
рассылок и личные визиты. Приглашая людей на встречи, принимайте во внимание 
различия в культурах и обычаях.
Кто должен присутствовать? Есть ли среди участников особенно авторитетные 
люди, присутствие которых особенно важно для принятия решений? Возможно, 
планируя мероприятие, вам придется специально учитывать их график. 
Вы должны обеспечить своевременную доставку предварительных материалов 
стейкхолдерам. При их подготовке необходимо учесть проблемы языка и уровня 
грамотности. Эти материалы должны включать освещение существенных вопросов 
и практические сведения. Внимательно относитесь к оформлению этих материалов, 
но имейте в виду: если они выглядят слишком «красиво», люди могут заподозрить, 
что это – очередной трюк из области PR.
Не надо недооценивать времени, которое может потребоваться людям, чтобы 
прочесть и усвоить предварительную информацию.
Возможно, вам придется подготовить участников к совместной работе, проведя с ними 
ряд предварительных встреч, неформальных бесед и даже тренингов (см. этап 3).

---

Используйте эффективные способы взаимодействия
ЭТАП 4
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ I113