Руководство по организации взаимодействия со стейкхолдерами о т с л о в к д е л у Forwards a ccount

Ïðèâëåêèòå ôàñèëèòàòîðà
Хороший фасилитатор может облегчить процесс принятия решений и работы 
над проблемой. Подумайте, не нужен ли вам фасилитатор для той или иной 
деятельности в рамках процесса вовлечения. Хотя члены принимающих 
участие в процессе сторон могут в ряде ситуаций эффективно выступать в 
роли фасилитаторов, чаще представляется предпочтительным использовать 
фасилитатора, не имеющего собственного интереса в исходе заимодействия. Это 
может быть фасилитатор из числа людей, работающих в компании, но не связанных 
с работой над данной проблемой, но в ряде случаев более ценным оказывается 
независимый фасилитатор. В следующей далее таблице даны рекомендации 
относительно того, когда целесообразно использование фасилитатора. Там же 
описано, что компетентный фасилитатор может сделать для совершенствования 
процесса.
Рекомендации: Когда использовать фасилитаторов
Если вы ожидаете, что отношения в ходе запланированного взаимодействия, могут быть 
отмечены одним или несколькими из перечисленных ниже признаков, использование 
фасилитатора – конкретного человека или организации может оказаться очень 
полезным.
Недоверие? В ситуациях, когда недоверие и предубежденность между участиками 
взаимодействия очевидны или вы предполагаете такую возможность, стороны 
должны воспользоваться услугами непредвзятого человека, способного содействовать 
налаживанию процесса взаимодействия или даже инициировать его.
Страх? Присутствие внешнего фасилитатора может способствовать высказыванию 
мнений, которые иначе не были бы высказаны в силу запуганности некоторых 
участников.
Соперничество? Соперничество между отдельными лицами или организациями может 
проявляться менее остро в присутствии фасилитатора.
Отуствует определение проблемы? Если проблема плохо сформулирована или 
сформулирована по-разному различными участниками, непредвзятый слушатель и 
аналитик способствует достижению ее интегрированного общего понимания.
Ситуация может вызвать взрыв эмоций? Привлечение фасилитатора для ведения 
процесса позволяет участникам сконцентрироваться на сути проблемы, что способствует 
лучшим результатам.
Сложность или новизна? В сложной или непривычной ситуации эксперт по управлению 
процессом обсуждения может помочь группе лучше построить совместную работу, 
направив интеллектуальные усилия участников на решение проблемы.
Временные ограничения? Если требуется быстрое решение, как, например, в 
кризисной ситуации, использование фасилитатора может помочь участникам быстрее 
достичь необходимых договоренностей.
Что делает компетентный фасилитатор?
Помогает вовлеченным группам определить ожидаемые результаты взаимодействия и 
то, как они смогут их использовать.
Придумывает модель взаимодействия, учитывающую особенности участников и
подходящую для всех.
Следит за тем, чтобы участники были благожелательны и вовлечены в процесс.
Обеспечивает независимость и ответственность в ходе работы.
Создает подходящую атмосферу.
Обеспечивает ясное понимание предмета разговора в течение всей встречи.
Стимулирует сдержательное взаимодействие.
Управляет процессом взаимодействия как механизмом получения новых знаний. 
P15: ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

---

Используйте эффективные способы взаимодействия
ЭТАП 4
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ I113
British American Tobacco
Компании BAT создают местные структуры для диалога с местными сообществами в 
многочисленных регионах, где они работают. Эти структуры позволяют компаниям 
определять запросы местных стейкхолдеров и реагировать на них, оптимизируя 
свою работу в соответствии с особенностями местной культуры и среды. Для 
проведения диалога выбираются независимые местные фасилитаторы, которые затем 
подготавливают отчеты о проведенных диалогах. Примерами таких фасилитаторов 
могут послужить консультанты по вопросам этики и развития, известные фигуры в 
СМИ, политике или научном сообществе, бывшие дипломаты, специалисты по кадрам и 
эксперты-переговорщики.
Социальные отчеты группы ВАТ включают в себя подробную информацию и подробные 
заключения местных фасилитаторов, описывают соответствующие структуры и ход 
проведенных диалогов. Кроме того, эти отчеты содержат развернутые описания 
пожеланий, высказанных стейкхолдерами в ходе диалогов, и ответы на них команий ВАТ. 
Независимая верифицирующая организация проверяет достоверность в этих отчетах о 
диалогах и качество процессов их организации