|
O'quv rejasiga muvofiq o‘zaro bog‘lik bo‘lgan fanning nomi
|
mehmonxona servisi asoslari
mijozlarga xizmat ko‘rsatish asoslari
turizm geografiyasi
kasbiy kommunikatsiya sohasida xorijiy til
Hayot faoliyati xavfsizligi
|
O'qitishni tashkiliy shakli
|
N – Nazariy ta’lim; A – Amaliy ta’lim;
NA – Nazariy va amaliy ta’lim birgalikda tashkil etiladi;
MX – Maxsus xonada o‘tkaziladigan mashg‘ulot.
|
Dasturga qo‘yilgan
talab
|
Majburiy
|
O'qitish tili
|
Guruhga belgilangan o‘qitish tili asosida
|
Baholash tartibi
|
Baholash bo‘yicha amaldagi tartib asosida
|
O'quvchilarning bilim va ko‘nikmalarini
baholash
|
Yozma, og‘zaki, savol-javob, test, amaliy topshiriq.
|
O‘quv dasturi mazmuni
|
Mavzuning nomi
|
Mavzuning qisqacha mazmuni
|
Jami
|
O‘qitishni tashkiliy shakli
|
Mustaqil ta’lim
|
1
|
Konserjning lavozim vazifalari
|
Kons’erjning kasb standarti, lavozim vazifalari, kasb yo‘riqnomalari, huquqi, majburiyati,
javobgarligi, malaka talablari
|
2
|
N
|
|
2
|
Servis va
mehmondo‘stlik standartlari
|
Kons’erjning mijoz bilan muloqot qilish qoidalari va standartlari
Kasbiy muloqot o‘rnatishning usullari, uslublari Nuqsonsiz xizmat ko‘rsatishga erishish yo‘llari Kons’erj faoliyatida tez-tez uchrab turadigan kamchilik va xatolar
Kons’erjning shaxsiy va kasbiy hislatlari
Mijozlarning ehtiyojlari va ular kutayotgan servis
|
8
|
NA
|
2
|
|
|
Mijoz kutayotgan natija; e’tibor, tabassum, tezlik, hozirjavoblik, diqqat bilan tinglash..
Telefonda suhbatlashish etiketi
|
|
|
|
3
|
Korxona imidji va kons’erjning tashqi ko‘rinishi standarti
|
Joylashtirish vositasining ijobiy imidjini yaratishning samarali tomonlari
Kons’erjning xizmat libosi, ish joyida sanitariya
va gigiyena qoidalariga rioya qilishi
|
4
|
N
|
|
4
|
Mehmonlar bilan
ishlashni tashkil
etishda xavfsizlik masalalari
|
Mehmonlarning xavfsizligini ta’minlashning o‘ziga xos xususiyatlari
Mehmonlar haqidagi ma’lumotlarni maxfiyligini ta’minlash qoidalari
Yong‘in xavfsizligi qoidalari
Favquloddagi vaziyatlarda o‘zini tutish qoidalari
Shifokor kelguniga qadar birinchi tibbiy
yordam ko‘rsatish qoidalari
|
6
|
NA
|
2
|
5
|
Mehmonxonada yashab turgan
mijozlarga xizmat ko‘rsatishni tashkil etish texnologiyasi va kons’erj xizmati
haqida ma’lumot berish
|
Mehmonxonaning asosiy bo‘limlarining tavsifi va ular taklif etayotgan asosiy hamda qo‘shimcha xizmatlar (narx siyosati)
Kons’erj taklif etadigan xizmatlar haqida mijozlarga ma’lumot berish qoidalari
Mijozlar uchun dam olish tadbirlarini ishlab- chiqish
Turli tarnsport vositalarining chiptalarini bron qilish va yetkazib berish qoidalari
Shaharda joylashgan teatr, muzey, galereya, ko‘rgazma zallari, golf klub va boshqa tadbirlarga kirish biletlarini olish
Umumiy ovqatlanish markazlarida stolni band qilish
Mijozlarga shahar transportining harakatlanish jadvali, ofis xizmatlari, savdo markazlari, tibbiyot muassasalari va boshqa turdagi tashkilotlarning ish vaqti, xizmatlari, narx siyosati haqida ma’lumot berish
Ekskursiya xizmatlarini tashkil etish Mijozlardan avto transport ijarasi, taksi chaqirish va boshqa turdagi xizmatlar uchun buyurtmalar qabul qilish va xizmatlarni bajarilganligini nazorat qilish
Kur’erlik xizmatlarini amalga oshirish tartibi Mijozlarning shaxsiy buyurtma, talablarini bajarish texnologiyasi va qoidalari (harid qilish, hisoblarni to‘lash, hayvonlarni sayr qildirish,
bolani parvarish qilish va h.k.)
|
20
|
NA
|
9
|
6
|
Konserjning ish hujjatlari
|
Shaharda faoliyat yuritayotgan xizmat yetkazib beruvchilar bilan (turoperatorlar, turistik agentliklar, gidlar, transport kompaniyalari,
muzeylar, umumiy ovqatlanish korxonalari va
|
4
|
NA
|
2
|
|
|
h.k.) shartnomalar tuzish va imzolash tartibi. Mijozlarning buyurtma va murojaatlarini rasmiylashtirish va bajarilishini nazorat qilish Konserj xizmati uchun to‘lov hujjatlarini rasmiylashtirish
Ish va hisobot hujjatlarini to‘ldirish
|
|
|
|
7
|
Konserjning mehmonxonani boshqa bo‘limlari bilan hamkorlikni o‘rnatish tamoyillari
|
Konserjning umumiy ovqatlanish va ichimliklar bo‘limi bilan hamkorligi
Konserjning xavfsizlik bo‘limi bilan hamkorligi Konserjning moliya bo‘limi bilan hamkorligi Konserjning bronlash bo‘limi bilan hamkorligi Konserjning qo‘shimcha xizmatlarni tashkil etuvchi (biznes markaz, go‘zallik markazi, sog‘lomlashtirish markazi va boshqalar) bilan
hamkorligi
|
6
|
N
|
2
|
8
|
Turizm infrastrukturasi
|
Shaharning diqqatga sazovor joylari Transporti
Ko‘ngilochar va madaniyat markazlari Savdo majmualari
Bank va valyuta ayirboshlash shahobchalari Restoran va umumiy ovqatlanish korxonalari Teatr va konsert, sport musobaqalari, ko‘rgazmalar hamda boshqa tadbirlarning
taqvimi
|
10
|
N
|
4
|
Jami
|
60
|
|
21
|
Do'stlaringiz bilan baham: |
